Il-klijenti għandhom għażliet infiniti, allura għaliex għandhom ikomplu jagħżluk?

Jekk ma jkunux jafu għaliex għandhom jibqgħu leali, huma f’riskju li jiġu maħtufa.Iċ-ċavetta biex iżżomm il-klijenti – u tirbaħ klijenti ġodda – tista’ tkun qed tgħinhom jifhmu aħjar għaliex int tajjeb għalihom.

Hawn sitt mistoqsijiet li trid tistaqsi lilek innifsek, u aktar importanti, kun żgur li t-tweġibiet huma ċari għall-klijenti tiegħek.

1. Għaliex int?

Il-klijenti jmorru u jżommu ma 'kumpanija li "tfejjaq dak li tbatihom," jgħid Rob Perrilleon, SVP Delivery Services.

Il-klijenti jistgħu ma jgħidux għal kollox li għandhom "marda," iżda kważi dejjem ikollhom ħtieġa li, jekk ma tiġix sodisfatta, tkun problema jew kwistjoni.

Għalhekk jeħtieġ li jagħmlu aktar milli jaraw kif il-prodott, is-servizz jew in-nies tiegħek jaħdmu.Jeħtieġ li jifhmu kif qed iġġiegħelhom imorru aħjar.

Mod wieħed huwa permezz ta 'stejjer li jgħaqqdu r-riskju mar-riżoluzzjoni.

Fi kliem ieħor, għin lill-klijenti jaraw – permezz ta’ konversazzjonijiet ma’ impjegati ta’ quddiem, f’kontenut u vidjow online u stampati – kif ikunu mingħajr ma jużaw il-prodotti jew is-servizzi tiegħek, flimkien mar-riżultati pożittivi tal-użu tal-prodotti jew is-servizzi tiegħek.

2. Għaliex issa?

Il-ħtiġijiet tal-klijenti jinbidlu, u għalhekk jistgħu ma jkollhomx bżonnek issa daqskemm kellhom bżonnek f'ħin wieħed.Huwa importanti li tibqa' rilevanti l-ħin kollu biex iżżomm il-lealtà.

Wieħed mill-aħjar modi huwa li kontinwament tgħaddi informazzjoni lill-klijenti dwar modi differenti kif tuża l-prodotti jew is-servizzi tiegħek, li tagħmlek siewi u rilevanti b'modi differenti fi żminijiet differenti.Aqsam bidliet, titjib u testimonjanzi tal-klijenti fuq skeda regolari permezz tal-midja soċjali, email u telefonati tal-bejgħ.

Jekk qed tipprova tirbaħ prospetti dwar "għaliex issa?", il-messaġġ jeħtieġ li jkun iffukat fuq issa, flimkien mal-valur għal żmien qasir u fit-tul, li se jkun il-futur "issa."

3. Għaliex tħallas?

Wieħed mill-aktar żminijiet diffiċli biex tinżamm il-lealtà huwa meta l-klijenti jkollhom bżonn jibdlu prodott jew iġeddu servizz - speċjalment jekk l-ispiża ta 'dawk żdiedet.Għalhekk huwa vitali li ngħinu lill-klijenti jagħrfu għaliex iħallsu.

Iċ-ċavetta hija li tiffoka fuq dak li mar tajjeb għall-klijenti peress li bdew jużaw il-prodotti jew is-servizzi tiegħek, skont riċerka minn Corporate Visions.Urihom data iebsa bħal żieda fil-profitti, żidiet fil-produttività jew iffrankar realizzat li jistgħu jkunu marbuta direttament mal-prodotti jew is-servizzi tiegħek.

4. Għaliex toqgħod?

Il-kompetizzjoni tiegħek dejjem se tipprova tisraq lill-klijenti tiegħek.Allura filwaqt li trid tgħin lill-klijenti jifhmu għaliex int superjuri, trid tkun lest biex tiddefendi lilek innifsek kontra l-kompetizzjoni li qed tipprova tħaffirhom.

Ma tridx tagħmilha diffiċli għall-klijenti li jħalluk.Dan jista 'joħloq riżentiment u reazzjoni virali.

Minflok, il-klijenti jridu jifhmu għaliex għandhom jibqgħu.Perrilleon jissuġġerixxi li jiġu rinfurzati regolarment erba' oqsma kritiċi:

• stabbiltà
• spiża tal-bidla
• dispjaċir antiċipat u tort, u
• diffikultà tal-għażla.

Per eżempju, fakkarhom fil-proċess twil, possibilment diffiċli, li għaddew minnu biex jiddeċiedu dwarekjivvalida u jistabbilizza dik id-deċiżjoni.Enfasizza l-iffrankar tal-ispejjeż billi toqgħod miegħek - li essenzjalment huwajiġu evitati l-ispejjeż tal-bidla– uskumdità tal-bidu ġdid.U urihom kif il-prodotti u s-servizzi tiegħek huma ugwali jew aħjar mill-kompetizzjonijiet.

5. Għaliex tevolvi?

L-istatus quo mhuwiex tajjeb għalik jew għall-klijenti tiegħek.Trid tgħin lill-klijenti jagħrfu meta jridu jevolvu u kif tista' tgħinhom jagħmlu dan permezz ta' servizzi u prodotti ġodda jew differenti.U jekk qed tipprova tibni n-negozju, trid prospetti biex tara kif l-evoluzzjoni se jibbenefikaw minnhom.

Hawn fejn trid tappella għall-bżonnijiet u l-emozzjonijiet tal-klijenti.Trid turihom kif xi ħaġa ġdida jew differenti se taqbel aħjar mal-bżonnijiet tagħhom li qed jinbidlu (u jista’ jkollok tgħinhom jagħrfu kif il-bżonnijiet tagħhom inbidlu) – dak huwa n-nofs tal-bżonnijiet.Barra minn hekk, trid tgħinhom jagħrfu kif l-evoluzzjoni se jkollha impatt pożittiv fuq kif iħossuhom jew se jarawhom oħrajn – dak huwa n-nofs emozzjonali.

6. Għaliex bidla?

Jekk tgħin lill-klijenti jaraw it-tweġibiet għall-ħames mistoqsijiet preċedenti, għamilt xogħolek: Il-klijenti jsibu li m'hemm l-ebda raġuni tajba biex tbiddel.

Imma “meta tkun il-barrani li qed jipprova jikkonvinċi lill-prospetti tiegħek biex jinbidlu, għandek bżonn storja li tfixkel li tagħmel każ konvinċenti biex titbiegħed mill-istatus quo,” tgħid Perrilleon.

Kopja mir-Riżorsi tal-Internet