L-impenn tal-klijent jista’ jitqabbel mas-sbuħija — fil-fond tal-ġilda biss.Fortunatament, tista 'tibni relazzjoni u lealtà aktar b'saħħitha minn hemm.

Il-klijenti jistgħu jimpenjaw ruħhom għall-prodotti, is-servizzi u l-kumpaniji fuq ħames livelli differenti, skont riċerka ġdida mill-Università Rice.

Skala ġdida

Hawn kif dawk il-livelli ta' impenn jinqasmu fuq skala ta' ħames livelli:

• Impenn affettivhija ffurmata meta klijent ikollu sentimenti pożittivi lejn prodott jew fornitur tas-servizz.Pereżempju, klijent ikollu ħafna esperjenzi pjaċevoli tal-ikel f'ristorant lokali.
• Impenn normattivtifforma meta l-klijenti jemmnu li kumpanija taqsam l-istess twemmin u valuri tagħhom.Pereżempju, klijent irid kunsinna mgħaġġla u kumpanija twiegħed u twettaqha.
• Impenn ekonomikuhija bbażata fuq l-investimenti perċepiti tal-klijent f'kumpanija.Pereżempju, il-klijent jibqa’ impenjat għax japprezza l-punti tal-premjijiet fi pjan ta’ lealtà.
• Impenn sfurzatjiġri meta l-klijenti ma jagħrfux alternattiva biex iżommu ma 'kumpanija.Pereżempju, xi drabi l-klijenti jkunu jistgħu jużaw biss fornitur wieħed ta' utilità.
• Impenn abitwalihija bbażata fuq imgieba ripetittivi u awtomatiċi.Pereżempju, klijent jibqa’ jixtri mingħand kumpanija għax dak hu dejjem għamel — mhux għax il-prodott jew is-servizz huwa superjuri jew l-aħjar.

Fattur wieħed l-aktar importanti

Filwaqt li kull livell ta 'impenn jirnexxielu jżomm il-klijenti sa ċertu punt leali, l-impenn affettiv huwa l-Graal Imqaddes, sabu riċerkaturi.Is-sodisfazzjon tal-klijenti bil-prestazzjoni ta' prodott jew servizz huwa l-akbar kontributur uniku għal-lealtà.U l-impenn affettiv għandu l-akbar impatt pożittiv fuq is-sodisfazzjon u l-lealtà.

Biex tibni aktar lealtà permezz ta' impenn affettiv, tista' tkun trid tipprova tikseb aktar feedback dwar il-faċilità ta' użu għall-prodotti u s-servizzi tiegħek li jappoġġawhom.Pereżempju, staqsi lill-klijenti biex ikunu parti minn grupp ta' fokus u arahom jużaw il-prodotti tiegħek — jew staqsi lill-bejgħ jew lit-tekniċi li jżuru l-klijenti fl-ambjent tagħhom biex jaraw għal problemi ta' faċilità ta' użu.

Ukoll, regolarment staqsi lill-klijenti biex jikklassifikaw l-utilità tal-websajt tiegħek.Dik hija kważi dejjem l-ewwel u l-aktar impressjoni riċenti tagħhom tal-kumpanija tiegħek.

Il-fattur negattiv

Min-naħa l-oħra, l-impenn sfurzat għandu impatt negattiv kbir fuq il-lealtà.Huwa kważi naturali li n-nies jirrifjutaw dak li huma mġiegħla jagħmlu.Allura meta l-klijenti ma jkollhomx alternattivi, huma jikbru riżentiment lejn il-prodott, is-servizz u l-fornitur, u jħalluhom kważi dejjem ifittxu xi ħaġa oħra.

Tista 'tibni lealtà permezz ta' impenn sfurzat billi turi alternattivi lill-klijenti jekk jeżistux.Pereżempju, meta utilità tkun deregolata, il-biċċa l-kbira għandhom jgħarrfu lill-klijenti dwar alternattivi ġodda.Xorta waħda, ħafna mill-klijenti jibqgħu mal-fornituri oriġinali tagħhom.Li turi lill-klijenti x'hemm hemmhekk, u tenfasizza għaliex int aħjar, fil-fatt tista 'ttejjeb il-lealtà.

Kopja mill-Internet