Klijent mqalleb għandu widnejk, u issa jistenna li tirrispondi.Dak li tgħid (jew tikteb) se jagħmel jew ikisser l-esperjenza.Taf x'għandek tagħmel?

Ma jimpurtax ir-rwol tiegħek fl-esperjenza tal-klijent.Kemm jekk tagħmel sejħiet u emails, tqiegħed fis-suq il-prodotti, tagħmel bejgħ, tikkonsenja oġġetti, kontijiet kontijiet jew twieġeb il-bieb ... x'aktarx li tisma 'minn klijenti rrabjati.

Dak li tgħid li jmiss huwa vitali għaliex meta l-klijenti jintalbu jivvalutaw l-esperjenzi tagħhom, ir-riċerka turi li 70% tal-opinjoni tagħhom hija bbażata fuq kif iħossu li qed jiġu ttrattati.

Isma, imbagħad għid...

L-ewwel pass meta tittratta klijent mqalleb jew irrabjat: isma.

Ħallih vent.Ħu — jew aħjar, ħu noti dwar — il-fatti.

Imbagħad rrikonoxxi l-emozzjonijiet, is-sitwazzjoni jew xi ħaġa li hija importanti b'mod ċar għall-klijent.

Kwalunkwe waħda minn dawn il-frażijiet — mitkellma jew miktuba — tista’ tgħin:

1. Jiddispjaċini għal dan l-inkwiet.
2. Jekk jogħġbok għidli aktar dwar...
3. Kapaċi nifhem għaliex tkun imdejjaq.
4. Dan huwa importanti - kemm għalik kif ukoll għalija.
5. Ħa nara jekk għandix dan id-dritt.
6. Ejja naħdmu flimkien biex insibu soluzzjoni.
7. Hawn x'se nagħmel għalik.
8. X'nistgħu nagħmlu biex insolvu dan issa?
9. Irrid nieħu ħsieb dan għalik immedjatament.
10. Taħseb li din is-soluzzjoni taħdem għalik?
11. Dak li se nagħmel issa huwa... Imbagħad nista...
12. Bħala soluzzjoni immedjata, nixtieq nissuġġerixxi...
13. Wasalt fil-post it-tajjeb biex issolvi dan.
14. X'tikkunsidra soluzzjoni ġusta u raġonevoli?
15. OK, ejja nġibuk f'forma aħjar.
16. Jien aktar minn kuntent li ngħinek b'dan.
17. Jekk ma nistax nieħu ħsieb dan, naf min jista’.
18. Nisma’ dak li qed tgħid, u naf kif ngħin.
19. Għandek dritt li tkun imdejjaq.
20. Xi drabi jonqsu, u din id-darba jien hawn u lest ngħin.
21. Kieku kont fiż-żraben tiegħek, inħossni bl-istess mod.
22. Għandek raġun, u rridu nagħmlu xi ħaġa dwar dan immedjatament.
23. Grazzi ... (talli ġibt dan l-attenzjoni tiegħi, li kont dritt miegħi, tal-paċenzja tiegħek magħna, tal-lealtà tiegħek lejna anke meta l-affarijiet imorru ħażin jew in-negozju kontinwu tiegħek).

Kopja mir-Riżorsi tal-Internet