Huwa pjuttost faċli għall-klijenti li "jqarrqu" fuqek meta jkollok relazzjoni online l-aktar anonima.Allura huwa possibbli li tibni lealtà vera meta ma jinteraġixxix personalment?

Iva, skond riċerka ġdida.

L-interazzjoni personali pożittiva dejjem se tkun ċavetta fil-bini tal-lealtà, iżda kważi 40% tal-klijenti jgħidu li esperjenza personali mhix biss dwar l-interazzjoni ma 'persuna.

Il-kumpaniji jistgħu wkoll joħolqu esperjenzi personali billi jkunu jafu l-preferenzi personali tal-klijenti u jinteraġixxu magħhom ibbażati fuq dawk, sabu l-Support.comstħarriġ.

L-opportunità kbira

Allura fejn huma l-akbar opportunitajiet għall-kumpaniji biex jibnu lealtà meta ħafna mir-relazzjoni tkun online?Klijenti fl-istħarriġ jgħidu li huwa wara x-xiri, meta jkollhom il-prodott, qed jesperjenzaw is-servizz jew jeħtieġu għajnuna minn pro tas-servizz jew tekniku.Dak hu li jagħmel jew ikisser il-lealtà tagħhom.

Iva, trid li l-websajt tiegħek tagħmel impressjoni tajba sabiex il-klijenti potenzjali jikkunsidrawk.Il-kummerċjanti tiegħek jafu kif jagħmluha attraenti u faċli biex tinnaviga biex issuq fit-traffiku u tikseb il-bejgħ inizjali.Minn hemm, hawn sitt affarijiet li l-professjonisti tas-servizz tal-konsumatur tiegħek jistgħu jagħmlu biex jibnu lealtà:

1. Wieġeb ordnijiet

Ibda malajr l-ewwel esperjenza ta 'wara x-xiri.Ibgħat tweġiba awtomatika malli l-klijenti jissottomettu ordni.Agħmilha personali, u nifraħilhom għall-għażliet intelliġenti tagħhom.Irreferi għal dak li xtraw.Ħallihom jafu x'għandhom jistennew li jmiss.Inkludi l-isem u l-informazzjoni ta’ kuntatt ta’ persuna speċifika.Evita firma ġenerika tat-“Tim tas-Servizz tal-Klijent Tiegħek”.

2. Żomm l-informazzjoni li tiċċirkola

Aġġorna l-klijenti fuq l-ordnijiet tagħhom — mhux l-aħħar promozzjonijiet tiegħek.Ibgħat id-dettalji tal-kunsinna (kważi kull trasportatur jippermetti lill-klijenti jsegwu l-ordnijiet tagħhom) dwar prodotti jew aġġornamenti mal-wasla tas-servizzi mistennija.Issettja twissijiet fis-sistema tiegħek sabiex is-servizz tal-konsumatur ikun jaf jekk hemmx xi kink fil-proċess ta' twettiq tal-ordni.B'dan il-mod, jistgħu jibagħtu email personali jew iċemplu lill-klijenti sabiex ma jkunux sorpriżi jew imdejqa b'dewmien.

3. Uri l-personalità tiegħek

Il-klijenti se jħossuhom qishom qegħdin fuq bażi amikevoli mal-impjegati u l-kumpanija tiegħek jekk taqsam aktar magħhom.Staqsi lill-professjonisti tas-servizz biex iżidu stampi tagħhom infushom mal-firem tal-email tagħhom u fuq il-profili tal-midja soċjali tagħhom.Ibgħat ritratti tal-faċilità tiegħek u tal-impjegati fl-azzjoni fuq il-websajt tiegħek.

4. Ikseb attiv

Il-midja soċjali hija pjattaforma fejn l-impjegati jistgħu juru l-personalitajiet tagħhom ftit aktar milli permezz tal-email u chat online.Żgur, dak kollu li jiktbu għandu jkun professjonali, iżda l-midja soċjali hija spazju aktar rilassat fejn il-professjonisti tas-servizz jistgħu jkunu jistgħu jsemmu l-passatempi u l-interessi tagħhom - bħalma jagħmlu f'konversazzjoni personali.

Meta jkun xieraq, agħtihom spazju biex jaqsmu storja umoristiċi dwar pet maħbub, tim tal-isport favorit jew ktieb interessanti.Il-klijenti se jgħaqqdu fuq livell personali ma 'dak.

5. Ibqa’ frisk

Ibdel il-homepage tal-websajt tiegħek ta' spiss u aġġorna l-postijiet tal-midja soċjali tiegħek ftit drabi kuljum b'ideat u aħbarijiet ġodda.Jassigura lill-klijenti li hemm nies attivi u interessati wara dak li jaraw online.Barra minn hekk, iżżomm l-esperjenza tal-klijent hija friska.

6. Sejħilhom

Xi sitwazzjonijiet jitolbu konverżazzjoni telefonika attwali, anke meta r-relazzjoni dejjem kienet onlajn.Ċempel lill-klijenti meta jseħħu żbalji.Skuża ruħu, spjega x’ġara u x’sar jew se jsir biex tirranġa.Imbagħad, staqsihom kif jixtiequ jiġu aġġornati dwar il-progress.Jistgħu jkunu daqstant kuntenti - u xorta jħossuhom konnessi - b'email inqas personali jew post fuq il-midja soċjali.

Riżors: Adattat mill-Internet