Hawn għaliex trid tħalli xi klijenti jħobbuk u mbagħad tħallik (tip ta ').

Ħafna klijenti jridu jaslu sal-komunità tal-klijenti tiegħek.

Jekk jistgħu jegħlbuk, huma f'ħafna każijiet: Aktar minn 90% tal-klijenti jistennew li kumpanija toffri xi tip ta 'karatteristika online self-service, u huma ser jużawha, sab studju ta' Parature.

Aqsam il-passjoni, l-esperjenza

Filwaqt li l-parir tiegħek huwa ta’ valur, il-klijenti jridu jkunu jafu li mhumiex waħedhom fil-kwistjonijiet li jiffaċċjaw.Ħafna jippreferu jinteraġixxu ma’ klijenti sħabhom milli professjonisti tas-servizz għal varjetà ta’ raġunijiet: sfondi u esperjenzi simili, passjoni kondiviża għal prodott jew kumpanija, sħubijiet potenzjali fin-negozju, bżonnijiet komuni, eċċ.

Mill-2012, il-klijenti li jużaw komunitajiet marbuta mal-prodotti li jużaw jew industriji li jsegwu qabżu minn 31% għal 56%, skont l-istudju.

Hawn għaliex il-komunitajiet qed jikbru fl-importanza u kif tista 'toħloq tiegħek jew tagħmilha aħjar, skont l-esperti ta' Parature:

1. Tibni l-fiduċja

Il-komunitajiet jippermettulek tagħti lill-klijenti żewġ affarijiet li huma l-aktar li jistmaw — espert tekniku (int) u xi ħadd bħalhom (klijenti sħabi).L-istudju Edelman Trust Barometer wera li 67% tal-klijenti jafdaw esperti tekniċi u 63% jafdaw "persuna bħali."

Ewlenin: Il-komunità tiegħek trid tiġi mmonitorjata bħal ma tagħmel kwalunkwe pjattaforma tal-midja soċjali.Ipposta meta l-esperti tiegħek huma disponibbli — u mmonitorja l-attività sabiex xi ħadd ikun disponibbli għal tweġibiet immedjati fis-sigħat tal-ogħla domanda tiegħek.Anke jekk il-klijenti jkunu fuq 24/7, m'għandekx għalfejn tkun, sakemm ikunu jafu x'għandhom jistennew.

2. Tibni d-disponibbiltà

Il-komunitajiet jagħmlu l-appoġġ għall-klijenti 24/7 possibbli — jew itejbu dak li hu disponibbli.Forsi ma tkunx hemm fis-2:30 am, iżda l-klijenti sħabi jistgħu jkunu online u jistgħu jgħinu lil xulxin.

Naturalment, l-għajnuna bejn il-pari mhijiex l-istess bħall-għajnuna esperta.Ma tistax tagħmel il-komunità tiegħek sostitut għal għodod online solidi.Jekk il-klijenti jkollhom bżonn għajnuna esperta wara s-sigħat, agħti l-aħjar assistenza possibbli b'paġni ta' FAQ aġġornati, vidjows ta' YouTube u informazzjoni ta' portal onlajn li jistgħu jaċċessawha 24 ġurnata.

3. Hija tibni l-bażi ta 'għarfien tiegħek

Mistoqsijiet magħmula u mwieġba b'mod korrett fuq paġna tal-komunità jagħtuk xi kontenut f'waqtu u faċli biex tikseb li bih taġġorna l-bażi ta' għarfien self-service tiegħek.Tista' tara xejriet dwar kwistjonijiet li jistħoqqilhom twissija fil-midja soċjali jew prijorità għolja fuq l-għażliet self-service tiegħek.

Int ser tara wkoll lingwaġġ li l-klijenti jużaw b'mod naturali li tkun trid tinkorpora fil-komunikazzjonijiet tiegħek magħhom — biex tagħtik tħossok aktar bejn il-pari.

Avviż wieħed:Tissorvelja biex tiżgura li l-klijenti qed iwieġbu lil xulxin b'mod korrett.Ma tridx tgħid lill-klijenti, "Int żbaljat" fil-forum pubbliku, imma trid tikkoreġi kwalunkwe informazzjoni falza b'mod edukat, imbagħad tikseb l-informazzjoni preċiża mibgħuta fil-komunità u r-riżorsi l-oħra tiegħek online.

4. Hija tibni kuxjenza dwar kwistjonijiet

Nies li huma attivi f'komunità se jqajmu kwistjonijiet qabel ħaddieħor.Dak li jaraw u jgħidu jista’ javżak dwar problemi emerġenti u kwistjonijiet li qed jiżdiedu.

Iċ-ċavetta hija li timmodera l-komunità tal-klijenti biex taqbad suġġetti u konversazzjonijiet trending.Kwistjoni mhux se pour fl-istess ħin.Hija ser titnaqqas maż-żmien.Żomm għajnejk miftuħa għal problemi simili li ma jiġux solvuti.

Meta tinnota tendenza, kun proattiv.Ħalli lill-klijenti jafu li int konxju minn kwistjoni potenzjali u x'qed tagħmel biex issolviha.

5. Tibni ideat

Klijenti li huma attivi fil-komunità tiegħek ħafna drabi huma l-aħjar riżors għal feedback sinċier.X'aktarx huma l-aktar klijenti leali tiegħek.Huma jħobbuk, u huma lesti jgħidulek dak li ma jogħġobhomx.

Tista' tipproponilhom ideat dwar prodotti u servizzi u tikseb feedback vivaċi.Hija tista 'tiżvela bżonnijiet li mhumiex qed jiġu sodisfatti u kif tista' tissodisfahom.

Riżors: Adattat mill-Internet