Meta wasal iż-żmien li ttejjeb l-esperjenza tal-klijent, staqsi mistoqsijiet qabel ma tieħu azzjoni.Din il-gwida se tgħin.

Kwalunkwe sforz żgħir jew inizjattiva sħiħa biex tittejjeb l-esperjenza tal-klijent tinvolvi ħafna nies - u x'aktarx diversi funzjonijiet.Jekk il-kumpanija tiegħek hija ffukata ħafna fuq il-klijent, tista' testendi għal kull persuna f'kull livell.

Minħabba li l-esperjenza tal-klijent tinvolvi nies, prodotti u postijiet, trid tħoss fejn jinsabu kollha - u sejrin - qabel ma tagħmel bidliet.

“Li tkun taf ‘x’,’ ‘għaliex’ u ‘kif’ tal-klijenti tiegħek, is-suq tiegħek u l-prodotti tiegħek hija d-demm tiegħek,” jgħid Thomas.“Int trid tkun taf xi jridu l-klijenti, għaliex iriduh u kif jiddeċiedu li jixtru.Trid tifhem ukoll x’jagħmlu l-kompetituri tiegħek, għaliex jagħmlu dak li jagħmlu, u kif joperaw.”

Staqsi lilek innifsek tliet settijiet ta’ mistoqsijiet — li ​​jkopru l-klijenti tiegħek, is-suq tiegħek u l-prodott tiegħek — biex jiggwidak għal esperjenza mtejba tal-klijent.

Hawn dak li jissuġġerixxu Barta u Barwise:

Klijenti

• Kif nistgħu nqattgħu aktar ħin mal-klijenti?Eżempju ta’ kif jittieħdu passi biex iqattgħu aktar ħin magħhom: L-impjegati ta’ Adidas jitkellmu mal-klijenti eluf ta’ sigħat kull sena biex jiġġeneraw ideat ġodda ta’ prodotti u esperjenza.
• Nistgħu noħolqu flimkien mal-klijenti biex niżviluppaw għarfien u esperjenzi aħjar?F'PepsiCo, il-marka Doritos stiednet lill-klijenti b'mod famuż biex joħolqu reklami, u mbagħad xandar dawk matul is-Super Bowl.
• Kif nistgħu nbiddlu d-dejta f’għarfien?Agħti ħarsa aktar mill-qrib lejn l-informazzjoni li tiġbor.Huwa tassew utli jew huwa biss miġbur għax dejjem għandek?
• Kif nistgħu jew se nivvalutaw regolarment il-kompetizzjoni tagħna biex nifhmu l-istrateġiji tal-esperjenza tal-klijent tagħhom u kif jaffettwaw id-dinamika tas-suq?Dan huwa importanti għaliex kif kumpaniji oħra jittrattaw lill-klijenti jaffettwa l-aspettattivi tagħhom ta 'kif int ser.M'għandekx għalfejn tikkunsidra lil kulħadd fl-industrija tiegħek.Imma trid tħares lejn in-numru żgħir li l-azzjonijiet tiegħu għandhom impatt fuq in-negozju tiegħek u l-esperjenza tal-klijent.
• Kif nistgħu nimmassimizzaw l-aktar laqgħat importanti tal-industrija?Li tara u jinteraġixxi mal-klijenti u l-kompetituri jistgħu jgħinuk tifhem id-dinamika tas-suq.L-awturi jissuġġerixxu li tasal għal tnejn fis-sena - u mhux biss biex ibiegħu, iżda biex josservaw.
• Meta se nirriflettu dwar fejn qegħdin kontra l-kompetizzjoni u naġġustaw il-pjanijiet tagħna?Eżempju:NotOnTheHighStreet.comil-fundaturi jieħdu ż-żmien kull Jannar biex jirriflettu fuq is-suċċessi u l-lezzjonijiet kompetittivi, kif ukoll jistabbilixxu l-viżjoni u d-direzzjoni għall-esperjenza tal-klijent fis-sena l-ġdida.
• Kif nistgħu naħdmu aktar mill-qrib man-nies li jiżviluppaw jew jipproduċu l-prodotti tagħna?Bħala professjonist tal-esperjenza tal-klijent, int l-aħjar persuna biex tnaqqas id-distakk bejn dak li jridu l-klijenti u dak li jistgħu joħolqu l-iżviluppaturi tiegħek.
• Meta nistgħu nkunu parti mill-ħolqien tal-prodott?Meta l-professjonisti tal-esperjenza tal-klijenti jifhmu kif isiru l-prodotti u l-kapaċitajiet sħaħ tagħhom, jistgħu jallinjaw aħjar l-aspettattivi tal-klijenti mar-realtajiet tal-kumpanija.
• Kif nistgħu nġibu lill-klijenti involuti fl-iżvilupp tal-prodott?Li l-klijenti jitħallew jinvolvu ruħhom fl-iżvilupp jgħinhom japprezzaw dak li jidħol fl-esperjenzi tagħhom — u ħafna drabi jġiegħel lill-iżviluppaturi jaraw perspettivi u possibbiltajiet ġodda.

Suq

• Kif nistgħu jew se nivvalutaw regolarment il-kompetizzjoni tagħna biex nifhmu l-istrateġiji tal-esperjenza tal-klijent tagħhom u kif jaffettwaw id-dinamika tas-suq?Dan huwa importanti għaliex kif kumpaniji oħra jittrattaw lill-klijenti jaffettwa l-aspettattivi tagħhom ta 'kif int ser.M'għandekx għalfejn tikkunsidra lil kulħadd fl-industrija tiegħek.Imma trid tħares lejn in-numru żgħir li l-azzjonijiet tiegħu għandhom impatt fuq in-negozju tiegħek u l-esperjenza tal-klijent.
• Kif nistgħu nimmassimizzaw l-aktar laqgħat importanti tal-industrija?Li tara u jinteraġixxi mal-klijenti u l-kompetituri jistgħu jgħinuk tifhem id-dinamika tas-suq.L-awturi jissuġġerixxu li tasal għal tnejn fis-sena - u mhux biss biex ibiegħu, iżda biex josservaw.
• Meta se nirriflettu dwar fejn qegħdin kontra l-kompetizzjoni u naġġustaw il-pjanijiet tagħna?Eżempju:NotOnTheHighStreet.comil-fundaturi jieħdu ż-żmien kull Jannar biex jirriflettu fuq is-suċċessi u l-lezzjonijiet kompetittivi, kif ukoll jistabbilixxu l-viżjoni u d-direzzjoni għall-esperjenza tal-klijent fis-sena l-ġdida.

Prodotti

• Kif nistgħu naħdmu aktar mill-qrib man-nies li jiżviluppaw jew jipproduċu l-prodotti tagħna?Bħala professjonist tal-esperjenza tal-klijent, int l-aħjar persuna biex tnaqqas id-distakk bejn dak li jridu l-klijenti u dak li jistgħu joħolqu l-iżviluppaturi tiegħek.
• Meta nistgħu nkunu parti mill-ħolqien tal-prodott?Meta l-professjonisti tal-esperjenza tal-klijenti jifhmu kif isiru l-prodotti u l-kapaċitajiet sħaħ tagħhom, jistgħu jallinjaw aħjar l-aspettattivi tal-klijenti mar-realtajiet tal-kumpanija.
• Kif nistgħu nġibu lill-klijenti involuti fl-iżvilupp tal-prodott?Li l-klijenti jitħallew jinvolvu ruħhom fl-iżvilupp jgħinhom japprezzaw dak li jidħol fl-esperjenzi tagħhom — u ħafna drabi jġiegħel lill-iżviluppaturi jaraw perspettivi u possibbiltajiet ġodda.

Sors: Adattat mill-Internet