Jista' jkollok l-aktar esperjenza effiċjenti fl-industrija, imma jekk il-klijenti ma jħossux li jimpurtak minnhom, ma jibqgħux leali.Hawn kif in-nies li jinteraġixxu mal-klijenti jistgħu juru b'mod konsistenti li jimpurtahom.

Ħafna mill-organizzazzjonijiet isibuha aktar faċli li jgħallmu lill-impjegati l-“ħiliet iebsa” li għandhom bżonn biex jagħmlu x-xogħol tajjeb milli hu biex itejbu l-“ħiliet artab” tagħhom.

Iżda huma l-ħiliet artab — sinjali ta’ kura, empatija, smigħ u tħassib — li ​​l-aktar importanti għall-esperjenza tal-klijent.

"L-aħjar strateġija tiegħek hija li tgħallem lill-impjegati tiegħek kif tidher li tieħu ħsieb il-klijenti fl-azzjoni," jgħid Jon Gordon, awtur ta 'The Carpenter."Meta jaraw kemm iħossu tajjeb li tieħu ħsieb, u kemm tkun tajba li tieħu ħsieb in-negozju, int ser tirċievi l-akkwist u l-parteċipazzjoni kontinwa tat-tim tiegħek."

Allura kif tidher il-kura?Hawn seba’ modi kif l-impjegati jistgħu juru li jimpurtahom:

1. Kun aktar preżenti minn qatt qabel

Hekk kif in-negozju isir aktar ikkumplikat bit-teknoloġija, ħafna drabi huma l-affarijiet sempliċi li jistgħu jġiegħlu lill-klijenti jħossuhom tajjeb.Agħti lill-klijenti l-attenzjoni sħiħa tiegħek billi neħħi l-għajnejn u l-widnejn minn fuq id-distrazzjonijiet kollha ta 'madwarek meta jitkellmu.Kollha ħafna drabi, l-impjegati jikteb email jew iwieġbu linji tisfir waqt li klijent ikun magħhom.

Il-mexxejja jridu jagħtu l-eżempju hawn, billi jwarrbu d-distrazzjonijiet meta jikkomunikaw mal-impjegati.

2. Estendi l-offerta

Offri li tgħin, imma tittajjarx.Jekk il-klijenti jżuruk, agħrafhom malajr, jekk mhux immedjatament, u offri li tgħin.

Naturalment, ħafna aktar negozju jiġri online u fuq it-telefon f'dawn il-jiem.Allura meta l-klijenti jkunu online, joffru sessjoni ta 'chat, iżda m'għandhomx offerti ta' chat box pop up aktar u aktar.Fuq it-telefon, ittemm kull konverżazzjoni b'offerta oħra biex tgħin, f'każ li l-klijenti jaħsbu f'xi ħaġa oħra.

3. Agħmilha personali

Ħafna mill-impjegati ta 'quddiem probabbilment tgħallmu żmien twil ilu biex jindirizzaw il-klijenti b'isimhom biex jagħmlu l-esperjenza aktar personali.Dan għadu jgħodd.Iżda ż-żieda ta 'memorja - forsi tirreferi għal esperjenza tal-passat jew informazzjoni personali li l-klijenti qasmu darba oħra - turi li inti jimpurtak mill-persuna, mhux biss it-tranżazzjoni.

Il-biċċa l-kbira tad-databases iħallu spazju għan-noti.Ħeġġeġ lill-impjegati biex jagħmlu noti qosra li huma u l-kollegi jistgħu jużaw bħala referenzi għal konversazzjonijiet tal-passat li jistgħu u għandhom jissemmew mill-ġdid.Min-naħa l-oħra, jistgħu jkunu jridu wkoll jieħdu nota ta 'affarijiet li m'għandhomx jiġu diskussi mal-klijenti.

4. Uri rispett

Żgur, l-impjegati li jittrattaw mal-klijenti jafu li jirrispettaw.Hemm passi żejda li tista’ tieħu biex turi rispett lil hinn milli tisma’ mill-qrib, titkellem bil-qalb u tuża ton ġentili.

Eżempju: Uri rispett lill-klijenti billi tagħraf xi ħaġa li jkunu għamlu.Nista' nkun sempliċi daqskemm nikkumplimentahom fuq għażla li għamlu waqt ordni.Jew, jekk jiżvelaw kisba - forsi promozzjoni tax-xogħol, finitura 5K, gradwazzjoni tal-kulleġġ tat-tfal - waqt konversazzjonijiet dwar il-bini ta 'rapport, tikkomplementahom fuq l-isforz li ħa biex jinkiseb dan.U nnotaha fil-kont tagħhom sabiex tkun tista' ssegwi ftit tal-ħin fit-triq.

5. Kun pożittiv

Huwa kważi impossibbli li tistabbilixxi ton ta 'kura meta titkellem b'mod negattiv dwar ix-xogħol tiegħek, il-kompetituri, il-klijenti, l-industrija, it-temp jew kwalunkwe.Kultura negattiva mhix waħda li tieħu ħsieb.

“Meta tara t- tajjeb, tfittex it- tajjeb u tistenna t- tajjeb, issib it- tajjeb u t- tajjeb isibek,” jgħid Gordon.“Tista’ tapplika dan il-prinċipju billi tagħmel sforz biex tieqaf taħseb fil-klijenti bħala ‘dejjaq,’ ‘jeħtieġu’, ‘mingħajr ħjiel’ jew ‘ħela tal-ħin tiegħi’.”

L-impjegati m'għandhomx għalfejn ikopru kollox għalihom infushom, għall-klijenti jew għal xulxin.Imma tista 'toħloq ambjent pożittiv u ta' kura billi tippromwovi l-affarijiet tajbin u titlob għal soluzzjonijiet għall-problemi — u ma tilmentax dwar dawk il-problemi.

6. Ħu gost

Id-daħk huwa sinjal ta’ kura.Kull konverżazzjoni u skambju m'għandhomx għalfejn ikunu kollha negozju.Umoriżmu xieraq mingħandek jew mill-klijenti huwa mod qawwi biex tibni rabtiet aktar b'saħħithom.

Ta’ l-inqas, agħmel gost lilek innifsek għal ftit pass żbaljat — imma qatt tidħaq dwar żball kbir li jdejjaq lill-klijenti.

Uri l-personalità tiegħek mal-klijenti.

7. Mur il-mili żejjed

Fittex modi kif tagħmel kull interazzjoni ftit aħjar.Azzjonijiet żgħar, bħall-mixi tal-klijenti sal-bieb jew permezz tal-websajt tiegħek, juru li int interessat fil-klijenti u kif qed jiġu ttrattati.

Is-sejħiet ta' segwitu biex niżguraw li kollox mar kif mistenni jfissru ħafna wkoll.

Kopja mir-Riżorsi tal-Internet