Kull min imiss l-esperjenza tal-klijent jista’ jmexxi l-lealtà b’ħila waħda qawwija: il-bini tar-rapport.

Meta inti tista 'tibni u żżomm rapport mal-klijenti, inti tiżgura li ser jerġgħu lura, jixtru aktar u possibilment jibagħtu klijenti oħra lilek minħabba l-imġieba umana bażika.Klijenti:

• trid titkellem man-nies li jogħġobhom
• jaqsmu l-informazzjoni u l-emozzjonijiet ma’ nies li jħobbu
• jixtru mingħand nies li jħobbu
• iħossu leali lejn in-nies li jħobbu, u
• se jkunu jridu jintroduċu nies li jogħġobhom.

Filwaqt li huwa importanti li tinbena rapport ma 'klijenti ġodda biss biex tiġi stabbilita relazzjoni, huwa ugwalment importanti li żżomm jew ittejjeb ir-rapport aktar ma jgħaddi ż-żmien.

Kull min involut mal-klijenti matul l-esperjenzi tiegħu mal-organizzazzjoni tiegħek jista' jeċċella fil-bini ta' rapport.

1. Uri aktar empatija

Trid tikkultiva l-abbiltà li tifhem u taqsam is-sentimenti tal-klijenti – kull ħaġa minn frustrazzjonijiet u rabja sa eċċitament u ferħ.Dawk l-emozzjonijiet komuni jistgħu jkunu dwar ix-xogħol, il-ħajja personali jew in-negozju.

Żewġ ċwievet: Ġib lill-klijenti jitkellmu dwarhom infushom u urihom li qed tisma.Ipprova dawn:

• Huwa minnu dak li jgħidu dwar li jgħixu fi (belt/stat tal-klijent)?Eżempju:”Huwa minnu dak li jgħidu dwar Phoenix?Tassew sħana niexfa?”
• Peress li tgħix fi (belt/stat), tmur (attrazzjoni magħrufa) ħafna?
• Għandi memorji tajbin daqshekk ta' (belt/stat tal-klijent).Meta kont tifel, żorna (attrazzjoni magħrufa) u nħobbha.X'taħseb dwarha issa?
• Nifhem li kont taħdem fi (industrija/kumpanija differenti).Kif kienet it-tranżizzjoni?
• Tmur għal (avveniment industrijali magħruf)?Għaliex/għaliex le?
• Rajt ttweet dwar li tmur (avveniment tal-industrija).Kont fiha?X'inhuma l-ħsibijiet tiegħek?
• Nara li ssegwi (influencer) fuq LinkedIn.Qrajt il-ktieb tagħha?
• Peress li int interessat (suġġett);Kont qed nistaqsi jekk taqrax (ktieb speċifiku dwar is-suġġett)?
• Qed nagħmel lista ta' blogs mill-aqwa għall-klijenti tiegħi.Għandek xi rakkomandazzjonijiet?
• Ir-ritratt tal-irtir tal-kumpanija tiegħek ħareġ fuq Instagram.X'kienet il-qofol tiegħu?
• Nista’ ngħidlek tibqa’ okkupata.Tuża apps biex tibqa' organizzata?X'tirrakkomanda?

Issa, il-parti importanti: Isma’ mill-qrib u wieġeb, billi tuża l-istess lingwa tagħhom, b’interess kontinwu.

2. Kun awtentiku

Il-klijenti jistgħu jħossu interess sfurzat u kindness.Li tkun ħelu wisq jew eċċitati żżejjed dwar dak li tisma 'fil-fatt se tbiegħedek mill-klijenti.

Minflok, aġixxi bħal ma tagħmel mal-ħbieb li qed jaqsmu l-informazzjoni.Nod.Tbissem.Ipparteċipa, aktar milli tfittex l-għażla li jmiss tiegħek biex titkellem.

3. Invella l-qasam

L-aktar bażi komuni tista 'tistabbilixxi, aktar probabbli inti ser tikkonnettja.

Sib interessi u sfondi komuni u użahom biex tapprofondixxi l-konnessjonijiet kull darba li tkun f'kuntatt mal-klijenti.Forsi taqsam xi programm televiżiv favorit, passjoni għal xi sport jew interess f'passatemp.Jew forsi għandek tfal ta 'etajiet simili jew awtur għeżież.Innota dawn il-komunitajiet u staqsi x'qed jaħsbu dwarhom il-klijenti meta jinteraġixxu.

Ċavetta oħra ma 'klijenti ġodda: Mirror imgieba bażiċi tagħhom - rata ta' diskors, użu ta 'kliem, serjetà jew umoriżmu ta' ton.

4. Oħloq esperjenza kondiviża

Qatt innota kif in-nies li qasmu f’esperjenza frustranti – bħal titjiriet ittardjati jew li jmexxu l-bankini tagħhom permezz ta’ blizzard – jimxu minn “Ddejjaqni dan!”għal “Qegħdin fiha flimkien!”

Filwaqt li ma tridx toħloq esperjenza frustranti, trid tibni dik is-sħubija "Aħna f'dan flimkien" permezz tal-esperjenza.

Meta taħdem mal-klijenti fuq kwistjonijiet, oħloq esperjenza kondiviża ta’ kollaborazzjoni.Tista:

• tiddefinixxi l-problema billi tuża l-kliem tal-klijenti
• staqsihom jekk jixtiequx jagħmlu brainstorming ideat għal soluzzjoni li tissodisfahom
• ħallihom jagħżlu s-soluzzjoni finali u l-livell ta’ involviment tagħhom fl-eżekuzzjoni tagħha.

Riżors: Adattat mill-Internet