Ħafna klijenti huma barra mill-vizzju li jagħmlu negozju.Huma ma jinteraġixxu ma 'kumpaniji – u l-impjegati tagħhom – għal xi żmien.Issa wasal iż-żmien li terġa’ tgħaqqad.

Impjegati ta 'quddiem li jaħdmu mal-klijenti għandhom l-aħjar opportunità biex jerġgħu jibnu relazzjonijiet li tpoġġew sospiżi waqt li n-nies qagħdu lura matul il-koronavirus.

“M'hemm l-ebda żball dwarha;COVID-19 qered ċerti setturi tan-negozju, u ħafna xerrejja, klijenti u donaturi li jistgħu jkunu qed iweġġgħu”.“Fi żminijiet bħal dawn, ftit empatija tista 'tmur ħafna u jkollha effetti dejjiema.Wara kollox, aħna se noħorġu minn dan eventwalment, u meta nagħmlu, in-nies jiftakru min kien ġentili u min kien krudili.Bi ftit sforz, tista’ tkabbar il-logħba tal-empatija tiegħek u l-ħila li tikkonnettja ma’ ħaddieħor.”

Meta l-klijenti jikkuntattjawk – jew int tilħaqhom biex terġa’ tgħaqqad jew terġa’ tistabbilixxi r-relazzjoni – Zabriskie tissuġġerixxi dawn l-istrateġiji ta’ konnessjoni għal żmien twil:

Nru 1: Agħraf il-bidla

Inti ma tistax sempliċement tkompli fejn ħallejt ma 'ħafna klijenti.Kun lest li tagħraf u titkellem dwar kif in-negozji jew ħajjithom inbidlu.

“Agħraf li llum mhux ilbieraħ.Filwaqt li xi nies ma esperjenzawx ħafna bidla matul il-pandemija, oħrajn kellhom id-dinjiet kollha tagħhom maqluba ta’ taħt fuq.Fi kliem ieħor, aħna qegħdin fl-istess maltempata imma mhux fl-istess dgħajsa,” jgħid Zabriskie."Tassumix li n-nies għandhom is-sitwazzjonijiet li għamlu fi Frar jew waħda simili għal xi ħadd ieħor."

Staqsi dwar is-sitwazzjoni attwali tagħhom u kif tista' tgħin.

Nru 2: Timbottax

"Ċempel biex tiċċekkja, mhux biex tbigħ," jgħid Zabriskie.

Aktar importanti minn hekk, toffri lill-klijenti xi ħaġa b'xejn u siewja li tgħinhom jinnavigaw in-negozju, il-ħajja jew sempliċement is-sitwazzjoni attwali.

Jekk tiċċekkja, toffri xi ħaġa ta' valur reali u tevita li tbigħ;int se tikseb il-fiduċja u tibni mill-ġdid ir-relazzjoni waqfa.

Nru 3: Kun flessibbli

Ħafna klijenti x'aktarx li jikkuntattjawk issa, u jammettu li saru aktar sensittivi għall-prezz.

"Jekk possibbli, agħti lin-nies għażliet li jippermettulhom jibqgħu l-klijent tiegħek," jgħid Zabriskie.“Xi klijenti joħorġu mill-ewwel u jgħidulek li ma jifilħux għal xi ħaġa.Oħrajn jistgħu jħossuhom kburin wisq jew jemmnu li l-finanzi tagħhom m’humiex in-negozju tiegħek.”

Aħdem man-nies tal-finanzi tiegħek fuq modi kreattivi biex tgħin lill-klijenti jiksbu dak li għandhom bżonn - forsi pjanijiet ta 'ħlas, ordnijiet iżgħar, kreditu estiż jew prodott differenti li se jagħmel ix-xogħol tajjeb biżżejjed għalissa.

Nru 4: Kun paċenzjuż

"Kun kun af li forsi ma tkunx qed tara klijenti fl-aqwa tagħhom," ifakkarna Zabriskie."Tfal jagħmlu tagħlim mill-bogħod, il-familja kollha taħdem madwar il-mejda tal-kċina, il-kelb jinbiħ waqt il-laqgħat - isemmu, xi ħadd li taf x'aktarx qed jittrattaha."

Agħtihom ftit ħin żejjed biex jispjegaw il-kwistjonijiet tagħhom, iwieġbu l-mistoqsijiet tiegħek, jilmentaw, jagħżlu, eċċ. Imbagħad uża l-empatija biex tgħaqqad.Għid, “Nistaʼ nifhem għalfejn tħossok hekk,” jew “Kien diffiċli, u jien hawn biex ngħin.”

"Ftit ġenerożità min-naħa tiegħek tista 'tbiddel sitwazzjoni li kien potenzjalment stressanti," jgħid Zabriskie.

Nru 5: Kun sinċier

Jekk għandek mudelli jew tweġibiet fil-laned għal jiem li għaddew, neħħihom, jirrakkomanda Zabriskie.

"Minflok, aħseb dwar dak li qed jolqot jew jikkonċerna lill-klijenti tiegħek," tgħid.

Imbagħad jew tkellem magħhom, tirrikonoxxi u taħdem ma 'dak it-tħassib il-ġdid jew toħloq skripts ġodda għal konversazzjonijiet, email, chat, test, eċċ.

Nru 6: Aqsam l-istejjer

Filwaqt li l-klijenti kultant iridu jivventaw jew iħossu li l-problemi tagħhom huma singolari, jistgħu jħossuhom aħjar jafu li nies oħra bħalhom jinsabu f'sitwazzjonijiet simili - u hemm għajnuna.

"Offru għażliet u enfasizza kif dawk l-għażliet qed jgħinu lin-nies," jgħid Zabriskie.

Jekk il-klijenti jgħidulek dwar problema, għidilhom xi ħaġa bħal, “Nifhem.Fil-fatt, wieħed mill-klijenti l-oħra tiegħi qed jiffaċċja xi ħaġa simili.Tixtieq tisma’ kif stajna nimxu lejn riżoluzzjoni?”

 

Riżors: Adattat mill-Internet