Kbir jew żgħir, kriżi fl-organizzazzjoni tiegħek li taffettwa lill-klijenti teħtieġ azzjoni rapida.Lest?

Il-kriżijiet tan-negozju jiġu f'ħafna forom - ħsarat fil-produzzjoni, skoperti tal-kompetituri, ksur tad-dejta, prodotti falluti, eċċ.

L-ewwel mossa tiegħek fl-immaniġġjar ta' kriżi hija kritika biex iżżomm lill-klijenti sodisfatti ladarba d-duħħan jitneħħa.

Ħu dawn it-tliet passi strateġiċi ssuġġeriti mill-awturi.

1. Imbotta l-buttuna reset

Iddetermina eżattament kif taffettwa l-kriżi:

• prodotti jew servizzi tal-klijenti
• riżultati tan-negozju immedjati, jew
• aspettattivi personali għal żmien qasir.

2. Iffoka mill-ġdid il-prijoritajiet

Ċaqliq minn dak li tagħmel normalment biex tikkonċentra fuq ix-xogħol li jagħti l-aktar valur lill-klijenti fil-mument.Dan jista 'jkun li jirranġaw prodotti jew servizzi oħra biex jużawhom jew jgħinhom jippreparaw għal dewmien.X'inhu importanti huwa li l-ogħla prijoritajiet ġodda jnaqqsu:

• ħsara jew kwalità tal-prodotti jew servizzi tal-klijenti
• effetti ħżiena fuq l-operazzjonijiet tan-negozju tal-klijenti – fl-oqsma fiżiċi, finanzjarji u tas-sigurtà, u
• piż li jirkupra fuq il-klijenti u n-negozji tagħhom.

Fi kliem ieħor, meta tkun il-kriżi tiegħek, trid timminimizza dak li jridu jagħmlu l-klijenti biex jgħaddu minnha u jerġgħu lura minnha.

Ibqa' ffukat fuq dawk il-prijoritajiet sakemm issolvi l-kriżi tiegħek.

3. Waħħalha

Bil-prijoritajiet fis-seħħ, trid toħloq pjan biex tirranġa l-kriżi kemm fuq żmien qasir kif ukoll fit-tul.

Huwa tajjeb li jkollok soluzzjoni f'żewġ stadji, waħda biex twaqqaf il-fsada malajr u terġa 'lura l-operazzjonijiet tiegħek fl-inqas ammont ta' żmien bl-inqas effett fuq l-inqas klijenti possibbli.Ħalli lill-klijenti jkunu jafu l-pjan għal żmien qasir, kemm għandu jieħu biex issolvi l-kwistjoni u x'ser tagħmel biex tgħinhom f'dak il-perjodu ta 'żmien.

Spjega wkoll li int ser tagħmel aktar meta l-problema inizjali tiġi msaħħa, u dik il-parti mill-pjan hija li tikkumpensahom għal kwalunkwe kwistjoni li kkawżathom il-kriżi tiegħek.

Pass bonus: Reviżjoni

Wara li t-trab ikun joqgħod, trid tirrevedi l-proċessi li wassluk għall-kriżi, l-iskoperta tagħha u l-passi meħuda wara l-iskoperta.Mhux biss trid tagħmel analiżi ta' kif il-kwistjoni setgħet ġiet evitata, imma trid tikkunsidra jekk il-proċessi eżistenti jaqdux l-aħjar lill-klijenti.

Fir-reviżjoni, ipprova tidentifika oqsma fejn tista 'telimina kwistjonijiet potenzjali u toħloq aktar valur għall-klijenti 'l quddiem.

Riżors: Adattat mill-Internet