L-email huwa l-eħfef mod biex tibqa’ f’kuntatt mal-klijenti.U jekk isir sewwa, huwa għodda siewja għall-bejgħ aktar lill-klijenti.

Iċ-ċavetta biex jiżdied il-bejgħ bl-email hija li tikseb ħin u ton tajjeb, skont riċerka reċenti minn Bluecore.

"Filwaqt li l-marki ta 'spiss glossed fuq dan il-kanal ta' għexieren ta 'snin, li qed jinbidel," qal ir-riċerkaturi għall-Email Benchmark Report.“Fil-fatt diġà nbidlet għall-aktar negozjanti moderni u sofistikati.Il-bejjiegħa bl-imnut li qed jikbru malajr saru aktar strateġiċi dwar kif jużaw l-email kemm bħala identifikatur kif ukoll bħala kanal biex iżidu l-involviment tal-klijenti u jkabbru d-dħul.”

Hawn huma l-erba 'aħjar prattiki li l-istudju sab biex isaħħaħ l-impenn tal-klijenti u l-bejgħ.

Il-personalizzazzjoni hija l-aktar importanti

L-emails tal-bejgħ li jagħmlu l-aħjar - madwar l-industriji, l-udjenzi u l-prodotti - huma "estremament rilevanti" għall-klijenti.Il-messaġġi jolqtu d-dar fuq kollox mill-kontenut, ir-rakkomandazzjonijiet tal-prodotti, l-offerti u l-ħin.

Messaġġi "li jiffokaw fuq ir-rilevanza billi jmorru lil hinn mis-segmentazzjoni sempliċi, pereżempju billi jinvolvu klijenti bbażati fuq imġieba reċenti, bidliet riċenti għal prodotti li fihom ix-xerrejja għandhom interess u l-karatteristiċi uniċi tax-xerrejja ... ara l-akbar qligħ," qalu r-riċerkaturi. 

Ewlenin: Il-professjonisti tal-esperjenza tal-klijent jeħtieġu għarfien kostanti dwar kif il-klijenti jixtru, jużaw u jimpenjaw ruħhom mal-prodotti tagħhom biex jiksbu l-personalizzazzjoni tajba.Ikseb feedback.Ara l-klijenti jużaw il-prodotti u s-servizzi tiegħek.Kellimhom dwar dak li jogħġobhom, ma jogħġobhomx, iridu u jeħtieġu.

Il-klijenti mhumiex maħluqa ugwali

Il-professjonisti tal-esperjenza tal-klijent spiss jemmnu li għandhom bżonn jittrattaw lill-klijenti kollha bl-istess mod.Iżda r-riċerkaturi sabu li meta jiġu biex jinvolvu klijenti u jiksbu bejgħ permezz tal-email, għandek bżonn tittratta lill-klijenti b'mod differenti.(Naturalment, trid tittratta lill-klijenti kollha tajjeb.)

Il-klijenti se jirreaġixxu għall-offerti b'mod differenti abbażi tal-livelli tax-xiri tagħhom u l-grad ta 'lealtà.

Ewlenin: Ħares lejn l-istorja tax-xiri tal-klijenti, it-tul tar-relazzjoni u l-infiq tipiku biex tiddetermina l-offerti tal-email għal segmenti tal-klijenti.Pereżempju, klijenti li ilhom żmien twil huma aktar probabbli li jaġixxu fuq emails ta 'rakkomandazzjoni tal-prodott.Il-klijenti kollha għandhom it-tendenza li jirreaġixxu għal "emails ta 'skarsezza" - messaġġi dwar provvisti limitati jew prezzijiet għal żmien qasir.

Inizjattivi fit-tul jaħdmu l-aħjar

L-inizjattivi tal-bejgħ bl-email bl-aktar suċċess għandhom ħsieb fit-tul.Promozzjonijiet b'vista qasira biex iżidu l-iskrizzjonijiet tal-email jew jippromwovu offerta ta' darba jistgħu jżidu l-abbonamenti, iżda ma jżidux il-bejgħ u l-lealtà fit-tul minħabba li l-klijenti jċedu l-abbonament malajr. 

Ewlenin: Promozzjonijiet ta' malajr u blasts ta' abbonament jistgħu jkunu parti minn kampanja ta' bejgħ bl-email b'saħħitha.Aktar importanti minn hekk, il-professjonisti tal-esperjenza tal-klijenti jridu jiffokaw fuq impenn fit-tul - jibagħtu serje ta 'messaġġi li huma personalizzati, rilevanti u joffru valur.

Ikkapitalizza fuq l-istaġun tiegħek 

Il-biċċa l-kbira tal-industriji għandhom l-aqwa staġuni tal-bejgħ (pereżempju, spikes tal-bejgħ bl-imnut għall-vaganzi ta’ lura l-iskola u ta’ tmiem is-sena).Filwaqt li dawk huma spikes naturali ta' bejgħ ta' darba, huma wkoll opportunitajiet ewlenin biex tingaġġa u tikseb klijenti ġodda li tista' tiffoka fuq iż-żamma matul il-bqija tas-sena.

Ewlenin: Identifika klijenti ġodda li jixtru għall-ewwel darba matul l-istaġun impenjattiv tiegħek.Imbagħad ibgħat lil dak il-grupp serje ta 'messaġġi email li huma (għal darb'oħra) personalizzati, rilevanti u ta' valur biex jissolidifikaw ir-relazzjonijiet.Ipprova ġġibuhom involuti ma 'tiġdid awtomatiku jew ordnijiet ta' riforniment li għaddejjin.Jew ibgħat email li tintroduċihom fi prodotti jew servizzi komplementari għal dak li xtraw matul l-aqwa staġun tiegħek.

Kopja mir-Riżorsi tal-Internet