Allura, ma tistax tinteraġixxi mal-klijenti f'dawn il-jiem.Dan ma jfissirx li ma tistax tagħmel l-esperjenza tal-klijent tħossok intima.Hawn kif ħelu l-esperjenza waqt id-distanza soċjali.

Iċ-ċavetta hija li tagħmel l-esperjenzi aktar personali issa, kemm jekk tara klijenti spiss, rari jew qatt - jew jekk dawk l-esperjenzi huma permezz ta 'maskri, bit-telefon jew onlajn.

Hawn pariri esperti u strateġiji ppruvati biex l-esperjenza tal-klijent tkun aħjar filwaqt li żżomm id-distanza:

1. Agħmel l-appoġġ personali

In-nies għandhom inqas kuntatt uman.Tant użaw it-telefowns tagħhom biex fil-fatt jitkellmu man-nies mill-ġdid, aktar milli sempliċiment messaġġi jew ipoġġu fuq il-midja soċjali.Dik hija l-opportunità tiegħek biex tippersonalizza l-esperjenzi billi tħeġġeġ lill-klijenti jqattgħu ħin jitkellmu mal-esperti tiegħek.

Pereżempju, il-fornitur tal-Email Superhuman jagħti lill-klijenti sessjoni ta’ taħriġ ta’ 30 minuta meta jiffirmaw.Mhuwiex biss tutorials online u videos YouTube.Huwa servizz pro mixi klijenti permezz tas-sistema.U l-klijenti jħobbu l-esperjenza tant li jħallsu għas-servizz meta hemm tant fornituri tal-email b'xejn hemmhekk.

Bl-istess mod, servizz ta 'konsenja tal-pjanti joffri lill-klijenti Plant Mom, tim ta' esperti li jistgħu jitkellmu mal-klijenti permezz ta 'kriżi tal-pjanti jew sempliċement manutenzjoni.

2. Mur l-iskola l-qadima

Il-kelma miktuba bl-idejn għadha żżomm ħafna sentiment.Ma tantx jaslu messaġġi personali fil-kaxxi tal-posta tan-nies, allura meta wieħed jasal, jispikka.

Bejjiegħ bl-imnut tal-ġojjellerija li kiber biżżejjed biex jikseb preżenza fuq Amazon, jibgħat messaġġi personali ta’ ringrazzjament b’ordnijiet żgħar daqs brazzuletta waħda u rħas.Bl-istess mod, Min & Mon, tikketta tal-ħendbeg u l-aċċessorji, iżid nota personali, li tindirizza kull klijent.Is-sidien jgħidu li jħossuhom privileġġjati li l-klijenti għażluhom.

3. Agħti lill-professjonisti tas-servizz ta' quddiem is-setgħa li jimpressjonaw

Ħafna organizzazzjonijiet jgħidu lill-professjonisti tas-servizz, tal-bejgħ u tal-appoġġ ta 'quddiem biex jagħmlu tajjeb mill-klijenti.Iżda xi wħud biss ipoġġu l-flus tagħhom fejn ħalqhom, u jagħtu lill-impjegati r-riżorsi biex jagħmlu l-esperjenzi tal-klijenti personali u speċjali.

Pereżempju, Artifact Uprising ma tatx lill-impjegati manwal biex isolvu l-kwistjonijiet tal-klijenti jew joħorġu b'soluzzjonijiet.Minflok, ħeġġiġhom ikunu kreattivi u sensibbli.F'każ wieħed, dan wassal professjonist tal-esperjenza tal-klijent biex jaħdem mal-impjegati tal-produzzjoni biex joħloq "ktieb tal-ingaġġ" speċjali għal klijent li ħaseb imma ma kienx jaf eżatt kif jagħmel.

4. Up il-logħba tal-midja soċjali tiegħek

Xi klijenti jqisu l-midja soċjali bħala esperjenza personali, sakemm iħossuhom konnessi ma 'persuna reali fuq in-naħa l-oħra taċ-chat.Dan ifisser inqas chat bots u aktar nies attwali.

Ħeġġeġ lill-professjonisti tas-servizz li jimmaniġġjaw il-pjattaformi tal-midja soċjali tiegħek biex ipoġġu ritratti reali tagħhom infushom fil-profil tagħhom u jżidu xi ħaġa personali (iżda mhux wisq personali) - bħal passatemp, affinità għall-annimali domestiċi jew interess tas-suġġett.

5. Agħmel ħin għall-empatija

Il-klijenti jridu jgħaqqdu man-nies li jitkellmu magħhom aktar minn qatt qabel.Agħti lill-impjegati ħin żejjed biex jagħmlu konnessjonijiet, juru interess żejjed u jesprimu tħassib meta meħtieġ.Iffoka fuq sejħiet ta 'kwalità, mhux biss kwantità.

Pereżempju, (u din hija esperjenza personali), kontrollur taċ-ċensiment li staqsi dwar residenzi primarji u sekondarji tat-tfal fid-dar tiegħi, qatagħha meta għedtilha l-kulleġġ li attendiet binti.Jirriżulta, l-impjegat taċ-ċensiment qalli, l-għarus tagħha mar l-istess skola żgħira u semmielu n-negozju tiegħu billi juża l-isem tal-università mniżżel lura.Storja ta’ konnessjoni mgħaġġla għamlet esperjenza mondana memorabbli u personali.

Riżors: Adattat mill-Internet