Filwaqt li x'aktarx għadek tappoġġja lill-klijenti fi kriżi bħall-epidemija, il-klijenti tiegħek probabbilment mhux se jixtru daqshekk minħabba inċertezza professjonali u personali.

Imma kif tittrattahom kuljum u l-valur li tagħti issa se jagħmlu differenza fit-tul.

Hawn sitt affarijiet li tista’ tagħmel issa biex iżżomm l-esperjenza mill-aqwa u twaqqaf l-organizzazzjoni tiegħek biex tkompli s-suċċess meta l-klijenti jerġgħu jonfqu b’mod aktar normali.

Għatti l-affarijiet bażiċi

L-ewwel, aġġorna regolarment lill-klijenti dwar l-operazzjonijiet tiegħek – is-servizz, il-prodotti u l-appoġġ li huma disponibbli għalihom.Aqsam is-sigħat, l-aħjar modi biex tixtri jew tikkuntattjak u l-miżuri tas-sigurtà tiegħek fuq il-pjattaformi soċjali tiegħek, fir-reklamar u permezz tal-email mill-inqas kull ġimgħa.

Sempliċement li tibqa' f'kuntatt, tikkomunika dak li qed tagħmel – u dak li qed tagħmel għall-klijenti – tgħin biex iżżomm ir-relazzjonijiet.

Studja l-klijenti tiegħek

Anke b'inqas attività tal-klijent, huwa aktar importanti minn qatt qabel li tissorvelja dik l-attività.Dak li jagħmlu l-klijenti issa jista' jgħinek tissodisfa l-ħtiġijiet il-ġodda tagħhom meta l-kriżi tissetilja.

Uża s-sistemi eżistenti tiegħek, flimkien ma' dettalji mill-interazzjonijiet tal-impjegati ta' quddiem mal-klijenti, biex tħares mill-qrib lejn it-talbiet, il-mistoqsijiet u d-drawwiet tax-xiri tagħhom mill-inqas kull ġimgħa.Jekk possibbli, tanalizza dan kollu kuljum għax il-bżonnijiet jinbidlu malajr fi żminijiet diffiċli.

Identifika bżonnijiet mhux issodisfati, punti ġodda ta' uġigħ u xejriet emerġenti sabiex tkun tista' tibda twieġeb għalihom.

Ikseb aktar diġitali

Il-klijenti ġew mitluba jiddistanza soċjali, u x'aktarx se jkomplu jagħmlu dan, u ser jiddependu aktar fuq il-midja soċjali biex jibqgħu f'kuntatt man-nies u n-negozji għal raġunijiet professjonali u personali.Trid tkun fid-dinja diġitali tagħhom aktar minn qatt qabel, ukoll.

Staqsi jew jassenja impjegati biex jimpenjaw ruħhom mal-klijenti u jippromwovu l-marka tiegħek u dak li qed tagħmel l-organizzazzjoni tiegħek.Ibgħat informazzjoni li tgħin lill-klijenti jimmassimizzaw l-użu tal-prodotti u s-soluzzjonijiet tiegħek.Jew qabbadhom ma' kontenut li jissodisfa ħtiġijiet f'ħin reali li mhux bilfors ikunu fl-isfera ta' appoġġ tiegħek (bħal finanzi personali jew sigurtà).Post oġġetti ħfief.Stedinhom jaqsmu aħbar tajba wkoll fuq il-kanali soċjali tiegħek.

Aħseb mill-ġdid l-esperjenza tiegħek

Il-vjaġġ tal-klijent - mill-iskoperta għall-bejgħ għall-appoġġ u l-lealtà - x'aktarx ikollu bżonn jittrasforma.Agħti ħarsa lejn kull touch point u, għal dawk li mhumiex diġitali issa, sib modi kif iddawwarhom diġitali 'l quddiem.

Pereżempju, tista' tagħmilha aktar faċli għall-klijenti li jagħmlu ordnijiet speċjali online?Għandek bżonn fl-aħħar tikseb l-ismartphone tal-katalgu tiegħek faċli?Hemm passi li tista 'telimina sabiex il-klijenti jkunu jistgħu jordnaw u jiksbu l-prodotti tagħhom aktar malajr?

Evalwa l-politiki

Issa wasal iż-żmien li tkun aktar flessibbli.Il-klijenti jiffaċċjaw diffikultajiet bla preċedent.Fittex għal politiki li jirrestrinġuhom u liwja fejn possibbli.

Forsi tista 'telimina ħlasijiet tard jew ta' kanċellazzjoni.Jew forsi tista' testendi l-kopertura tal-garanzija.X'iktar tista' tibdel biex tagħti lill-klijenti inqas punti ta' uġigħ?

Ipparteċipa

Ħalli lill-klijenti jkunu jafu x'qed tagħmel biex tgħin ukoll.L-impjegati qed jagħtu l-ħin tagħhom biex jgħinu fit-tqassim tal-ikel lokali?Xi wħud qed jaħdmu fuq quddiem?Għandek prodotti jew servizzi li qed jintużaw biex tiġġieled il-pandemija?L-organizzazzjoni tiegħek kif ikkontribwiet għall-komunità u l-bżonnijiet tagħha?

Mhuwiex bragging.Huwa li l-klijenti jkunu jafu li inti jimpurtak aktar milli tbigħ.Jista' saħansitra jispira aktar parteċipazzjoni.

Riżors: Adattat mill-Internet