L-awtriċi Karen Lamb kitbet, “Sena minn issa, tixtieq li bdejt illum.”Hija mentalità li l-istartups li qed jikbru malajr ħadu lejn l-esperjenza tal-klijent.U kwalunkwe organizzazzjoni li trid ittejjeb l-esperjenza tal-klijent tkun trid teħodha wkoll.

Jekk qed taħseb biex ttejjeb l-esperjenza tal-klijent, ieqaf taħseb u ibda taġixxi llum.

Skont riċerka minn Zendesk, l-istartups li jaħsbu, jimplimentaw u jħaddnu strateġiji ta’ servizz tal-konsumatur qed jikbru aktar malajr u qed ikollhom aktar suċċess mill-organizzazzjonijiet ta’ pari tagħhom.

Din ir-riċerka għandha ramifikazzjonijiet għan-negozji kollha kemm jekk int startup jew leġġenda fl-industrija tiegħek: L-investiment f'esperjenza aħjar tal-klijent itejjeb in-negozju.

"Huwa naturali li tagħti prijorità lill-prodott tiegħek fil-bidu tal-vjaġġ tal-istartjar tiegħek, iżda mhux li taħseb dwar kif tbigħ jew tappoġġja lill-klijenti tiegħek," qalet Kristen Durham, viċi president tal-istartups f'Zendesk.“Aħna nafu li CX jaffettwa direttament il-lealtà u ż-żamma tal-klijenti, u kemm jekk inti fundatur għall-ewwel darba, intraprenditur tas-serje, jew mexxej ta’ appoġġ għall-klijenti li qed tfittex li ttejjeb il-prestazzjoni tan-negozju, id-dejta tagħna turi li aktar ma tpoġġi l-klijenti malajr fiċ-ċentru tal-pjanijiet tiegħek, aktar malajr tkun qed tħejji lilek innifsek għal suċċess fit-tul.”

L-istejjer ta’ suċċess għandhom ħaġa waħda komuni

Ir-riċerkaturi sabu li l-biċċa l-kbira tal-istejjer ta’ suċċess tal-istartjar kellhom ħaġa waħda komuni: Il-kumpaniji ħadu approċċ komplet u b’ħafna kanali għas-servizz u l-appoġġ tal-konsumatur mill-bidu.

Huma ma avviċinawha bħala afterthought, dipartiment wieħed jew funzjoni esklussivament reattiva.Minflok huma ħamru l-esperjenza tal-klijent f'operazzjonijiet mill-bidu, involvew ħafna - jekk mhux kollha - nies u kienu proattivi biex jipprovdu vjaġġ kbir għall-klijent.

"Il-klijenti bdew jistennew aktar mill-kumpaniji, irrispettivament mid-daqs, l-età jew l-industrija tagħhom," qal Jeff Titterton, uffiċjal kap tal-marketing f'Zendesk."Li jkollok appoġġ differenzjat għall-klijenti tista 'tkun id-differenza bejn li tonqos li tiskala u li ssir organizzazzjoni ta' suċċess u ta 'tkabbir mgħaġġel".

4 modi kif ittejjeb l-esperjenza kullimkien

Kemm jekk int istartjar, kumpanija relattivament ġdida jew organizzazzjoni li trid ittejjeb l-esperjenza tal-klijent, hawn huma ideat minn startups li ħadu tajjeb:

1.Agħmel l-għajnuna personali f'ħin reali prijorità.L-aktar startups ta 'suċċess - l-Unicorns fl-istudju - adottaw kanali ħajjin saħansitra aktar malajr minn kumpaniji oħra ġodda.Huma investew fin-nies u t-teknoloġija biex jimmaniġġjaw chat online u telefonati biex jagħtu lill-klijenti esperjenza personali immedjata.

2.Be fejn il-klijenti jkunu fil-ħajja tagħhom ta 'kuljum.Il-klijenti qegħdin dejjem aktar fuq il-midja soċjali u jridu jagħmlu aktar milli jissoċjalizzaw mal-ħbieb u l-familja waqt li jiskrollaw u jpoġġu.Biex ittejjeb l-esperjenza tal-klijent, m'għandekx biss preżenza fil-midja soċjali.Kun attiv u reattiv fuq il-kanali tal-midja soċjali.Ibgħat kuljum u – jekk ma tistax tkun hemm madwar l-arloġġ – żomm is-sigħat meta l-professjonisti tas-servizz tal-klijenti jkunu disponibbli biex jirrispondu fi ftit minuti mill-postijiet tal-klijenti u/jew mistoqsijiet.

3.Beef up il-FAQs.Ir-riċerkaturi rrakkomandaw il-FAQs u ċ-ċentri ta’ għajnuna onlajn għandhom mill-inqas 30 artiklu u/jew tweġibiet mibgħuta.L-aktar importanti, dawk it-30 (50, 70, eċċ.) jeħtieġ li jkunu aġġornati.Agħmilha r-responsabbiltà ta' tim jew ta' individwu li jqaxxar il-postijiet mill-inqas kull xahar biex tkun żgur li titpoġġa biss l-informazzjoni l-aktar attwali.

4.Issettja u tilħaq ħinijiet stretti ta 'rispons u riżoluzzjoni.Ir-riċerkaturi rrakkomandaw tweġibiet immedjati u awtomatizzati, li jirrikonoxxu kuntatti onlajn jew tal-email.Minn hemm, l-aħjar prattiki huma li twieġeb personalment fi żmien tliet sigħat u tissolva fi żmien tmien sigħat.Mill-inqas, għarraf lill-klijenti li qed taħdem fuq ir-riżoluzzjoni f'dawk it-tmien sigħat u meta jkunu jistgħu jistennew li jerġgħu jisimgħu mingħandek.

Adattat mill-Internet