Affarijiet tajbin jiġri meta tagħti lill-klijenti esperjenza eċċellenti.Biex insemmi biss ftit…

• 75%komplili jonfoq aktar minħabba storja ta’ esperjenzi kbar
• Aktar minn 80% huma lesti li jħallsu aktar għall-esperjenzi kbar, u
• Aktar minn 50% li kellhom esperjenzi kbar huma tliet darbiet aktar probabbli li jirrakkomandaw il-kumpanija tiegħek lil ħaddieħor.

Dik hija l-evidenza iebsa u ppruvata mir-riċerka li hija tħallas biex tiżgura li l-klijenti jiksbu servizz mill-aqwa.Fuq livell inqas kwantifikabbli, il-professjonisti tal-esperjenza tal-klijent jaqblu li huwa ta 'pjaċir li taħdem ma' klijenti li huma sodisfatti ħafna.

Kliem it-tajjeb jibbenefika lil kulħadd

Ħafna minn dawk il-benefiċċji reċiproċi huma r-riżultat ta’ konversazzjonijiet tajbin li jibnu relazzjonijiet aħjar.

Il-kliem it-tajjeb minn professjonist tal-esperjenza tal-klijent fil-ħin it-tajjeb jista 'jagħmel id-differenza kollha.

Hawn huma 17-il frażi li tibni relazzjonijiet u l-aħjar ħin biex tużahom mal-klijenti:

Fil-bidu

• Bongu.X’nista’ ngħinek illum?
• Inkun kuntent li ngħinek bi...
• Għandi pjaċir!(Anke fuq it-telefon, jekk taf li hija l-ewwel darba li tkellimt, irrikonoxxiha.)

Fin-nofs

• Nifhem għaliex int... tħossok hekk/trid riżoluzzjoni/inkun frustrat.(Dan jikkonferma li tifhem l-emozzjonijiet tagħhom ukoll.)
• Dik hija mistoqsija tajba.Ħa nsib għalik.(Effective ħafna meta ma jkollokx it-tweġiba f'idejna.)
• Li nista' nagħmel huwa...(Dan huwa speċjalment tajjeb meta l-klijenti jitolbu xi ħaġa li ma tistax tagħmel.)
• Inti kapaċi tistenna għal mument waqt li jien...?(Din hija perfetta meta l-kompitu jieħu ftit minuti.)
• Nixtieq nifhem aktar dwar dan.Jekk jogħġbok għid dwar...(Tajjeb biex jiċċara u juri interess fil-bżonnijiet tagħhom.)
• Nista' ngħid kemm dan ifisser għalik, u se nagħmilha prijorità.(Dan hu ta' assigurazzjoni għal kull klijent bi tħassib.)
• Nissuġġerixxi…(Dan jippermettilhom jiddeċiedu liema triq jieħdu. Evita li tgħidilhom,Imissek …)

Fl-aħħar

• Nibgħatlek aġġornament meta...
• Isserraħ rasek, dan se/jien/intom… (Għarrilhom il-passi li jmiss li int ċert li se jseħħu.)
• Napprezza ħafna li tgħarrafna dwar dan.(Kbir għal żminijiet meta l-klijenti jilmentaw dwar xi ħaġa li taffettwa lilhom u oħrajn.)
• X'iktar nista' ngħinek?(Dan jagħmilhom iħossuhom komdi jġibu xi ħaġa oħra.)
• Jien personalment nieħu ħsieb dan u ngħarrfek meta tissolva.
• Dejjem huwa ta' pjaċir naħdem miegħek.
• Jekk jogħġbok ikkuntattjani direttament fuq... kull meta jkollok bżonn xi ħaġa.Inkun lest li ngħin.

Riżors: Adattat mill-Internet