Klijenti mitlufa jirrappreżentaw żona enormi ta 'opportunità.Klijenti preċedenti jifhmu l-prodott tiegħek, u kif jopera.Barra minn hekk, ħafna drabi telqu għal raġunijiet li jiġu kkoreġuti faċilment.

Għaliex jitilqu l-klijenti?

Jekk taf għaliex il-klijenti jitilqu, huwa ħafna aktar faċli li tirbaħhom lura.Hawn huma l-aqwa raġunijiet għalfejn il-klijenti jistgħu jieqfu jagħmlu negozju miegħek:

• Ġew imħassra minn kompetitur li wiegħed prezzijiet aħjar, servizz aħjar jew xi benefiċċju ieħor.
• L-organizzazzjoni tagħhom inbidlet, u ġestjoni ġdida mhix konxja tas-saħħiet tas-servizzi jew tal-prodotti tiegħek minħabba li din l-informazzjoni ma ġietx mgħoddija lilhom mill-predeċessuri tagħhom.
• Int jew il-kumpanija tiegħek naqas milli jwassal kif imwiegħed.
• Int jew il-kumpanija tiegħek ħalli l-fiduċja jew ir-rispett jonqsu fir-relazzjoni.

Raġuni moħbija

Jista 'jkun hemm ukoll xi raġuni moħbija, bħall-klijent għandu qarib fin-negozju li hu jew hi jittratta miegħu issa, tilef l-awtorità tax-xiri, jew qed iħalli l-organizzazzjoni tiegħu għal pożizzjoni oħra.

Stħarriġ riċenti ta’ klijenti preċedenti minn kumpanija Fortune 1000 wera li madwar terz qalu li jirritornaw għand il-kumpanija li waqgħu jekk jiġu avviċinati.Allura ovvjament, il-bejjiegħa li tilfu l-kontijiet ma reġgħux talbu għan-negozju tagħhom.

Tliet passi għal programm win-back

Programm tajjeb ta' rebħ lura jinkludi sforz fi tliet stadji:

1. Skopri għaliex il-klijent waqaf jixtri.Fittex ir-rekords għal ħjiel u mbagħad ċempel lill-klijent u staqsi x'ġara ħażin.Ipprova tgħaqqad offerta speċjali li tindirizza għaliex tlift il-kont fl-ewwel post.
2. Irriċerka s-sitwazzjoni preżenti tal-klijent.In-negozju tal-klijent jista 'jkun inbidel.Jekk tifhem x'ġara, tista' toħloq offerta aħjar li tieħu vantaġġ minn dawk il-bidliet.
3. Agħmel il-kuntatt.Ċempel lill-ex klijent u ħallih jew lilha tkun taf li trid terġa 'lura n-negozju tagħhom.

Ċansijiet huma li ma jkollokx appuntament immedjat.Imma int se tħawwel iż-żerriegħa.U dan jagħti lill-ex klijent alternattiva f'każ li jiltaqa' ma' xi problemi mal-fornitur preżenti tiegħu jew tagħha.

Xi bejjiegħa li jitilfu klijent jgħaddu minn diversi reazzjonijiet emozzjonali: iwaħħlu fuq xi ħadd ieħor, jirrabjaw jew jiġru u jaħbu.Salespeople ta 'suċċess jifhmu l-fluss u l-fluss tan-negozju u r-relazzjonijiet.

Hawn huma ftit suġġerimenti biex tuża meta titlef klijent:

• Skopri x'għamel il-kompetitur tiegħek aħjar milli suppost biex tikseb in-negozju.
• Tassumux li kien il-prezz, anki jekk dak hu li qallek.
• Tħallix li jaffettwa b'mod negattiv l-attitudni tiegħek.Żomm fiha.
• M'għandekx imsaħ klijenti preċedenti mid-database tiegħek.Aħdem xi wħud minnhom fl-iskeda ta 'kull ġimgħa tiegħek.
• Kompli ibgħat testimonjanzi u artikli utli lill-klijenti preċedenti tiegħek.
• Ikollok strateġija speċifika biex tittratta n-negozju mitluf.

Ftakar li s-setgħa li tibqa' fit-tul hija ħafna aktar ta' benefiċċju minn suċċess ta' malajr u għal żmien qasir.

Nibnu lealtà tal-klijenti

Il-bini tal-lealtà jfisser li tiffoka fuq il-ħtiġijiet tal-klijenti aktar milli sempliċement tbigħhom biex tgħin issolvi l-problemi tagħhom.Ifisser li ċċaqlaq il-fokus tal-bejjiegħ mill-prodott jew servizz li qed jiġi offrut għall-ħtiġijiet tal-klijent.

Ipprova jimplimenta dawn il-passi hekk kif tagħlaq ftehim:

1. Ikkomunika regolarment.Li tibqa' f'kuntatt mal-klijenti tħallihom jafu li qed taħseb dwarhom u mhux teħodhom for granted.Ibgħatilhom informazzjoni ta’ għajnuna regolarment, mhux biss materjali ta’ reklamar.Il-klijenti jixtiequ jkunu jafu x'qed taħseb, mhux biss dak li qed tbigħ.Ipprova urihom li jimpurtak, u uri li int ferħan li l-klijent qed jagħmel negozju miegħek.
2. Agħmel wegħdiet realistiċi.Huwa jitħajjar li jbiegħ iżżejjed, partikolarment meta jkun hemm kompetizzjoni iebsa involuta.Wegħda li ma tinżammx hija waħda mir-raġunijiet ewlenin għaliex il-kontijiet jintilfu.Aħjar tkun realistiku milli tieħu impenji li forsi ma tkunx kapaċi żżomm.
3. Irrispondi fil-pront għall-mistoqsijiet jew l-ilmenti tal-klijenti.Reazzjoni fil-pront tgħid lill-klijent li int jimpurtak;wieħed imdewwem iwassal il-messaġġ ħażin.
4. Kun fuq il-linja tal-isparar u kun ippreparat biex tittratta ma 'klijenti rrabjati meta l-affarijiet imorru ħażin.Il-bejjiegħa huma ħafna drabi l-ewwel li jkollhom kuntatt ma’ klijent mhux sodisfatt jew li jsiru konxji ta’ sitwazzjoni li tista’ tikkawża nuqqas ta’ sodisfazzjon.Ara l-ilmenti bħala opportunitajiet, peress li s-soluzzjoni tagħhom għas-sodisfazzjon tal-klijenti hija magħrufa li tibni l-lealtà tal-klijenti.
5. Tiżgura l-kwalità.Il-kisba ta' feedback u s-segwitu biex jiġi żgurat li prodott jew servizz ikun ġie kkonsenjat għas-sodisfazzjon tal-klijent jista' jkollu qligħ kbir f'termini ta' trawwim tal-lealtà tal-klijent.
6. Ikkoordina x-xogħol ma 'oħrajn fil-kumpanija sabiex tissodisfa l-ħtiġijiet tal-klijent.Żomm klima pożittiva, produttiva, iffukata fuq il-klijent li fiha l-ħtiġijiet tal-klijenti jingħataw prijorità ewlenija.
7. Ipprovdi segwitu strateġiku biex tiżgura li l-kont jibqa' pożittiv.In-negozju kontinwu, ripetut u ta 'riferiment ġej minn klijenti sodisfatti.Żomm kuntatt mal-klijent wara li jsir il-bejgħ u kun żgur li dak li jkun miftiehem isir.Uri li int ġenwinament imħasseb bil-benesseri tal-klijent.Ippjana bil-quddiem biex issolvi l-problemi partikolari tagħhom b'mod siewi għalihom.

Dawn l-għodod biex tiżdied il-lealtà tal-klijenti huma ta’ għajnuna individwalment, iżda jista’ jkun li għadd minnhom fl-istess ħin ikollu impatt sinifikanti.Il-punt importanti li wieħed jiftakar huwa li jekk ma tieħux passi biex taqbad il-lealtà tal-klijent, kompetitur probabbilment se.

Intervista klijenti leali

Intervisti klijenti leali huwa imprezzabbli, għaliex dawn normalment ikunu sinċieri dwar għaliex inti żżomm in-negozju tagħhom.Normalment huma lesti jgħidulek x'jaħsbu dwarek bħala professjonist tal-bejgħ, il-prodotti u s-servizzi tal-kumpanija tiegħek, u l-kompetizzjoni tiegħek.Jistgħu wkoll jipprovdu feedback dwar kwalunkwe qasam fejn tista' ttejjeb il-bejgħ tiegħek.

Adattat mill-Internet