Id-dinja rtirat lura milli tagħmel negozju f’nofs il-koronavirus.Issa trid terġa 'lura għan-negozju - u terġa' tqabbad lill-klijenti tiegħek.Hawn parir espert dwar kif tagħmel dan.

Il-klijenti B2B u B2C x'aktarx se jonfqu inqas u jiskrutinizzaw aktar id-deċiżjonijiet tax-xiri hekk kif nidħlu f'riċessjoni.Organizzazzjonijiet li jiffokaw fuq il-klijenti issa se jkollhom aktar suċċess meta l-ekonomija tirpilja.

Huwa saħansitra aktar kritiku li d-ditti jsiru aktar iċċentrati fuq il-klijenti billi jirriċerkaw u jifhmu l-problemi ġodda tal-klijenti tagħhom ikkawżati minn biża’, iżolament, tbiegħed fiżiku, u restrizzjonijiet finanzjarji.Ir-riċerkaturi jissuġġerixxuk:

Ibni footprint diġitali akbar

Il-klijenti ddraw jagħmlu l-biċċa l-kbira tax-xiri tagħhom mid-dar matul il-pandemija.Ħafna jippreferu li jibqgħu barra min-negozji u jiddependu fuq ir-riċerka u l-ordnijiet onlajn, flimkien ma 'għażliet ta' kunsinna u pickup.

Il-kumpaniji B2B x'aktarx ikollhom bżonn isegwu l-kontropartijiet B2C tagħhom fiż-żieda tal-għażliet ta 'xiri diġitali.Issa wasal iż-żmien biex tesplora apps biex tgħin lill-klijenti jirriċerkaw, jippersonalizzaw u jixtru faċilment mit-telefowns ċellulari tagħhom.Imma titlifx il-kuntatt personali.Agħti lill-klijenti għażliet biex jitkellmu direttament mal-bejjiegħa u jappoġġaw lill-professjonisti waqt li jkunu qed jużaw l-app jew meta jkunu jridu għajnuna personalizzata.

Ippremja lill-klijenti leali

Xi wħud mill-klijenti tiegħek ġew affettwati aktar mill-pandemija minn oħrajn.Forsi n-negozju tagħhom kien u qed jitħabat.Jew forsi tilfu l-impjieg.

Jekk tista 'tgħinhom matul iż-żminijiet iebsa issa, tista' toħloq lealtà fit-tul.

X'tista 'tagħmel biex ittaffi xi wħud mill-inkwiet tagħhom?Xi kumpaniji ħolqu għażliet ġodda ta 'prezzijiet.Oħrajn bnew pjanijiet ġodda ta’ manutenzjoni sabiex il-klijenti jkunu jistgħu jużaw aktar prodotti jew servizzi li għandhom.

Kompli agħmel konnessjonijiet emozzjonali

Jekk il-klijenti diġà jqisuk bħala sieħeb – mhux biss bejjiegħ jew bejjiegħ – għamilt xogħol tajjeb biex tgħaqqad u tibni relazzjonijiet sinifikanti.

Int trid tkompli hekk – jew tibda – billi tiċċekkja regolarment u tipprovdi lill-klijenti b'informazzjoni siewja.Inti tista 'taqsam stejjer ta' kif negozji oħra simili jew nies navigaw fiż-żminijiet diffiċli.Jew agħtihom aċċess għal informazzjoni jew servizzi ta’ għajnuna li normalment tiċċarġja biex tirċievi.

Agħraf il-limiti

Ħafna klijenti se jkollhom bżonn inqas jew xejn għax laqtu tbatija finanzjarja.

Deshpandé jissuġġerixxi li l-kumpaniji u l-professjonisti tal-bejgħ "jibdew kreditu u finanzjament, differiment ta 'pagamenti, termini ġodda ta' ħlas, u negozjar mill-ġdid tar-rati lil dawk fil-bżonn ... biex jinkoraġġixxu relazzjonijiet u lealtà fit-tul, li se jżidu d-dħul u jnaqqsu l-ispejjeż tat-tranżazzjonijiet."

Iċ-ċavetta hija li żżomm preżenza mal-klijenti sabiex meta jkunu lesti u jkunu jistgħu jerġgħu jixtru bħas-soltu, int f'moħħok.

Ikseb proattiv

Jekk il-klijenti mhux qed jikkuntattjawk minħabba li n-negozju jew l-infiq tagħhom huwa wieqaf, tibżax li tilħaqhom, qalu r-riċerkaturi,

Ħallihom jafu li għadek fin-negozju u lest biex tgħin jew tforni meta jkunu lesti.Agħtihom informazzjoni dwar prodotti u servizzi ġodda jew imġedded, għażliet ta’ konsenja, salvagwardji tas-saħħa u pjanijiet ta’ ħlas.M'għandekx għalfejn titlobhom biex jixtru.Tħallihom jafu li int disponibbli daqs qatt qabel se jgħin fil-bejgħ u l-lealtà fil-futur.

Kopja mir-Riżorsi tal-Internet