Il-klijenti huma bbumbardjati b'offerti aktar attraenti l-ħin kollu.Huma jaraw offerti aħjar ibbażati fuq il-prezz, il-kwalità jew is-servizz.Madankollu, dawn mhumiex il-fatturi li jġiegħluhom jaqilbu minn – jew iħeġġuhom jibqgħu ma’ – kumpanija, skont riċerka ġdida.

Il-klijenti jiddependu fuq l-esperjenzi emozzjonali tagħhom mal-bejjiegħa aktar minn kwalunkwe wieħed mill-fatturi tradizzjonali, skont riċerka mill-Grupp Peppers & Rogers, li wriet li:

• 60% tal-klijenti kollha jieqfu jittrattaw ma' kumpanija minħabba dak li jqisu bħala indifferenza min-naħa tal-bejjiegħa
• 70% tal-klijenti jħallu kumpanija minħabba servizz fqir, li normalment jiġi attribwit lil bejjiegħ
• 80% tal-klijenti li qed jiddefettaw jiddeskrivu lilhom infushom bħala "sodisfatti" jew "sodisfatti ħafna" eżatt qabel jitilqu, u
• Klijenti li jħossu li l-bejjiegħa tagħhom huma eċċezzjonali huma 10 sa 15-il darba aktar probabbli li jibqgħu leali.

Attitudni u emozzjoni

Din l-istatistika turi r-rwol importanti li l-attitudni u l-emozzjoni għandhom biex jiddeterminaw jekk il-klijenti jitilqux jew jibqgħux.Huwa kritiku għall-bejjiegħa li jifhmu l-attitudnijiet tal-klijenti u jiġbru feedback regolarment.

Il-biċċa l-kbira tal-bejjiegħa jistgħu jwieġbu għal "min, x', meta, fejn u kif" ta 'relazzjoni ta' negozju.L-element nieqes huwa "għaliex."Għaliex il-klijenti tiegħek jagħmlu negozju miegħek?Huwa għax iħossuhom stmati, protetti jew infurmati?Dawn il-fatturi "għaliex" għandhom impatt definittiv fuq il-lealtà tal-klijenti.

Il-kompjaċenza ddgħajjef il-lealtà

Mhix idea tajba li tieħu l-lealtà ta’ klijent bħala fatt.Li jilħqu l-aspettattivi tagħhom mhuwiex biżżejjed.Il-klijenti jridu jkunu jafu li int jimpurtak.Iridu rispons pożittiv meta jiltaqgħu ma’ problemi jew ikollhom mistoqsijiet serji.

Għandek kompetenza u għarfien.Int taf x'qed jiġri fl-industrija tiegħek u taf il-bżonnijiet tal-klijenti tiegħek.Agħmel sforz serju biex taqsam il-ħsibijiet tiegħek.Ipprova għin lill-klijent jikseb dak li hemm bżonn.Dan jibni l-kunfidenza għalik u għall-kumpanija tiegħek.

Xi bejjiegħa jaħsbu minħabba li ilhom żmien twil, dejjem se jingħataw l-ogħla prijorità mill-prospetti u l-klijenti.

Iżda huwa aktar effettiv li taġixxi bħallikieku ħadd ma jafk jew jagħraf il-valur li ġġib.Li jġiegħlek tipprovaha kuljum.

Żomm fil-mentalità tal-klijenti tiegħek

Iż-żamma tal-valur tiegħek fl-imħuħ tal-klijenti tiegħek teħtieġ persistenza u fokus.Ipprova tevita suppożizzjonijiet dwar il-klijenti, minħabba li l-bżonnijiet tagħhom jinbidlu ta 'spiss.Staqsi lilek innifsek, “X’qed jiġri lill-klijenti tiegħi?X'bidliet qed iseħħu?Liema problemi qed jiffaċċjaw?Liema diffikultajiet qed jiltaqgħu magħhom fis-suq?X'inhuma l-opportunitajiet tagħhom?

Jekk m'għandekx tweġibiet attwali u aġġornati għal dawn il-mistoqsijiet, m'intix f'pożizzjoni li tissodisfa l-bżonnijiet tagħhom.L-ewwel regola hija li tibqa’ f’kuntatt.Ċempel ta’ spiss biex issir taf jekk il-klijenti għandhomx xi sfidi li jridu jintlaħqu u kif tista’ tgħin.

Inti tista 'tagħmel xogħol tajjeb tieħu ħsieb il-ħtiġijiet tal-klijenti, iżda dan jista' ma jkunx kważi biżżejjed illum.Huma wkoll l-ideat, l-informazzjoni, l-għajnuna, il-gwida u l-għarfien li inti tagħti lill-klijenti li jaqilgħu l-privileġġ li jagħmlu negozju magħhom.Ibda diskussjonijiet li jiffokaw fuq il-ħtiġijiet futuri tagħhom, proġetti li ġejjin jew oqsma ta 'tkabbir potenzjali.

Sors: Adattat mill-Internet