Il-klijenti huma mdawra b'għażliet - anke fil-konfini ta 'djarhom u l-uffiċċji tad-dar.Iżda dawn se jwarrbuk biss jekk tagħmel wieħed minn dawn il-passi żbaljati.

Kommetti dawn, u tista 'titlef klijenti tajbin.Naturalment, inti x'aktarx tipprova tevitah.Madankollu, jiġri.

“Kuljum, in-negozji jitilfu nies li jixtiequ jżommu.X’qed jiġri?”jistaqsi Zabriskie."Filwaqt li l-kawża ewlenija tista 'tkun xi ħaġa, ġeneralment, dawn id-defezzjonijiet jirriżultaw minn ftit żbalji ewlenin."

Zabriskie qasam l-iżbalji u modi kif itaffuhom:

Żball 1: Jekk wieħed jassumi klijenti għal żmien twil huma kuntenti

Ħafna kumpaniji - u vantaġġi tas-servizz tal-konsumatur - iqabblu l-lonġevità mal-kuntentizza.Sadanittant, ħafna klijenti leali jqisu l-esperjenzi tagħhom OK jew tajbin biżżejjed.

U meta l-esperjenzi huma biss tajbin, ma jkunx ta’ min joqgħod għalihom.Kompetitur jista’ jwiegħed – u jwassal – aktar u jirbaħ in-negozju.

Ittaffi:Iċċelebra l-anniversarji tar-relazzjoni tal-klijent b'laqgħat ta 'check-in.Skeda żmien kull sena jew kull sitt xhur biex tirringrazzja lill-klijenti – permezz ta’ vidjow jew personalment – ​​biex ngħidu grazzi, jistaqsu mistoqsijiet u jisimgħu l-feedback.Pereżempju, kumpanija tal-enerġija toffri verifiki annwali tal-enerġija mingħajr ebda spiża.Bankier jilħaq lill-klijenti biex jirrevedi l-għanijiet finanzjarji u jallinja l-kontijiet.Installatur tan-nar joffri spezzjonijiet taċ-ċmieni kull sajf.

Żball 2: Jinsa l-aħjar interess tal-klijenti

Ladarba l-bejjiegħa jiksbu klijenti – u s-servizz jgħinhom ftit drabi – xi klijenti jintesew fil-ġurnata tan-negozju.Ħadd ma jinduna meta l-klijenti jixtru inqas, jistaqsu inqas mistoqsijiet jew jimxu mhux sodisfatt bi tweġiba.

Imbagħad, meta l-klijent jitlaq, il-kumpanija tibgħatilhom inċentivi biex jerġgħu lura – l-istess inċentivi li l-klijenti kienu jibqgħu għalihom iżda qatt ma ġew offruti.

Ittaffi:"Agħti lill-klijenti eżistenti tiegħek l-aħjar servizz, l-aħjar pariri u l-aħjar offerti tiegħek," jgħid Zabriskie.“Li tagħmel hekk tista’ tweġġa’ l-kartiera tiegħek fuq medda qasira ta’ żmien, iżda fit-tul, hija l-aħjar ħaġa li għandek tagħmel u strateġija li tibni l-fiduċja u l-lealtà.“

Żball 3: Impjegati jimpenjaw ruħhom ħażin

L-impjegati ta 'quddiem ħafna drabi jaqsmu l-informazzjoni u jagħmlu diskors żgħir biex jibnu rapport mal-klijenti.U l-klijenti huma normalment OK magħha ... sakemm wasal iż-żmien li jidħlu għan-negozju.

Allura meta l-impjegati jitkellmu wisq dwarhom infushom, jew jitkellmu biss għall-fini li jitkellmu, jagħmlu lill-klijenti jridu jagħmlu negozju x'imkien ieħor.

Ittaffi:"Live by a customer-first philosophy," jgħid Zabriskie.“Ma jimpurtax kemm huma ħbiberija l-klijenti, evita li tiżbalja l-konvivjalità max-xewqa ta’ xi ħadd li jiffoka fuqek.Biex tpoġġiha f'termini matematika, ipprova agħmel mhux aktar minn 30% tat-taħdit.Minflok, qatgħet il-ħin tiegħek tistaqsi mistoqsijiet tajbin u tisma’ t-tweġibiet.”

Żball 4: Komunikazzjoni inkonsistenti

Xi drabi kumpaniji, professjonisti tal-bejgħ u fornituri tas-servizz isegwu mudell ta 'komunikazzjoni ta' festa jew ġuħ.Huma jgħaqqdu ħafna drabi kmieni fir-relazzjoni.Imbagħad jitilfu l-kuntatt u jidher li l-klijent jista 'jkun qed jiżloq.

Ittaffi:"Oħloq skeda ta 'kuntatt li tagħmel sens għat-tip ta' negozju li int fih," jgħid Zabriskie.Ikkunsidra l-industriji, il-ħajja u x-xogħol tal-klijenti tiegħek.Kun af meta jkunu okkupati – u m'għandhomx bżonn ħafna interazzjoni – u meta jkunu aktar probabbli li jkunu miftuħa għall-għajnuna mhux mitluba tiegħek.

Sors: Adattat mill-Internet