Ftakar dak l-aħħar diżastru li ġablek klijent?Kieku kien talab l-għajnuna qabel, stajt waqqafha, hux?!Hawn għaliex il-klijenti ma jitolbux għall-għajnuna meta għandhom – u kif tista’ ġġibhom jitkellmu qabel.

Taħseb li l-klijenti jitolbu l-għajnuna fil-mument li jkollhom bżonnha.Wara kollox, huwa eżattament għaliex għandek "servizz tal-klijent."

"Għandna noħolqu kultura ta 'tfittxija ta' għajnuna," tgħid Vanessa K. Bohns, professur assoċjat ta 'Imġieba Organizzazzjoni fl-Iskola ILR fl-Università ta' Cornell, fir-riċerka riċenti tagħha."Iżda li titlob l-għajnuna b'mod komdu u b'kunfidenza tirrikjedi li niċħdu għadd ta' perċezzjonijiet żbaljati li ġew mikxufa."

Il-klijenti ħafna drabi jħallu xi miti jċaħħdu l-ġudizzju tagħhom meta jiġu biex jitolbu l-għajnuna.(Fil-fatt, il-kollegi, il-ħbieb u l-membri tal-familja tiegħek jagħmlu dan ukoll, għal dik il-kwistjoni.)

Hawn huma l-akbar tliet miti dwar it-talba għall-għajnuna – u kif tista’ tneħħihom lill-klijenti sabiex jiksbu għajnuna qabel ma kwistjoni żgħira tinbidel f’waħda kbira – jew li ma tistax tissewwa:

1. 'Se nidher qisu idjota'

Il-klijenti ħafna drabi jaħsbu li meta titlob l-għajnuna tagħmilhom jidhru ħżiena.Wara li jkunu involuti fil-proċess tal-bejgħ, jirriċerkaw, jistaqsu mistoqsijiet intelliġenti, possibilment jinnegozjaw u jużaw il-prodott tiegħek, iħossuhom is-setgħa.Imbagħad ma jistgħux jifhmu xi ħaġa li jħossu li għandhom jifhmu, u jibżgħu li jidhru li huma inkompetenti.

Ir-riċerka turi mod ieħor: Studju wieħed sab li n-nies li talbu l-għajnuna kienu pperċepiti bħala aktar kompetenti - x'aktarx għaliex oħrajn jirrispettaw lil xi ħadd li jagħraf kwistjoni u l-aħjar mod biex jegħlbuha.

X'għandek tagħmel: Agħti lill-klijenti pass faċli biex jitolbu l-għajnuna kmieni fir-relazzjoni.Meta jixtru, għid, “Ħafna klijenti semmew li kellhom ftit problemi ma’ X. Ċempelni, u ngħaddilek.”Ukoll, iċċekkja fuqhom, u staqsi, "X'kwistjonijiet iltaqgħu magħhom ma' X?"Jew, "Kif nista 'ngħinek b'Y?"

2. 'Huma se jgħidu le'

Il-klijenti jibżgħu wkoll li jiġu rrifjutati meta jitolbu l-għajnuna (jew għal kwalunkwe talba speċjali).Forsi mhux għal kollox, "Le, mhux se ngħin," iżda jibżgħu minn xi ħaġa bħal, "Ma nistgħux nagħmlu hekk" jew "Din mhix xi ħaġa li nieħdu ħsiebha" jew "Mhux taħt il-garanzija tiegħek."

Allura jippruvaw soluzzjoni jew jieqfu jużaw il-prodott jew is-servizz tiegħek – imbagħad jieqfu jixtru, u agħar minn hekk, ibda jgħidu lil nies oħra biex ma jixtrux mingħandek.

Għal darb'oħra, ir-riċerka turi mod ieħor, sab Bohns: In-nies huma aktar lesti li jgħinu – u jgħinu sa l-estrem – milli jirrealizzaw oħrajn.Naturalment, fis-servizz tal-konsumatur, int lest li tgħin.

X'għandek tagħmel: Agħti lill-klijenti kull triq possibbli biex issolvi l-problemi u jsolvu l-problemi.Fakkar lill-klijenti fuq kull kanal ta’ komunikazzjoni – email, fatturi, midja soċjali, paġni ta’ websajts, FAQs, materjal ta’ kummerċjalizzazzjoni, eċċ. – il-modi differenti biex tikseb l-għajnuna, billi sejħa lil espert tas-servizz tal-konsumatur l-eħfef soluzzjoni.

3. 'Qed inkun inkwetat'

B'mod sorprendenti, xi klijenti jaħsbu li s-sejħa tagħhom għall-għajnuna hija ta 'inkonvenjent, u l-persuna li tgħinhom jirriżenjaha.Jistgħu jħossuhom li qed jimponu, u l-isforz biex jgħinuhom ikun inkonvenjenti jew eċċessiv għal “problema daqshekk żgħira.”

Saħansitra agħar, jista 'jkollhom dik "impressjoni imponenti" minħabba li kellhom esperjenza preċedenti meta talbu għall-għajnuna u ġew trattati b'indifferenza.

Ovvjament, ir-riċerka turi dan ħażin mill-ġdid: Ħafna nies - u żgur professjonisti tas-servizz tal-konsumatur - għandhom it-tendenza li jiksbu "tiddix sħun" milli jgħinu lill-oħrajn.Tħossok tajjeb li tkun tajjeb.

Kopja mir-Riżorsi tal-Internet