Qatt staqsejt għaliex il-klijenti ma jerġgħux lura wara li ġew imħassra mill-Bejgħ u impressjonati bis-Servizz?Jista' jkun li għamilt wieħed minn dawn l-iżbalji li jiswew lill-klijenti tal-kumpaniji kuljum.

Ħafna kumpaniji jsuqu biex jiksbu klijenti u jgħaġġlu biex jissodisfawhom.

Imbagħad xi drabi ma jagħmlu xejn – u dak huwa meta l-affarijiet imorru ħażin.Il-klijenti jeħtieġu attenzjoni kostanti.

"Il-kura tal-klijent għandha tkun qed tadatta kontinwament biex tipprovdi esperjenza bla xkiel."

Hawn huma l-iżbalji ewlenin fiż-żamma tal-klijenti - u kif tevitahom.

1. Imxi 'l quddiem wisq malajr

Xi drabi l-professjonisti tal-bejgħ u s-servizz jagħtu x-xiri jew l-inkjesta u jimxu fuq il-prospett jew il-ħruġ li jmiss mingħajr ma jiżguraw li l-klijent il-ġdid ikun kompletament sodisfatt.U jekk il-klijenti jkollhom ftit sensazzjoni ta' indifferenza, is-sodisfazzjon tagħhom se jonqos – possibbilment sal-punt li ma jerġgħux lura.

It-tiswija: Ittemm kull interazzjoni u/jew transazzjoni b'mistoqsija biex tkejjel is-sodisfazzjon.Pereżempju, "Immaniġġajna dan għas-sodisfazzjon tiegħek?""Int kuntent b'kif irriżulta dan?""Ilħaqna l-aspettattivi tiegħek?"Isma għat-ton meta jirrispondu, ukoll.Jekk ma taqbilx mal-kliem – per eżempju, “Fine” konċiża kważi qatt ma tkun fil-fatt tajba – ħaffer aktar fil-fond biex issir taf x'inhu ħażin u tagħmel tajjeb.

2. Evita l-ilmenti

Meta xi ħaġa ma tmurx eżatt kif mistenni, xi organizzazzjonijiet jistgħu jevitaw is-segwitu għax ma jridux jisimgħu u jittrattaw l-ilmenti.Aqta’ x’jiġri allura?Il-klijenti jilmentaw mal-ħbieb, il-familja u l-kollegi - u ħadd ma jagħmel negozju mal-organizzazzjoni.

It-tiswija:Huwa kritiku li ssegwi meta l-esperjenzi jkunu naqsu.Xi drabi sempliċiment jistaqsu lill-klijenti kif qed jagħmlu u jirrikonoxxu li l-affarijiet ma marrux daqshekk normali huwa biżżejjed biex jagħmilhom kuntenti.

3. Waqqaf it-tagħlim

Wara bejgħ ġdid, u interazzjonijiet inizjali mal-klijenti, il-professjonisti tal-bejgħ u tas-servizz xi drabi jidhru li jafu dak kollu li għandhom bżonn dwar dawk il-klijenti u l-bżonnijiet tagħhom.Iżda aktar spiss, dawk il-klijenti jkollhom aktar ħtiġijiet jew li qed jevolvu li ma jintlaħqux – għalhekk il-klijenti jmorru għal kumpanija oħra li tadatta għall-bidliet tagħhom.

It-tiswija: Qatt tieqaf titgħallem.Staqsi lill-klijenti meta tinteraġixxi dwar il-ħtiġijiet li qed jinbidlu.Staqsi jekk il-prodott jew is-servizz li jużaw kompletament jissodisfax il-bżonnijiet tagħhom - u jekk le, agħtihom l-opportunità li jippruvaw xi ħaġa oħra.

4. Waqqaf il-qsim

Il-klijenti ma jafux kollox dwar il-prodotti u s-servizzi tiegħek, iżda ħafna drabi jitħallew waħedhom biex isibuh.Jekk il-klijenti ma jistgħux, jew m'għandhomx il-ħin u l-inklinazzjoni biex insemmu, dawn se jsir miegħek.

It-tiswija: Il-klijenti jibqgħu jeħtieġu l-parir tiegħek.Biex iżżomm il-klijenti, agħtihom regolarment informazzjoni – permezz tal-midja soċjali, email, taħriġ prattiku, white papers, eċċ. – li tgħinhom jużaw il-prodotti u s-servizzi tiegħek b’mod aktar effettiv u jgħixu jew jaħdmu aħjar.

Adattat mill-Internet