Diżgrazzja oħra tal-2021: Il-fiduċja tal-klijenti.

Il-klijenti ma jafdawx lill-kumpaniji kif kienu jagħmlu.Hawn għaliex huwa importanti li tirbaħ lura l-fiduċja tagħhom – kif ukoll kif tagħmel dan.

Iweġġa 'tgħid, iżda l-klijenti mhumiex ottimisti l-esperjenza tagħhom se tkun tajba daqs kemm għamiltha fil-passat.Il-ħajja fl-2020 għamlithom xettiċi dwar prattikament kollox.

Allura issa xiex?

"Kważi kull industrija ħassew l-effett tal-pandemija tal-COVID-19 fuq l-operazzjonijiet tan-negozju tagħhom u konsegwentement il-klijenti tagħhom.""Il-kumpaniji issa qed iħabbtu wiċċhom mal-kompitu kontinwu li jadattaw l-operazzjonijiet għall-ambjent tal-lum u, biex tiġi żgurata l-lealtà tal-klijenti matul dawn il-bidliet, il-kumpaniji jeħtieġ li jiffokaw fuq il-bini tal-fiduċja."

Hawn tliet modi kif terġa’ tibni (jew tibni) il-fiduċja tal-klijenti fl-2022:

Ikkomunika aktar

“Iċ-ċavetta biex tinżamm il-fiduċja tal-klijenti hija l-komunikazzjoni mal-klijenti.Billi jistabbilixxu l-aspettattivi tal-livell mill-bidu, it-timijiet tas-servizz tal-konsumatur jistgħu jiżguraw li l-wegħdiet jitwettqu."

Wegħdiet magħmula, wegħdiet miżmuma – dak hu li jibni l-fiduċja.

Għalhekk Ficarra jissuġġerixxi li filwaqt li t-timijiet tas-servizz tal-klijenti jsolvu l-problemi, huma jagħtu stampa ċara ta’ dak li jiġri wara l-kwinti, idealment jinkludu qafas ta’ żmien preċiż.

"Ibda b'komunikazzjoni miftuħa u ċara u ssegwi l-fiduċja."

Agħti l-linja ta 'quddiem aktar qawwa

L-impjegati ta 'quddiem li jittrattaw mal-klijenti kuljum jeħtieġu l-aktar qawwa u flessibilità biex jgħinu.

"Bħala l-ewwel punt ta 'kuntatt mal-klijenti, huma jibnu l-pedament għall-fiduċja," tgħid Ficarra.

Il-mexxejja jridu jiżguraw li l-impjegati ta’ quddiem ikollhom l-għodda biex jaraw profili kompluti tal-klijenti fi kwalunkwe ħin sabiex ikollhom l-informazzjoni kollha li jeħtieġu biex jindirizzaw kwistjoni.

Ħu passi biex tnaqqas is-saffi ta' teħid ta' deċiżjonijiet u approvazzjonijiet sabiex il-klijenti jingħataw tweġiba għall-mistoqsijiet tagħhom u l-kwistjonijiet solvuti aktar malajr.

Ibni stampa sħiħa tal-klijent

Hekk kif tibni jew terġa 'tibni l-fiduċja tal-klijenti, saħħaħ il-fehma tiegħek ta' kull klijent.Agħti lill-impjegati ta' quddiem ħin, taħriġ u għodod biex iżidu l-istorja u l-preferenzi tal-klijenti.

B'dan il-mod, hekk kif tinteraġixxi mal-klijenti aktar 'il quddiem tista' tfassal l-esperjenzi tagħhom skont dak li jħobbhom.

"Il-klijenti huma aktar probabbli li jafdaw kumpaniji li jiftakru l-bżonnijiet u l-preferenzi tagħhom - u jittrattawhom bħala individwi uniċi."

Adattat mill-Internet