Fin-negozju, ħafna drabi għandna bżonn inħaffu l-konversazzjonijiet u t-tranżazzjonijiet mal-klijenti.Iżda xi shortcuts tal-konversazzjoni sempliċement m'għandhomx jintużaw.

Grazzi għat-test, l-akronimi u l-abbrevjazzjonijiet huma aktar komuni llum minn qatt qabel.Aħna kważi dejjem infittxu shortcut, kemm jekk nibgħatu email, chat online, nitkellmu mal-klijenti jew tibgħathom messaġġi.

Iżda hemm perikli f'lingwa mqassra: F'ħafna każijiet, il-klijenti u l-kollegi jistgħu ma jifhmux il-verżjoni iqsar, u jikkawża komunikazzjoni ħażina u opportunitajiet mitlufa biex joħolqu esperjenza kbira.Il-klijenti jistgħu jħossu li qed titkellem fuq, taħt jew madwarhom.

Fuq il-livell tan-negozju, "taħdita bit-test" tidher bħala mhux professjonali fi kważi kull sitwazzjoni barra minn banter amikevoli tat-telefon ċellulari.

Fil-fatt, komunikazzjoni ħażina bil-miktub mal-klijenti u l-kollegi tista 'saħansitra tipperikola l-karrieri, sab stħarriġ taċ-Ċentru għall-Innovazzjoni tat-Talent (CTI).(Nota: Meta trid tuża l-akronimi, is-sentenza preċedenti hija eżempju ta’ kif tagħmel dan tajjeb. Irreferi għall-isem sħiħ fl-ewwel isem, poġġih l-akronimu fil-parentesi u uża l-akronimu tul il-bqija tal-messaġġ bil-miktub.)

Allura meta niġu għall-komunikazzjoni mal-klijenti permezz ta 'kwalunkwe kanal diġitali, hawn x'għandek tevita:

Taħdita b'test strettament

Ħafna hekk imsejħa kliem ħarġu bl-evoluzzjoni ta 'apparat mobbli u messaġġi.L-Oxford English Dictionary irrikonoxxa xi abbrevjazzjonijiet tat-test komuni bħal LOL u OMG.Iżda dan ma jfissirx li huma OK għal skopijiet ta 'komunikazzjoni tan-negozju.

Evita dawn l-abbrevjazzjonijiet l-aktar użati fi kwalunkwe komunikazzjoni elettronika:

• BTW - "B'hekk"
• LOL - "Laughing out loud"
• U – “Int”
• OMG - "O Alla tiegħi"
• THX - "Grazzi"

Nota: Minħabba li l-FYI kienet teżisti fil-komunikazzjoni tan-negozju ħafna qabel l-messaġġi testwali, fil-biċċa l-kbira tagħha, għadha aċċettabbli.Apparti minn hekk, ispjega biss dak li verament trid tgħid.

Termini ambigwi

Għid jew ikteb ASAP, u 99% tan-nies jifhmu li inti tfisser "mill-aktar fis possibbli."Filwaqt li t-tifsira tagħha hija mifhuma universalment, fil-fatt tfisser ftit li xejn.L-opinjoni ta' persuna waħda dwar l-ASAP hija kważi dejjem pjuttost differenti mill-persuna li twiegħedha.Il-klijenti dejjem jistennew li ASAP tkun aktar mgħaġġla minn dak li tista 'twassal.

L-istess jgħodd għall-EOD (tmiem tal-ġurnata).Il-ġurnata tiegħek tista' tispiċċa ħafna qabel dik ta' klijent.

Huwa għalhekk li l-ASAP, l-EOD u dawn l-akronimi ambigwi oħra għandhom jiġu evitati: NLT (mhux aktar tard minn) u LMK (tgħarrafni).

Il-lingwaġġ tal-kumpanija u l-industrija

"ASP" (prezz medju tal-bejgħ) jista' jkun popolari madwar il-post tax-xogħol tiegħek daqs il-kliem "pawża għall-ikel."Iżda x'aktarx li ftit jew xejn m'għandha tifsira għall-klijenti.Kwalunkwe lingwaġġ u abbrevjazzjonijiet li huma komuni għalik - minn deskrizzjonijiet tal-prodotti għal aġenziji ta 'sorveljanza tal-gvern - ħafna drabi huma barranin għall-klijenti.

Evita li tuża lingwaġġ meta titkellem.Meta tikteb, madankollu, huwa tajjeb li ssegwi r-regola li semmejna hawn fuq: Speċifikaha l-ewwel darba, poġġi l-abbrevjazzjoni fil-parentesi u uża l-abbrevjazzjoni meta tissemma aktar tard.

X'tagħmel

Il-lingwa ta' shortcut — abbrevjazzjonijiet, akronimi u lingwaġġ — f'messaġġi u email hija tajba f'numru limitat ta' sitwazzjonijiet.Żomm biss f'moħħok dawn il-linji gwida:

Ikteb biss dak li tgħid b'leħen għoli.Taħlef, tgħid LOL jew taqsam xi ħaġa kunfidenzjali jew personali ma' kollegi jew klijenti?Probabbilment le.Allura żomm dawk l-affarijiet barra mill-komunikazzjoni professjonali bil-miktub, ukoll.

Ara t-ton tiegħek.Inti tista 'tkun amikevoli mal-klijenti, iżda inti probabilment m'intix ħbieb, għalhekk tikkomunikax bħal ma inti ma' buddy antik.Barra minn hekk, il-komunikazzjoni tan-negozju għandha dejjem tkun professjonali, anke meta tkun bejn ħbieb.

Tibżax issejjaħ.L-idea ta 'sms u, f'ħafna każijiet, email?Qosor.Jekk għandek bżonn tgħaddi aktar minn ħsieb wieħed jew ftit sentenzi, probabbilment għandek tagħmel sejħa.

Issettja l-aspettattivi.Ħalli lill-klijenti jkunu jafu meta jistgħu jistennew tweġibiet ta’ test u email mingħandek (jiġifieri, se tirrispondi fi tmiem il-ġimgħa jew wara l-ħinijiet?).

Kopja mir-Riżorsi tal-Internet