Hawn huma disa' stili ta' servizz li min jagħmilhom tajjeb u kif tista' tikkontrollahom għall-klijenti tiegħek:

1. L-Aggregatur

Huma one-stop shops, il-post fejn il-klijenti jmorru biex jissodisfaw il-bżonnijiet kollha tagħhom.L-enfasi tagħhom hija fuq firxa vasta ta 'prodotti u servizzi.

Mexxejja: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Kif tista 'tagħmel dan tajjeb: L-aggregaturi għandhom l-għan li jiffrankaw lill-klijenti ħin u flus.Agħti lill-klijenti ħafna għażliet, u ġibhom malajr dak li jridu.Iċ-ċavetta hija li tiffoka fuq proċessi wara l-kwinti li jagħmlu l-għażliet, it-tranżazzjonijiet u l-kunsinna effiċjenti.

2. Il-Bargain

Il-valur tagħhom jinsab fi prezzijiet baxxi.Huma ma joffru xejn fancy, iżda huma ferħanin li jkunu s-soluzzjoni għall-problemi tal-prezzijiet tal-klijenti.

Mexxejja: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Kif tista 'tagħmel dan tajjeb: Stabbilixxi aspettattivi ċari u żomm magħhom.Kumpaniji bargain jistgħu biss jibqgħu bargains jekk l-ispejjeż jinżammu baxxi.Issimplifika l-ipprezzar.Iċċarġja żejda għal kwalunkwe attenzjoni żejda — minn aktar veloċità u kumdità, għal xogħol mill-ġdid u rkupru.

3. Il-Klassiku

Huma top-of-the-line.Jistgħu ma jkunux l-aktar avvanzati, iżda huma magħrufa bħala l-aqwa fl-industrija tagħhom bi prodotti affidabbli u servizz għall-konsumatur warajhom.

Mexxejja:Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Kif tista 'tagħmel dan tajjeb: Il-Klassiċi mhumiex eċċitanti.Huma jibnu r-reputazzjoni tagħhom tas-servizz tal-konsumatur fuq prodotti affidabbli u n-nies warajhom.Iċ-ċavetta hija li tiżgura li l-esperjenza tkun affidabbli u konsistenti fuqkull touch point.

4. Iż-Żarbun Qadim

Meta joħorġu l-ismijiet ta 'dawn il-postijiet, il-klijenti spiss jgħidu, "Post tajjeb, servizz tajjeb, prezz tajjeb" (jew xi ħaġa simili).Ġeneralment huma negozju lokali (jew marka akbar proprjetà ta' jew rappreżentat minn lokal), fejn l-impjegati jkunu jafu l-klijenti regolari u x'jħobbu.

Mexxejja:Għaqdiet ta' kreditu, Cracker Barrel, Radio Shack.

Kif tista 'tagħmel dan tajjeb: Ibni u tiżviluppa relazzjonijiet personali mal-klijenti sabiex l-empatija u l-impenn ikunu naturali bejn l-impjegati u l-klijenti.Il-biċċa l-kbira tal-impjegati — mis-sid jew il-president, sal-professjonisti tas-servizz ta’ quddiem u l-iskrivani — għandu jkollhom kuntatt regolari mal-klijenti.

5. L-Għażla Sikura

Dawn il-kumpaniji huma solidi.Il-klijenti tgħallmu li ma jistgħux imorru ħażin jixtru mingħandhom.Il-klijenti mhux se jkunu wowed jew ferħanin, iżda lanqas se jkunu diżappuntati.

Mexxejja:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Kif tista 'tagħmel dan tajjeb: Ma tistax togħġob lin-nies kollha l-ħin kollu, imma tista’ tersaq qrib tiegħu.Safe Choices joffru servizz tal-konsumatur solidu u ġust.Xejn mhu over-the-top jew jiswa, iżda l-impjegati jittrattaw lill-klijenti b'mod ġust u l-politiki huma ġusti għall-klijenti kollha.

6. Is-Soluzzjoni

Is-Soluzzjonijiet jibnu sħubijiet.Huma l-aktar siewja meta l-ħtiġijiet tal-klijenti huma kumplessi, il-problemi għandhom diversi aspetti jew ix-xewqat huma uniċi.Jistgħu jiġbru flimkien il-partijiet kollha li jiċċaqilqu u jġibuhom sinkronizzati.

Mexxejja:IBM, Deloitte, UPS.

Kif tista 'tagħmel dan tajjeb: Is-servizz tal-klijent tas-Soluzzjonijiet huwa siewi għaliex huwa tweġiba sħiħa, mhux biss parti minn soluzzjoni akbar.Il-professjonisti tas-servizz jeħtieġ li jkunu esperti f'varjetà ta' oqsma u kapaċi jiġbru flimkien l-ammont korrett ta' informazzjoni minn kull wieħed minn dawk l-oqsma għas-soluzzjoni aħħarija.Mhux se tkun l-iktar kumpanija mgħaġġla jew l-aktar ekonomika.Imma trid tkun l-aktar bir-reqqa.

7. L-Ispeċjalista

L-Ispeċjalisti għandhom l-ogħla livell ta 'għarfien espert, u jagħmluha disponibbli għall-klijenti bi prezz premium.Huma qatgħa 'l fuq minn kumpaniji oħra bħalhom.Iżda l-klijenti għandhom iħallsu tajjeb għal dak it-tip ta 'attenzjoni u għarfien.

Mexxejja:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Kif tista 'tagħmel dan tajjeb: Ħafna mill-Ispeċjalisti jinvestu fl-impjegati u t-teknoloġija tagħhom, li t-tnejn huma l-aktar avvanzata.Huma joffru lill-klijenti soluzzjonijiet mill-aqwa u jkomplu jżidu l-valur tar-relazzjoni billi jagħmlu r-riċerka tagħhom stess, jospitaw konferenzi tal-klijenti u jagħmlu disponibbli esperti.

8. It-Trendsetter

Dawn il-kumpaniji huma sleek u ġenbejn u jġiegħlu lill-klijenti jħossuhom ukoll.Huma jipprovdu esperjenzi uniċi u jagħmlu lill-klijenti jħossuhom intelliġenti biex jagħmlu negozju magħhom.

Mexxejja:Apple, Barney's, Uber.

Kif tista 'tagħmel dan tajjeb: Trendsetters ipoġġu wiċċ trendy 'il quddiem: websajt sleek u disinn tal-logo, uffiċċji minimalisti u impjegati tal-moda.Jistgħu jkunu friski, iżda jaħdmu biex jibnu impenn mal-klijenti.Huma jżommu sistemi sabiex ikunu jistgħu jisimgħu mill-qrib lill-klijenti u, l-aktar importanti, jaġixxu fuq il-ħtiġijiet u t-talbiet li jinbidlu.

9. L-Utilità

L-Utilitajiet iwasslu servizzi essenzjali lill-klijenti.Normalment ikunu regolati, xi drabi burokratiċi u ħafna drabi l-unika logħba fil-belt.

Mexxejja:AT&T, Comcast, Servizz Postali tal-Istati Uniti.

Kif tista 'tagħmel dan tajjeb: Sempliċement għax l-Utilitajiet ħafna drabi ma jiffaċċjawx kompetizzjoni ma jfissirx li jistgħu joħorġu b'servizz tal-konsumatur fqir.L-utilitajiet jistgħu jibbilanċjaw ir-regolamenti u l-politiki iebsa b'riżoluzzjoni robusta tat-tilwim.Jekk l-impjegati jiġu mħarrġa u jipprattikaw l-empatija, jistgħu joħolqu esperjenzi li huma ġenwini, mhux burokratiċi.

 

Riżors: Adattat mill-Internet