Jekk tbati biex tgħaqqad ma' klijenti iżgħar u sofistikati tat-teknoloġija, hawn għajnuna.

Ammettiha: It-trattament ma’ ġenerazzjonijiet iżgħar jista’ jkun intimidanti.Jgħidu lil sħabhom u lil kulħadd fuq Facebook, Instagram, Twitter, Vine u Pinterest jekk ma jogħġobhomx l-esperjenza li kellhom miegħek.

Popolari, iżda bl-isfidi tagħha

Hekk kif il-midja soċjali hija popolari mal-klijenti iżgħar, xi kumpaniji għadhom ibatu jagħmluha parti b'saħħitha mill-esperjenza tal-klijenti tagħhom minħabba li m'għandhomx ir-riżorsi (jiġifieri, ħaddiema) biex jagħmlu dan.

Iżda xi kumpaniji improbabbli reċentement għamlu bidliet u sabu modi biex jgħaqqdu mal-millennials.

Hawn min huma, x'għamlu u kif tista' timxi fuqhom:

1. Ibni l-fiduċja, ibda l-konversazzjoni

Stħarriġ juri li l-millennials ma jafdawx kumpaniji tas-servizzi finanzjarji.Dan, flimkien ma 'li tkun f'industrija regolata u li jbiegħ xi ħaġa mill-millennials jippreferu ma jixtrux, jagħmilha saħansitra aktar diffiċli għal MassMutual biex tikkonnettja ma' klijenti iżgħar.

Iżda l-kumpanija tal-assigurazzjoni tal-ħajja u tas-servizzi finanzjarji dehret mod kif tinteressa lill-millennials.MassMutual kienet taf permezz ta’ stħarriġ li ż-żgħażagħ ma kinux jafdaw l-industrija tagħhom.Tant kienet ħażina li ħafna ppreferew imorru għand id-dentist milli jisimgħu lil bankier!

Allura MassMutual waqgħet kull tip ta 'pitch tal-bejgħ u ppruvat li jkollha konversazzjonijiet mal-millennials permezz ta' ċentri ta 'briks u mehries imsejjaħ is-Soċjetà tal-Kbar.Il-missjoni tagħha:Society of Grownups hija speċi ta 'programm ta' master għall-età adulta.Post fejn titgħallem kif tittratta r-responsabbiltà tal-adulti mingħajr ma titlef ir-ruħ tiegħek jew is-sens ta’ avventura tul it-triq.

Għandu kafetterija, kmamar tal-laqgħat u klassijiet dwar kif tixtri dar, investiment, għażliet ta’ karriera, vjaġġar u inbid.U l-konversazzjonijiet jaħdmu fiż-żewġ modi: MassMutual jipprovdi informazzjoni siewja lill-millennials kurjużi filwaqt li jitgħallmu ħafna aktar dwar kif dak il-grupp jaħseb.

X'tista' tagħmel:Evita l-bejgħ iebes kemm jista 'jkun.Offri lill-ġenerazzjonijiet iżgħar opportunitajiet biex isiru jafu l-organizzazzjoni tiegħek — permezz ta’ avvenimenti komunitarji, klassijiet rilevanti, sponsorships, eċċ. — u jistgħu jieħdu deċiżjonijiet edukati dwar kif jagħmlu negozju miegħek.

2. Kisser il-moffa

Ara lukanda waħda li hija parti minn katina u rajthom kollha.Filwaqt li dan jista 'jkun minnu għal raġunijiet tajba — il-lukandi jridu jżommu livell ta' kwalità li l-klijenti jistgħu jistennew minn post għal ieħor.Iżda jista 'jidher daqsxejn matt għall-millennials tal-ġenbejn.

Huwa għalhekk li Marriott ta twist fl-offerti tar-ristoranti u l-bar tiegħu.L-għan kien li jagħmilhom hot spots lokali, u jagħmlu dan ħafna aktar malajr milli kienu tradizzjonalment rolled bidliet fil-passat.Minflok sena jew sentejn, dawn il-bidliet ħadu madwar sitt xhur.

Biex jattiraw millennials, eżekuttivi ta 'Marriott żaru postijiet li l-ġenerazzjoni żagħżugħa frekwenta - minn bars tal-ġenbejn għal ikel lokali.

Imbagħad, abbażi ta’ dak li skopra minn dik ir-riċerka, Marriott stieden lill-istilel lokali tal-ikel u x-xorb biex japplikaw biex jieħdu f’idejhom spazji mhux użati biżżejjed fil-lukandi biex joħolqu atmosferi ġodda — u uniċi — ta’ pranzu u rilassanti.

X'tista' tagħmel:Ara millennials fl-azzjoni — fejn iħobbu jiltaqgħu, x'jħobbu jagħmlu.Ħu passi biex toħloq mill-ġdid dawk it-tip ta’ esperjenzi tiegħek.

3. Agħtihom eżattament dak li jridu

Ġenerazzjonijiet iżgħar jimpurtahom mit-teknoloġija aktar milli qatt xi ħadd seta’ immaġina.Iridu aċċess għalih kullimkien, il-ħin kollu.Dak hu l-għerq tal-approċċ Starwood Hotels and Resorts Worldwide għall-konnessjoni mal-millennials.

Dan l-aħħar nediet dħul fil-kamra li jippermetti l-ismartphone, li jippermetti lill-klijenti jaqbżu ċ-check-in u jibdew jesperjenzaw il-kamra tagħhom saħansitra aktar malajr.Huma offrew ukoll butler robotiku, li jippermetti lill-klijenti jitolbu permezz tal-ismartphone tagħhom oġġetti li jkunu insew jew li jeħtieġu.

X'tista' tagħmel:Stħarriġ u ospita gruppi ta' fokus biex issib għodod tat-teknoloġija li l-klijenti tiegħek iridu/użaw.Sib modi biex tinkorpora dak f'ħafna punti ta' kuntatt fl-esperjenza tal-klijent kemm jista' jkun.

Riżors: Adattat mill-Internet