Kważi 70% tal-klijenti li kellhom esperjenza pożittiva tal-klijent jirrakkomandawk lil ħaddieħor.

Huma lesti u lesti li jagħtuk shout out fil-midja soċjali, jitkellmu dwarek waqt l-ikla mal-ħbieb, jibgħatu messaġġi lil sħabhom jew saħansitra jċemplu lil ommhom biex jgħidu li int kbir.

Il-problema hi li l-biċċa l-kbira tal-organizzazzjonijiet ma jagħmluhiex faċli mingħandhom biex ixerrdu l-imħabba immedjatament.Imbagħad il-klijenti jimxu fuq il-ħaġa li jmiss fil-ħajja personali u professjonali okkupata tagħhom u jinsew ixerrdu l-kelma.

Huwa għalhekk li trid tagħmel aktar biex tħeġġeġ klijenti kuntenti biex jgħidu lil ħaddieħor dwar l-esperjenzi kbar tagħhom miegħek.

Hawn erba' modi kif tgħinhom jagħmlu dan:

Qatt tħalli kumpliment jgħaddi inosservat

Il-klijenti spiss jgħidu affarijiet bħal, "Dan kien kbir!"“Int pendenti!”"Dan kien inkredibbli!"U impjegati umli ta’ quddiem iwieġbu b’“Grazzi,” “Jien qed nagħmel ix-xogħol tiegħi,” jew “Ma kien xejn.”

Kienet xi ħaġa!U l-impjegati li jisimgħu l-kumplimenti jridu immedjatament jirringrazzjaw lill-klijenti, imbagħad jitolbuhom biex ixerrdu l-kelma.Ipprova dan:

• "Grazzi hafna.Tkun lest li taqsam dan fuq il-paġna tagħna ta’ Facebook jew Twitter?”
• “Ara, grazzi!Tista’ taqsam l-esperjenza tiegħek fil-midja soċjali tiegħek u ttikkettana?”
• “Ninsab kuntenta li nistgħu ngħinuk.Se tkun tista’ tgħid lil kollegi tiegħek dwarna?”
• “Grazzi tal-kumpliment.Nista’ nikkwotak fin-newsletter tal-email tagħna?”

Għinhom jirrakkontaw l-istorja

Xi klijenti huma kuntenti u lesti li jxerrdu l-kelma.Iżda m'għandhomx il-ħin, il-firxa jew l-inklinazzjoni biex jagħmlu dan.Allura dawn jonqsu – sakemm ma tieħux l-isforz minnha għalihom.

Jekk qed joqogħdu lura milli jaqsmu waħedhom, staqsi jekk tistax terġa tikteb jew tipparafrażi r-rispons pożittiv li taw.Imbagħad offri li tibgħatilhom il-ftit sentenzi sabiex ikunu jistgħu jaqsmu fis-social tagħhom, jew jistgħu japprovaw u inti tista 'taqsam fis-social tiegħek.

Aqbad u xerred il-kelma tajba b'mod proattiv

Il-klijenti kultant jeħtieġu biss ftit nudge biex jaqsmu l-istejjer pożittivi akbar tagħhom.Xi approċċi proattivi biex tikseb u xxerred l-istejjer:

• Stieden klijenti kuntenti biex jingħaqdu f'round tables online jew personalment
• Stabbilixxi ħin biex iċempel u tkellem magħhom
• Mistoqsijiet bil-posta elettronika
• Iċċekkja l-midja soċjali għal rwant pożittivi tagħhom

Meta tiskopri feedback pożittiv, staqsi biex tużah.

Aqbad il-passjoni tagħhom

Għal klijenti li huma aktar minn pożittivi dwar l-organizzazzjoni, il-prodotti u l-esperjenzi tiegħek – huma passjonati!– jaqbad l-emozzjoni u għinhom jaqsmuha.

Il-klijenti jistgħu jżidu n-naħa umana tagħhom tal-istorja – kemm jekk fuq podcast, permezz ta’ testimonjanza tal-vidjo, f’konferenza jew f’intervista għall-istampa.Agħtihom ftit mistoqsijiet qabel iż-żmien biex iġġibuhom komdi qabel il-vidjo jew l-awdjo.Tista’ tistaqsi aktar mistoqsijiet u tisma’ aktar stejjer ladarba l-konversazzjoni tibda tiċċirkola.

Riżors: Adattat mill-Internet