Il-klijenti jridu jiċċettjaw onlajn kważi daqs kemm iridu jagħmluha bit-telefon.Tista' tagħmel l-esperjenza diġitali tajba daqs dik personali?Iva tista.

Minkejja d-differenzi tagħhom, iċ-chat onlajn jista 'jħossu personali daqs konverżazzjoni reali ma' ħabib.Dak huwa importanti għaliex il-klijenti huma lesti għal aktar chat.

"L-adozzjoni taċ-chat onlajn fost l-adulti online tal-Istati Uniti li qed ifittxu servizz għall-konsumatur żdiedet b'mod sinifikanti f'dawn l-aħħar snin".“Iċ-chat joffri ħafna benefiċċji lill-klijent: il-kumpaniji jistgħu jgħaqqdu malajr lill-klijenti ma’ aġent bil-ħiliet it-tajba biex iwieġeb il-mistoqsija mingħajr ma jkollhom għalfejn jinnavigaw rispons tal-vuċi interattiv diffiċli.Jistgħu jsolvu mistoqsijiet fil-qosor fil-ħin kważi reali.”

Meta wieħed iqis li ċ-chat onlajn diġà għandu klassifikazzjoni ta' sodisfazzjon ta' 73%, jagħmel sens li tittejjeb l-esperjenza sabiex aktar klijenti jużaw — u jħobbu — il-kanal.

Hawn ħames modi kif ittejjeb iċ-chat online tiegħek mal-klijenti — jew tibda tibni programm, jekk għad m'għandekx wieħed:

1. Kun personali

Agħmi lill-professjonisti tas-servizz tal-konsumatur ta' quddiem bl-għodda biex isellem lill-klijenti b'isimhom u tpoġġi ritratt tagħhom infushom fit-tieqa taċ-chat.(Nota: Xi reps jistgħu jippreferu karikatura minflok stampa reali. Dak hu tajjeb ukoll.)

Jew il-mod, kun żgur li r-ritratt jagħti lill-klijenti sens tal-personalità tal-impjegat, flimkien mal-professjonaliżmu tal-kumpanija tiegħek.

2. Kun reali

Il-klijenti se "jitkellmu" b'mod naturali meta jiċċettjaw online.L-impjegati jridu jagħmlu l-istess, u jridu jevitaw li jinstemgħu b'kitba jew stilizzati b'lingwaġġ formali u lingwaġġ korporattiv.Taħdita tat-test — bl-abbrevjazzjonijiet kollha tagħha — mhix professjonali, u mhix xierqa.

Uża tweġibiet bil-kitba kemxejn.Kun żgur li jkunu miktuba f'format każwali u faċli biex tinftiehem.

3. Ibqa 'fuq il-kompitu

Iċ-chat onlajn xi drabi jista' jitbiegħed daqs konverżazzjoni regolari.Il-professjonisti tas-servizz iridu jibqgħu l-ambaxxaturi tal-klijenti biex isolvu problemi u jwieġbu l-mistoqsijiet.

Filwaqt li huwa tajjeb li tagħmel ftit "taħdita żgħira" jekk tkun mibdija mill-klijent, huwa importanti li tagħmel impressjoni kbira billi tibqa' ffukata fuq l-għan b'lingwaġġ u tweġibiet konċiżi.

"Il-klijenti se jiftakru s-servizz mingħajr sforz ħafna aktar minn dak fejn kellhom bżonn jistinkaw biex jiksbuh."

4. Agħti aktar

Il-klijenti spiss jirrikorru għal chat live bil-mistoqsijiet l-aktar sempliċi u kwistjonijiet żgħar tagħhom (għadhom jippreferu telefonati għal affarijiet kumplessi).Allura l-biċċa l-kbira tal-iskambji huma qosra, u jħallu opportunitajiet għall-professjonisti tas-servizz biex jagħmlu ftit aktar f'isem il-klijenti.

Agħmel iċ-chat saħansitra aktar konvenjenti għall-klijenti.Pereżempju, offri li timxihom permezz tal-passi li wrejthom biex isegwu.Jew staqsi jekk jixtiequx li tibdel is-settings li staqsew dwarhom jew tibgħatx email dokument li riedu jgħinu biex isibu.

5. Kun utli

Tista 'tħalli ċ-chat f'mistoqsijiet imwieġba jew problemi solvuti, jew tista' tuża l-interazzjoni bħala opportunità biex tibni r-relazzjoni.Bini biss jieħu ċertu grad ta 'antiċipazzjoni.

Aħseb dwar ħaġa oħra li tista 'toffri li se tagħmel lill-klijenti jirrikonoxxu lilek u lill-kumpanija tiegħek bħala l-espert fuq suġġett jew fl-industrija.

Urihom post tajjeb biex l-ewwel ifittxu tweġibiet jekk ma jridux iċemplu jew iċċettjaw il-ħin li jmiss.Iddirigihom lejn informazzjoni avvanzata li tista’ tgħinhom jużaw il-prodotti u jaċċessaw is-servizzi aħjar, jew jagħmlu l-ħajja personali u professjonali tagħhom aktar faċli.

Riżors: Adattat mill-Internet