Il-klijenti jwarrbuk għal ftehim aħjar -imma biss jekkm'intix qed tagħmel sforz biex iżżommhom leali.

Jekk tipprovdi esperjenza kbira lill-klijenti b'mod konsistenti u tagħmel dak li hu l-aħjar għall-klijenti b'mod proattiv, huma jkunu ferm inqas probabbli li saħansitra jqisu l-kompetituri tiegħek.

“Ħafna drabi, in-negozji jiffokaw fuq il-prospetti.Huma jagħtu attenzjoni, trawwim, u ħafna tmiss biex iġibu prospetti permezz tal-proċess tal-bejgħ.Xi drabi, meta jaslu fi tmiem il-proċess tal-bejgħ u jagħmlu l-bejgħ, is-sidien tan-negozji jieħdu nifs ta’ serħan u mbagħad jieqfu jagħtu attenzjoni”."Biex jafu dan, is-sidien tan-negozji intelliġenti jiffokaw fuq iż-żamma tal-klijenti."

Dan jagħmel iż-żamma tal-klijenti aktar minn dipartiment wieħed, xogħol ta 'punt wieħed.Is-servizz tal-klijent, il-bejgħ, it-tekniċi, in-nies tal-kunsinna - kull min għandu kuntatt dirett jew remot mal-klijenti - jista 'jinfluwenza l-lealtà tal-klijent.

Biex ittejjeb l-esperjenzi f'kull punt ta' kuntatt u tissaħħaħ il-lealtà tal-klijenti, Brown tissuġġerixxi dawn l-erba' strateġiji:

Klijenti abbord apposta

Meta jidħlu abbord klijenti ġodda, ħafna drabi jkunu daqsxejn jibżgħu dwar id-deċiżjoni li għadhom kemm ħadu biex jagħmlu negozju miegħek.Dak huwa ż-żmien biex isaħħu d-deċiżjoni u l-investiment tagħhom b'komunikazzjoni kostanti u ħeġġa biex jgħinu.

Oħloq pjan biex tikkomunika ma’ klijenti ġodda kuljum (permezz ta’ email, telefon, għajnuna fuq il-post, eċċ.) għal perjodu ta’ żmien li huwa xieraq għall-prodott, is-servizz u l-industrija tiegħek.Uża kalendarji u twissijiet biex tiżgura li l-komunikazzjoni li suppost tilħaq il-klijenti tagħmel.

Trawwem ir-relazzjoni

Ħafna drabi jkun aktar faċli u aktar naturali li tibqa’ f’kuntatt mal-klijenti kmieni fir-relazzjoni.Imbagħad hekk kif jidħlu abbord klijenti ġodda, ir-relazzjoni l-oħra tibda tispiċċa.Klijenti li għad għandhom bżonn il-prodott jew is-servizz tiegħek, iżda li ma jieħdux l-istess livell ta’ attenzjoni bħal meta ffirmaw, se jħossuhom meħuda bħala fatt.

Tipprevjeni li billi tagħmilha xogħol xi ħadd li jkompli jrawwem ir-relazzjonijiet.Din il-persuna jew nies joħolqu skeda ta' żmien, flimkien mal-metodu eżatt u l-messaġġi biex jibqgħu f'kuntatt mal-klijenti, qabel il-ħtiġijiet tagħhom u fuq l-informazzjoni u l-prodotti xierqa.

"Inizjalment, ħafna negozji jiffokaw fuq dak li jagħmlu u kif jagħmlu dan," jgħid Brown.“Huwa faċli li tiġi mgeżwra fi proċessi interni u l-mod kif dejjem saru l-affarijiet.Jekk trid tkun taf kif iżżomm il-klijenti, trid toħroġ mill-proċessi tiegħek stess u tikkunsidra kif inhi mill-perspettiva tal-klijent.”

Identifika l-pass li jmiss

Anke sodisfatti, il-ħtiġijiet tal-klijenti leali jinbidlu.Biex iżżomm il-lealtà, trid tibqa' qabel il-ħtiġijiet tagħhom li qed jinbidlu – possibilment tgħinhom jagħrfu l-bżonnijiet u soluzzjoniqabel ma jagħrfugħandhom kwistjoni ġdida jew li qed tevolvi.

Tissorvelja l-kontijiet biex tagħraf meta tixtri bidliet fil-frekwenza jew fl-ammont.Tnaqqis u dewmien fl-ordnijiet jissuġġerixxu li qed jieħdu għajnuna minn xi ħadd ieħor.Żidiet jew ordnijiet erratiċi jistgħu jfissru li hemm ħtieġa li tinbidel li tista 'tagħmel xogħol aħjar biex tissodisfa.

Tout dak li tagħmel

Xi drabi l-klijenti lanqas biss jirrealizzaw li inti tagħmel aktar għalihom mill-medja.Ma tweġġax li tindika l-benefiċċji tal-valur miżjud tiegħek minn żmien għal żmien (f'punti ta' tiġdid, meta proġetti jew kuntratti jkunu waslu biex jagħlqu, eċċ.) Inkludi servizzi żejda, sigħat itwal u kull ħaġa li hija miġbura – iżda mhux daqshekk ovvja – f' l-investiment tagħhom.

Riżors: Adattat mill-Internet