Salespeople tajba u professjonisti tas-servizz mill-aqwa huma l-ingredjenti ewlenin għal-lealtà tal-klijent.Hawn ħames modi kif jistgħu jingħaqdu flimkien biex jibnuha.

Huwa importanti li naħdmu flimkien għax il-lealtà tal-klijenti hija fuq il-linja kuljum.Hemm wisq għażliet faċilment disponibbli.Il-klijenti jistgħu jaqilbu l-prodotti u l-fornituri mingħajr ma tirrealizzah.

Iżda mhux se jkunu faċilment persważi 'l bogħod min-nies - il-professjonisti tal-bejgħ u tas-servizz li għenuhom kuntenti, jgħid Noah Fleming, awtur ta' Evergreen.

Huma ser ikomplu jagħmlu negozju ma 'nies li jħobbu u li jafdaw.

Fleming joffri dawn il-ħames strateġiji għall-bini ta’ lealtà permezz ta’ ħidma f’tim bejn il-Bejgħ u s-Servizz:

1. Kun min isolvi l-problemi

Uri lill-klijenti attitudni "aħna biex insolvu l-problemi tiegħek".L-aħjar mod: Agħti rispons pożittiv lill-klijenti meta jiltaqgħu ma' problemi jew ikollhom mistoqsijiet.

Anke jekk ma tistax twieġeb il-mistoqsija jew tirranġa l-problema immedjatament, tista’ tħaffef it-tħassib tagħhom u tasal għal kompromess dwar kif u meta s-sitwazzjoni tista’ tissolva – sakemm tavviċinaha b’attitudni pożittiva.

2. Ibni relazzjonijiet individwali

Iktar ma tista 'tagħmel lill-klijenti jħossuhom li tafhom sew, aktar se jħossu li huma ċ-ċentru tal-univers tan-negozju tiegħek.

Uża l-kliem "jien", "tiegħi" u "lili" meta titkellem magħhom - u speċjalment meta tgħinhom - sabiex ikunu jafu li persuna, mhux korporazzjoni, hija fuq in-naħa tagħhom.

Pereżempju, “Jien nieħu ħsieb dan,” “Nista’ nagħmel hekk,” “Huwa pjaċir tiegħi li ngħinek” u “Grazzi talli ħallitni ngħini.”

3. Agħmilha aktar faċli biex tagħmel negozju

Fleming jissuġġerixxi li tevita dawk li joqtlu l-lealtà akkost ta’ kollox.Dawk jinkludu dawn il-frażijiet:

Dik hi l-politika tagħna

Ma jidhirx li nistgħu nagħmlu dan

Int ser ikollok...

M'għandekx, jew

Għandu jkollok...

Minflok, ipprattika l-flessibbiltà kemm jista 'jkun.Ipprova dawn il-frażijiet:

Ħallini nara x’nista’ nagħmel

I bet nistgħu nsibu soluzzjoni għal dan

Kapaċi nagħmel X. Tkun kapaċi tagħmel Y?, u

Ejja nippruvawha b'dan il-mod.

4. Agħmel wegħdiet realistiċi

Meta l-kompetizzjoni tkun iebsa, jew tkun taħt pressjoni biex twettaq, jitħajjar li twiegħed iżżejjed.Li kważi dejjem iwassal għal nuqqas ta 'twassil.

L-aħjar bet: Kun realistiku mal-klijenti f'kull ħin.Għidilhom x'tista 'tagħmel idealment, u spjega x'jista' jinterferixxi ma' dan u kif se taħdem biex tevitah.

U tibżax tgħid lill-klijenti, "Ma nistgħux nagħmluh."Kif jgħid Fleming, mhuwiex l-istess bħal "Ma nistgħux ngħinuk."Tista' tibni l-fiduċja tagħhom fik u l-organizzazzjoni tiegħek billi tgħinhom isibu s-soluzzjonijiet li jeħtieġu – kemm jekk hu dak li tista' tipprovdi immedjatament, aktar tard jew permezz ta' kanal ieħor.

Il-klijenti japprezzaw l-onestà fuq il-wegħdiet li kisru.

5. Agħtihom ideat ġodda

Kemm jekk int fil-Bejgħ jew Servizz, int l-espert fuq il-prodotti jew is-servizzi tiegħek u kif timmassimizza l-użu tagħhom.Int x'aktarx espert fl-industrija tiegħek minħabba l-esperjenza u l-għarfien prattiku.

Aqsam l-għarfien li ksibt f'dawk l-oqsma mal-klijenti biex tagħtihom ideat ġodda dwar kif jaħdmu, imexxu n-negozju tagħhom jew jgħixu aħjar.

Kopja mir-Riżorsi tal-Internet