Il-klijenti għandhom ħafna xi jgħidu – xi wħud tajbin, uħud ħżiena u oħrajn ikrah.Inti lest li twieġeb?

Mhux biss il-klijenti qed jippublikaw dak li jaħsbu dwar kumpaniji, prodotti u servizzi aktar minn qatt qabel.Klijenti oħra jaqraw dak li għandhom xi jgħidu aktar minn qatt qabel.Sa 93% tal-konsumaturi jgħidu li r-reviżjonijiet onlajn għandhom impatt fuq id-deċiżjonijiet tagħhom li jixtru.

Ir-reviżjonijiet onlajn jagħmlu differenza serja fil-bejgħ ripetut u ġdid.Għandek bżonn timmaniġġjakollha kemm huma sew.

Żgur, tixtieq tikseb ir-reviżjonijiet pożittivi u brillanti kollha.Imma int mhux se.Għalhekk huwa importanti li tieħu ħsieb sew ir-reviżjonijiet ħżiena u ikrah kif ukoll – jekk mhux aħjar minn – ir-reviżjonijiet pożittivi.

"Filwaqt li n-negozju tiegħek ma jistax jikkontrolla dak li l-klijenti qed jgħidu dwarek fuq l-Internet, tista 'tikkontrolla n-narrattiva"."Kif tagħżel li timpenja ruħek mal-klijenti onlajn jista' jbiddel reviżjoni negattiva fi skambju pożittiv f'għajnejn klijent potenzjali ġdid li jfittex in-negozju tiegħek u jiddeċiedi li tonfoq miegħek jew ma' kompetitur."

Kif tirrispondi għal reviżjonijiet negattivi

Għalkemm tixtieq tikseb aktar reviżjonijiet pożittivi, ir-reazzjonijiet tiegħek għal reviżjonijiet negattivi ħafna drabi huma dawk li jispikkaw l-aktar.Reazzjoni korteżija u f'waqtha li hija esperjenza aħjar minn dik li kisbet reviżjoni negattiva ħafna drabi aktar milli tpatti għall-inċidenti inizjali.

Suġġerimenti bħal dawn il-passi:

1. Żomm tiegħek.Tiħux il-kritika personalment, jew forsi ma tkunx tista’ tibqa’ kalm hekk kif twieġeb.Minkejja rudeness, inġustizzja jew gideb għal kollox, kull min jirrispondi għal reviżjonijiet negattivi online jeħtieġ li jibqa’ kalm u professjonali qabel u waqt ir-rispons.
2. Għid grazzi.Huwa faċli li tgħid grazzi meta xi ħadd jikkumplimentak.Mhux daqshekk faċli meta xi ħadd slams inti.Iżda huwa 100% meħtieġ.Tista' tirringrazzja lil xi ħadd għall-għarfien li se tikseb.Dan huwa faċli, u se joħloq it-ton it-tajjeb għall-iskambju tiegħek: "Grazzi għall-feedback tiegħek, Sur Klijent."
3. Skuża ruħu.Anke jekk ma taqbilx mar-reviżjoni jew l-ilment negattiv, apoloġija ssalva l-wiċċ mal-klijent u kull min jaqra l-iskambju tar-reviżjoni aktar tard.M'għandekx bżonn tindika xi mument eżatt jew inċident.Għid biss, "Jiddispjaċini li l-esperjenza tiegħek ma kinitx dik li ttamat għaliha."
4. Ikseb busy.Issostni l-apoloġija tiegħek b'xi azzjoni konkreta.Għid lill-klijenti kif ser tindirizza l-problema sabiex ma terġax tiġri.Ikkumpensahom jekk kien hemm telf.
5. Aqbeż il-konnessjoni.Meta twieġeb għal reviżjonijiet negattivi, ipprova MHUX tinkludi l-isem jew id-dettalji tan-negozju jew tal-prodott tiegħek biex tnaqqas iċ-ċansijiet li r-reviżjoni toħroġ fir-riżultati tat-tfittxija onlajn.

Kif tirrispondi għal reviżjonijiet pożittivi

Jista 'jidher frivoli li tirrispondi għal reviżjonijiet pożittivi - wara kollox, kummenti tajbin jitkellmu volumi.Iżda huwa importanti li l-klijenti jkunu jafu li tismagħhom u tapprezzahom.

1. Għid grazzi.Agħmel dan mingħajr ma timminimizza dak li għamilt ukoll.Ikteb, “Grazzi.Aħna ferħanin li int kuntent” jew “Grazzi.Ma jistax ikun aktar ferħan li taħdem tajjeb għalik” jew “Grazzi.Napprezzaw il-kumplimenti.”
2. Agħmilha personali.Żid l-isem tal-kummentatur fit-tweġiba tiegħek biex tagħmilha ċara li int persuna reali - mhux rispons awtomatizzat.Barra minn hekk, il-personalizzazzjoni tista 'twassal lill-kummentatur biex ikompli b'mod pożittiv.
3. Timmassimizza s-SEO tiegħek.Inkludi l-isem tan-negozju tiegħek, prodott jew kliem ewlieni importanti fit-tweġibiet tiegħek biex tmexxi reviżjonijiet pożittivi 'l fuq fit-tfittxijiet onlajn għan-negozju tiegħek.Eżempju: “Grazzi, @DustinG.Aħna ferħanin ħafna hawn @CyberLot li int kuntent bil-#PerformanceCord.Għidilna jekk hemmx xi ħaġa oħra li nistgħu ngħinuk biha.”
4. Żid sejħa għall-azzjoni.M'għandekx bżonn tagħmel dan il-ħin kollu, iżda huwa tajjeb li tissuġġerixxi xi ħaġa oħra li hija konformi ma 'dak li jħobbu.Per eżempju, “Grazzi mill-ġdid.Forsi trid tagħti ħarsa lejn il-programm ta’ lealtà tagħna biex tikseb xi benefiċċji żejda!”

Kopja mir-Riżorsi tal-Internet