il-midja soċjali għamlet is-servizz tal-konsumatur proattiv aktar faċli minn qatt qabel.Qed tikkapitalizza fuq din l-opportunità biex issaħħaħ il-lealtà tal-klijenti?

Sforzi tradizzjonali ta' servizz tal-konsumatur proattiv — bħal FAQs, bażijiet ta' għarfien, avviżi awtomatizzati u vidjows onlajn — jistgħu jżidu r-rati ta' żamma tal-klijenti sa 5%

Il-midja soċjali toffri kapaċità saħansitra usa’ biex tibqa’ qabel il-ħtiġijiet, il-mistoqsijiet u t-tħassib tal-klijenti.Jippermetti lill-kumpaniji biex jilħqu lill-klijenti (jew klijenti li jistgħu jkunu) meta jkunu semmew direttament jew indirettament marka, prodott jew terminu ewlieni relatat man-negozju.

Billi jisimgħu u jimmonitorjaw il-midja soċjali, il-professjonisti tal-esperjenza tal-klijenti għandhom aktar ċansijiet li jimpenjaw ruħhom mal-klijenti.L-opportunitajiet naraw: Kważi 40% tat-tweets huma relatati mas-servizz tal-konsumatur, misjuba riċerka Conversocial ġdida.Speċifikament, hawn it-tqassim:

• 15% jseħħu minħabba l-esperjenzi tal-klijenti
• 13% huma dwar prodotti
• 6% huma dwar servizzi u faċilitajiet, u
• 3% huma relatati man-nuqqas ta’ sodisfazzjon.

Hawn huma l-aqwa ħames modi ta’ Conversocial kif il-kumpaniji jistgħu jtejbu s-servizz proattiv fil-midja soċjali biex isaħħu l-lealtà u jinvolvu klijenti ġodda:

1. Ara l-kwistjonijiet kollha

Filwaqt li 37% tat-tweets huma relatati mas-servizz tal-konsumatur, 3% biss minn dawk huma mmarkati bis-simbolu importanti Twitter @.Allura ħafna kwistjonijiet ma jsirux ovvji għall-kumpaniji.Il-klijenti jpoġġu indirettament, u tieħu ftit aktar minn monitoraġġ għall-użu tal-manku tiegħek.

Twitter joffri soluzzjonijiet li jistgħu jgħinu lill-professjonisti tal-esperjenza tal-klijent jaċċessaw aktar data ffiltrata.Dan se jgħin biex imexxi konversazzjonijiet tal-klijenti bbażati fuq kliem prinċipali, postijiet u ċertu lingwa li tagħżel kumpanija.

2. Ara problema, taqsam l-iffissar

Taf li huwa kważi dejjem aħjar li tgħid lill-klijenti dwar problema qabel ma jkollhom jirrappurtawlek.Il-midja soċjali tipprovdi possibilment l-aktar mod mgħaġġel biex qatt tinnotifika lill-klijenti dwar problema.Aktar importanti minn hekk, tista 'tgħidilhom li qed tirranġaha.

Uża l-preżenza tiegħek fil-midja soċjali bħala ħorn li jħoss meta jkun hemm kwistjonijiet li jaffettwaw numru kbir ta 'klijenti.Ladarba tispjega l-kwistjoni, inkludi:

• x'qed tagħmel biex tirranġaha
• skeda ta' żmien stmata biex tirranġaha
• kif jistgħu jikkuntattjaw persuna aktar direttament b’mistoqsijiet jew feedback, u
• dak li jistgħu jistennew ladarba t-trab joqgħod.

3. Aqsam ukoll l-affarijiet tajbin

Il-midja soċjali hija pjattaforma b'saħħitha biex il-massa tkun taf meta xi ħaġa ħażina.M'għandekx tinjoraha bħala għodda daqstant qawwija biex tikkomunika aħbar tajba u informazzjoni siewja.

Pereżempju, PlayStation regolarment tpoġġi varjetà ta' informazzjoni: links għal informazzjoni rilevanti (li tista' lanqas tkun prodotta mill-kumpanija), stediniet biex tara laqgħat tal-kumpanija u vidjows informattivi.Barra minn hekk, ladarba tinvolvi ruħha mal-klijenti, PlayStation xi drabi se tirretweet dak li l-klijenti jkollhom xi jgħidu.

4. Ippremja l-lealtà

Ftakar Blue Light Specials?Il-bejgħ flash ta' Kmart fuq oġġetti li l-klijenti fil-fatt riedu kienu premjijiet għal klijenti leali li jixtru fil-maħżen.Għadhom jużawhom onlajn illum.

L-istess tip ta’ premjijiet proattivi jista’ jiġri fuq il-midja soċjali.Poġġi kodiċijiet ta' skont jew offerti speċjali għal perjodi qosra ta' żmien.Ħeġġeġ lill-klijenti biex jaqsmuhom ma' klijenti oħra li se jingħaqdu lis-segwitu tal-midja soċjali tiegħek.

Riżors: Adattat mill-Internet