Ovvjament, ma tkeċċix klijenti biss għax qed jisfida.L-isfidi jistgħu jintlaħqu, u l-problemi jistgħu jiġu rranġati.Iżda hemm żminijiet u raġunijiet biex tnaddaf.

Hawn seba' sitwazzjonijiet meta trid tikkunsidra li twaqqaf ir-relazzjonijiet tal-klijenti.

Meta l-klijenti:

1. jilmentaw kontinwament dwar kwistjonijiet trivjali u huma suxxettibbli għal problemi
2. huma konsistentement medji jew abbużivi għall-impjegati tiegħek
3. m'għandhomx il-potenzjal li jagħtuk aktar negozju
4. tirreferix negozju ġdid
5. mhumiex profittabbli (forsi saħansitra jġiegħlek titlef il-flus)
6. jidħlu jew jissuġġerixxu attivitajiet mhux etiċi jew dubjużi, u/jew
7. m'għadux jaqgħu fil-missjoni jew valuri tiegħek.

Xorta waħda, mhux biss tneħħi klijenti li ilhom żmien twil jew ħbieb antiki li f'daqqa waħda ma jaqblux mal-moffa.Imma meta tkun qed tiddeċiedi liema klijenti tħalli, ikkunsidra l-probabbiltà li s-sitwazzjoni tista 'tinbidel.Jekk x'aktarx li tinbidel, taqtax qalbek s'issa.

Iżda l-klijenti li jippreżentaw aktar minn waħda mill-kwistjonijiet għandhom ikunu l-ewwel li tirreferi x'imkien ieħor malajr u b'tattika.

Kif tagħmel dan

Hawn huma passi mill-esperti tas-servizz tal-konsumatur li tkun trid tieħu meta tkun iddeċidejt li taqsam ma 'xi klijenti:

1. Kun apprezzattiv u pożittiv.M'għandekx għalfejn tispiċċa r-relazzjonijiet tal-klijenti fuq nota qarsa (anki jekk hija sitwazzjoni qarsa).Grazzi lill-klijenti talli ppruvaw il-prodotti tiegħek, ħadmu mal-impjegati tiegħek jew esperjenzaw is-servizzi tiegħek.Jista 'jkun sempliċi daqs, "Aħna napprezzaw ħafna li tipprovana."
2. Inkwadra s-sitwazzjoni.Ma tridx tgħid xi ħaġa li tista’ titqies bħala attakk personali, bħal, “Insibuk diffiċli biex taħdem miegħu” jew “Dejjem titlob wisq.”Minflok, inkwadraha b'mod li jpoġġik f'xi tort billi tfakkarhom f'sitwazzjonijiet dokumentati li wassluk għal dan il-mument.Pereżempju, “It-talba tiegħek għal X kienet barra mill-ambitu ta’ dak li noffru, u int irrikonoxxit li ma tkunx sodisfatt jekk ma nkunux nistgħu nagħmlu dan” jew “Int ikkuntattjajtna wara l-aħħar ħames kunsinni biex tgħid li int ma kinux sodisfatti bl-ordni tiegħek.Jidher li mhux qed nagħmlu xogħol tajjeb biżżejjed biex inżommuk kuntent.”
3. Estendi l-avvjament.Ħafna drabi tista’ ttemm ir-relazzjoni aktar malajr u b’aktar tattika jekk tagħmel xi ħaġa li ġġiegħel lill-klijenti li jitilqu jħossuhom bħala r-rebbieħa.Din tista' tkun offerta biex tirrimborsa l-miżati jew tikkanċella l-aħħar fattura.Jgħinhom jimxu 'l bogħod iħossu li kien rikba tajba waqt li dam.Għid xi ħaġa bħal, “M’għandekx għalfejn tħallas għal esperjenza li ma tagħmlekx ferħan.Huwa għalhekk li se noħroġ rifużjoni għal dan ix-xahar li għadda.”
4. Skuża ruħu.Forsi tkun qed taħseb li dawn il-klijenti għandhom jiskużawlek apoloġija, imma tispiċċa fuq nota ferm aħjar billi titlob skuża magħhom.Apoloġija ma tħallihomx iħossuhom bħall-ħażen u tgħinhom jgħaddu r-riżentiment qabel.Għid xi ħaġa bħal, “Nixtiequ naħsbu li l-prodott/servizz/l-istaff tagħna huwa tajjeb għal kulħadd.Imma ma kienx f’dan il-każ, u jiddispjaċini għal dan.”
5. Offerta alternattivi.Tħallix klijenti mdendlin.Ħallihom jafu kif jistgħu jtellgħu minn fejn qed tħallihom.Għid, “Fort trid tipprova X, Y jew Z. Wieħed minnhom jista’ jkun utli għalik issa.Awguri."

Riżors: Adattat mill-Internet