Hawn l-aħbar it-tajba: Għal dak kollu li jista 'jmur ħażin f'konverżazzjoni mal-klijent, ħafna aktar jistgħu jmorru tajjeb.

Għandek ħafna aktar opportunitajiet biex tgħid it-tajjeb u toħloq esperjenza eċċellenti.Saħansitra aħjar, tista 'tikkapitalizza fuq dawk il-konversazzjonijiet kbar.

Kważi 75% tal-klijenti jgħidu li nefqu aktar flus ma’ kumpanija minħabba li kellhom esperjenza kbira, sab stħarriġ tal-American Express.

Il-kwalità tal-interazzjonijiet li l-klijenti għandhom mal-impjegati ta 'quddiem għandha impatt kbir fuq l-esperjenzi tagħhom.Meta l-impjegati jgħidu l-ħaġa t-tajba b'ton sinċier, huma jistabbilixxu l-istadju għal interazzjonijiet kbar u memorji aħjar. 

Hawn huma 11 mill-aqwa affarijiet li tista 'tgħid lill-klijenti — flimkien ma' xi tidwir fuqhom:

1. 'Ħalli nieħu ħsieb dak għalik'

Whew!Ħassejt il-piż lift minn fuq l-ispallejn tal-klijenti tiegħek?Se jħoss hekk għalihom meta tgħidilhom li issa tieħu ħsieb kollox.

Għid ukoll, “Ikun pjaċir tiegħi li ngħinek b’dan,” jew “Ħalli nieħu f’idejhom u nsolvi dan malajr.”

2. 'Hawn kif tista' tilħaqni'

Agħmel lill-klijenti jħossu li għandhom konnessjoni interna.Agħtihom aċċess faċli għall-għajnuna jew pariri li jridu.

Għid ukoll, "Tista' tikkuntattjani direttament fuq...," jew "Ħalli nagħtikom l-indirizz elettroniku tiegħi sabiex tkun tista' tikkuntattjani f'kull ħin."

3. 'X'nista' nagħmel biex ngħinek?'

Dan huwa ħafna aħjar minn, "Li jmiss", "Numru tal-kont" jew "X'għandek bżonn?"Iwassal li int lest li tgħin, mhux biss tirrispondi.

Għid ukoll, “Kif nista’ ngħinek?”jew “Għidli x’nista’ nagħmel għalik.”

4. 'Nista' nsolvi dan għalik'

Dawk il-ftit kliem jistgħu jġiegħlu lill-klijenti jitbissmu immedjatament wara li jkunu spjegaw problema jew wasslu xi konfużjoni.

Għid ukoll, "Ejja nirranġaw dan issa," jew "Naf x'għandi nagħmel."

5. 'Forsi ma nafx issa, imma se nsib'

Ħafna mill-klijenti ma jistennewx li l-persuna li tieħu t-telefonati jew l-emails tagħhom tkun taf ir-risposta għal kollox minnufih.Imma jittamaw li dik il-persuna tkun taf fejn tfittex.Aċċertahom li għandhom raġun.

Għid ukoll, “Naf min jista’ jwieġeb dan u nġibha fuq il-linja magħna issa,” jew “Mary għandha dawk in-numri.Se ninkludiha fl-email tagħna.”

6. 'Se nżommok aġġornat...'

L-aktar parti importanti ta 'din id-dikjarazzjoni hija l-follow-through.Għid lill-klijenti meta u kif se żżommhom aġġornati dwar xi ħaġa li mhix solvuta, imbagħad agħmel dan. 

Għid ukoll, "Nagħtik email rapporti dwar l-istatus kull filgħodu din il-ġimgħa sakemm tissewwa," jew "Stennew telefonata minni nhar il-Ħamis bil-progress ta' din il-ġimgħa."

7. 'Nieħu r-responsabbiltà...'

M'għandekx għalfejn tieħu r-responsabbiltà għal żball jew komunikazzjoni ħażina, iżda meta l-klijenti jikkuntattjawk, huma jistennew li tieħu r-responsabbiltà għal tweġiba jew soluzzjoni.Agħmilhom iħossuhom qishom ikkuntattjaw lill-persuna t-tajba billi jgħidulhom li se tieħu l-inkarigu. 

Għid ukoll, “Se nara dan kollu,” jew “Jien se nsolvilek sa l-aħħar tal-ġurnata.”

8. 'Se jkun eżatt dak li trid'

Meta tgħid lill-klijenti li smajt u segwejtu fuq dak li jridu, hija l-aħħar ftit serħan il-moħħ li qed jagħmlu negozju ma 'kumpanija tajba u nies tajbin.

Għid ukoll, “Aħna nagħmluha kif trid int,” jew “Se niżgura li huwa eżattament dak li tistenna.”

9. 'It-Tnejn, huwa'

Agħti assigurazzjoni lill-klijenti li jistgħu jiddependu fuq il-puntwalità tiegħek.Meta jitolbu għal segwitu, tweġiba, soluzzjoni jew kunsinna, aċċertahom li l-istennija tagħhom hija tiegħek ukoll.Tħallix wiggle wiggle b'lingwaġġ tentattiv bħal, "Aħna nisparaw għat-Tnejn."

Għid ukoll, "It-Tnejn ifisser it-Tnejn," jew "Se jkun komplut it-Tnejn."

10. 'Napprezza n-negozji tiegħek

Grazzi sinċiera minn persuna għal oħra f'relazzjoni ta' negozju hija ħafna aħjar mill-karta tal-vaganzi annwali jew promozzjoni ta' kummerċjalizzazzjoni li tgħid, "Aħna napprezzaw in-negozju tiegħek."

Għid ukoll, “Dejjem huwa sabiħ li taħdem miegħek,” jew “Napprezza li ngħin lill-klijenti tajbin daqsek.”

11. 'Naf li kont klijent għal żmien twil, u napprezza l-lealtà tiegħek'

Agħraf lill-klijenti li ħarġu minn kollox biex iżommu miegħek.Hemm ħafna faċli-outs u offerti għal hemm, u ħadt deċiżjoni li jkunu leali lejk. 

Evita li tgħid, "Nara li kont klijent..." Dan jimplika li għadek innotajt għax rajtu fuq skrin.Ħallihom jafu li taf li huma leali. 

Għid ukoll, “Grazzi talli kont il-klijent tagħna għal 22 sena.Dan ifisser ħafna għas-suċċess tagħna.”

Kopja mir-Riżorsi tal-Internet