Kull ħaġa li tagħmel biex ittejjeb l-esperjenza tal-klijent tista 'tkun l-aktar pass profittabbli li tieħu fis-sena li ġejja, skont riċerka riċenti.

Aktar minn 80% tal-kumpaniji jgħidu li se jikkompetu l-aktar jew kompletament fuq il-bażi tal-esperjenza tal-klijent fi żmien sentejn.

Għaliex?Kważi nofs il-kumpaniji fl-istħarriġ qalu li stabbilixxew ir-relazzjoni bejn l-esperjenza tal-klijent u r-riżultati tan-negozju ... u hija waħda pożittiva.Għalhekk huma ffukati aktar fuq l-esperjenza aktar minn jew flimkien mal-kwalità tal-prodott jew tas-servizz.

4 modi kif titjieb

Hawn erba' suġġerimenti biex ittejjeb l-esperjenza tal-klijent tiegħek fis-sena li ġejja:

• Innova, timitax.Il-kumpaniji ħafna drabi jżommu għajnejhom fuq dak li qed tagħmel il-kompetizzjoni - u jippruvaw jirreplikawha għax jidher li l-klijenti jogħġbuh.Imma dak li kien ġdid għal kumpanija waħda jista 'jsir għajjien għal kumpaniji oħra.Minflok, fittex modi kif toħloq esperjenza ġdida u unika għall-klijenti fl-industrija tiegħek.Iva, tista' tħares lejn industriji oħra għal ideat, imma xorta ma tridx tagħmel dak li hu żejjed.Ħares lejha b'dan il-mod: Jekk l-imitazzjoni hija tajba biżżejjed, allura l-innovazzjoni tkun ogħla mill-parità.
• Aħdem tajjeb, naqrax.Filwaqt li l-innovazzjoni hija importanti, iċ-ċavetta għal kull esperjenza hija l-faċilità.M'għandekx bżonn li "naqra" klijenti kull darba li jikkuntattjawk.Trid tagħmel l-esperjenzi bla xkiel.Mod wieħed: Żomm sistema CRM li tirreġistra kull interazzjoni sabiex meta l-professjonisti tas-servizz u l-bejgħ jinteraġixxu mal-klijenti, ikunu jafu l-kuntatti kollha - mill-midja soċjali sat-telefonati - li għamel il-klijent u r-riżultati.
• Tħarreġ u żżomm.L-aqwa esperjenzi tal-klijenti għadhom prinċipalment mibnija fuq kuntatt minn bniedem għal bniedem, mhux fuq l-aħħar żvilupp tat-teknoloġija.Il-professjonisti tal-esperjenza tal-klijent jeħtieġu taħriġ regolari dwar it-teknoloġijaufuq soft skills.Investi f’taħriġ, kumpens u premjijiet sabiex il-professjonisti tas-servizz ta’ quddiem jibqgħu leali u jkunu mgħammra aħjar biex iwasslu esperjenzi bla xkiel.
• Isma aktar.Jekk trid tkompli ttejjeb l-esperjenza sabiex il-klijenti jinnutaw u jibqgħu leali, agħmel li jridu.Staqsi għall-feedback tal-klijenti bla waqfien.Tħallix taqtir wieħed ta 'feedback taqa' mill-xquq billi tħeġġeġ lill-impjegati li jinteraġixxu mal-klijenti biex jieħdu ħin wara l-interazzjonijiet biex jinnotaw kummenti, kritika u tifħir.Imbagħad uża dak ir-rispons informali biex tikkumplimenta dak li tiġbor formalment biex ittejjeb kontinwament l-esperjenza.

Riżors: Adattat mill-Internet