Ittejjeb l-esperjenza tal-klijent tiegħek u tista 'ttejjeb il-linja tal-qiegħ.

Ir-riċerkaturi sabu li hemm verità wara l-qawl, trid tonfoq il-flus biex tagħmel il-flus.

Kważi nofs il-klijenti huma lesti li jħallsu aktar għal prodott jew servizz jekk jistgħu jiksbu esperjenza aħjar, skont riċerka ġdida minn Sitel.

Issa, aħna mhux qed nissuġġerixxu li tarmi l-flus bil-għaġla għal kull kwistjoni tal-klijent.Iżda se tħallas biex tinvesti f'titjib fl-esperjenza tal-klijent.

Ikkunsidra dan: 49% tal-klijenti li għandhom esperjenzi pożittivi u jpoġġu onlajn iridu li oħrajn ikunu jafu dwar l-esperjenza tagħhom.Imbagħad il-ħbieb, il-familja u s-segwaċi tagħhom se jixtru mal-fornitur tas-servizz kbir, sabet ir-riċerka ta 'Sitel.Il-ħolqien ta' esperjenzi aħjar se jżid il-fomm pożittiv li huwa maħsub speċifikament biex isaħħaħ il-bejgħ.

Rwol emerġenti

Mod wieħed: Iżżid jew tibda r-rwol ta 'suċċess tal-klijent.

"Għin lill-klijenti jiksbu aktar valur minn dak li diġà qed jixtru," qal id-Direttur Konsultattiv ta' Gartner Tom Cosgrove fil-Konferenza tal-Bejgħ u l-Marketing ta' Gartner 2018.

Is-servizz tal-konsumatur huwa rwol primarjament reattiv – li dejjem kien u għadu importanti biex jiġu solvuti kwistjonijiet, iwieġeb mistoqsijiet u tiċċara l-informazzjoni.Il-professjonisti tas-suċċess tal-klijenti jistgħu jtejbu l-esperjenza permezz ta’ approċċ aktar proattiv.

L-aħjar prattiki għal esperjenza aħjar

Hawn huma ħames modi kif professjonisti tas-suċċess tal-klijenti (jew professjonisti tas-servizz li jistgħu jieħdu xogħol aktar proattiv) jistgħu jtejbu l-esperjenza:

1. Tissorvelja s-saħħa u s-sodisfazzjon tal-klijent.Iċċekkja l-attività tal-klijent biex tikkonferma li qed ikollhom esperjenzi tajbin.Oqgħod attent għal bidliet fix-xejriet tax-xiri u l-impenn.F'relazzjonijiet b'saħħithom, il-klijenti għandhom jixtru aktar kwantità u/jew aktar spiss.Barra minn hekk, għandhom jikkuntattjaw is-servizz, jinteraġixxu online u jidħlu fil-midja soċjali.Jekk ma jkunux, żomm kuntatt biex tifhem għaliex.

2. Tissorvelja l-progress lejn l-għanijiet u l-aspettattivi tal-klijenti.Il-klijenti jidħlu f'relazzjonijiet ta' negozju b'aspettattivi dwar il-kwalità tal-prodotti u l-attenzjoni li ser jirċievu.Għandhom ukoll għanijiet - normalment biex itejbu lilhom infushom b'xi mod.Is-suċċess tal-klijenti jista’ jinnota dawk l-aspettattivi u l-għanijiet u jistaqsi regolarment jekk humiex qed jintlaħqu u jekk inbidlux.

3. Irrapporta l-valur lill-klijenti.L-esperjenzi se jidhru aħjar jekk tfakkar lill-klijenti dwar il-benefiċċji li tagħmel negozju miegħek.Immonitorja l-metriċi li huma importanti għalihom - flus iffrankati, kwalità mtejba, effiċjenza miżjuda, u bejgħ imsaħħaħ, eċċ. - u ibgħat rapporti trimestrali b'numri mtejba enfasizzati.

4. Offerta appoġġ u linji gwida tal-aħjar prattika.Agħti lill-klijenti pariri u tekniki li ġew ippruvati li jaħdmu għal oħrajn li jużaw l-istess prodotti jew servizzi li jagħmlu.

5. Għallimhom tricks ġodda.Joffru regolarment taħriġ dwar il-prodotti u s-servizzi li għandhom sabiex ikunu jistgħu jibbenefikaw minn għodod jew l-aħjar prattiki ġodda jew li rari jintużaw.

Kopja mir-Riżorsi tal-Internet