Il-Marketing u s-Servizz jaħdmu fi truf opposti tal-aktar parti prattika tal-esperjenza tal-klijent: il-bejgħ.Jekk it-tnejn ħadmu flimkien b'mod aktar konsistenti, jistgħu jieħdu s-sodisfazzjon tal-klijent għal livell ogħla.

Il-biċċa l-kbira tal-kumpaniji jħallu lill-Marketing jagħmel l-affarijiet tiegħu biex iġibu leads.Imbagħad is-Servizz jagħmel il-parti tiegħu biex iżomm lill-klijenti kuntenti u leali.

"Ladarba meqjusa bħala dipartimenti mhux relatati fuq truf opposti taċ-ċiklu tal-bejgħ, m'hemm l-ebda evidenza li t-timijiet tal-marketing u tas-servizz tal-konsumatur qed joperaw bħala estensjonijiet ta 'xulxin," jgħidu riċerkaturi f'Salesforce, li reċentement ħarġet il-ħames edizzjoni tagħha ta' The State of Marketing."Madankollu, l-allinjament tal-marketing u tas-servizz għadu ma laħaqx l-ogħla sofistikazzjoni."

Dan għaliex il-biċċa l-kbira tal-kumpaniji jorbtu l-Marketing mal-Bejgħ, u l-Bejgħ mas-Servizz.It-tgħaqqid tagħhom direttament flimkien issa jista' jagħti l-frott.

Hawn erba' oqsma fejn il-Marketing u s-Servizz jistgħu jaħdmu flimkien biex itejbu l-esperjenza tal-klijent:

1.Ikkollabora fuq il-midja soċjali

Madwar żewġ terzi tat-timijiet tal-marketing bl-ogħla prestazzjoni jikkollaboraw mas-servizz tal-konsumatur biex jimmaniġġjaw il-midja soċjali, sab l-istudju Salesforce.Dan ifisser li jaqsmu dmirijiet li joħolqu kontenut u jwieġbu għall-mistoqsijiet, tħassib u shout-outs tal-klijenti.

Għalik: Oħloq tim ta’ negozjaturi u professjonisti tas-servizz biex jaħdmu flimkien fuq il-midja soċjali.Il-professjonisti tas-servizz, li jwieġbu lill-klijenti l-ġurnata kollha, kuljum se jkollhom ideat dwar liema kontenut jeħtieġu l-klijenti bbażati fuq il-mistoqsijiet u l-problemi li jisimgħu.In-negozjaturi jridu jgħarrfu lill-prospers tas-servizz il-kontenut li qed jippjanaw li jdaħħlu fis-soċjetà, sabiex ir-reps ikunu mħarrġa u lesti biex jirrispondu għal kwalunkwe kampanja.

2. Trażżan il-messaġġi meta jinqalgħu kwistjonijiet

Biss madwar 35% tal-kummerċjanti jrażżnu messaġġi lill-klijenti li għandhom kwistjonijiet miftuħa u għaddejjin u qed jaħdmu mas-Servizz.Dawk il-klijenti diġà huma f'riskju.Li tirċievi messaġġi ta' kummerċjalizzazzjoni waqt li jkunu frustrati jista' jagħmilhom aktar imdejqa – u jġiegħelhom jimxu.

Għalik: Is-servizz irid jaqsam lista kuljum – jew diversi drabi kuljum skont id-domanda tal-klijent tiegħek – ta’ klijenti bi kwistjonijiet miftuħa.Il-kummerċjalizzazzjoni trid tiġbed isimhom u l-kuntatt tagħhom minn messaġġi ta’ kummerċjalizzazzjoni fuq il-kanali kollha sakemm is-Servizz jikkonferma li l-kwistjonijiet jiġu solvuti.

3. Iftaħ id-data

Ħafna timijiet tal-marketing u tas-servizz jaħdmu f'silos, iżommu d-dejta tagħhom u jużawha għal benchmarks interni u pjanijiet ta 'titjib.Biss madwar 55% tal-kummerċjanti u l-professjonisti tas-servizz jaqsmu d-dejta b’mod miftuħ u faċilment, sab Salesforce.

Għalik: Marketing u Servizz iridu joqogħdu flimkien l-ewwel biex jaqsmu t-tipi kollha ta 'dejta li jiġbru u jużaw.Imbagħad kull dipartiment jista 'jiddeċiedi x'se jkun ta' valur għalihom, jevita tagħbija żejda ta 'informazzjoni u jagħraf li jistgħu jitolbu aktar aktar tard.Barra minn hekk, ikunu jridu jistabbilixxu kif jixtiequ jirċievu d-dejta u x'jippjanaw li jagħmlu magħha.

4. Issettja miri komuni

Biss madwar nofs it-timijiet tal-marketing u tas-servizz jaqsmu għanijiet u metriċi komuni, u dan iħallihom spiss jimxu f'direzzjonijiet differenti u joħolqu spazju għal problemi fl-esperjenza tal-klijent.

Għalik: Hekk kif il-kondiviżjoni tad-dejta, l-allinjament tal-messaġġi u l-ġestjoni kondiviża tal-midja soċjali jitjiebu, il-Marketing u s-Servizz se jkunu jridu jaħdmu flimkien biex jistabbilixxu miri bbażati fuq is-sodisfazzjon u ż-żamma tal-klijent.

Kopja mir-Riżorsi tal-Internet