Qed tippersonalizza l-esperjenza tal-klijent aktar minn qatt qabel?Jista 'jkun iż-żmien li terġa' taħsbu l-istrateġija tiegħek.Hawn għaliex.

Fi żmien il-ħames snin li ġejjin, 80% tal-kumpaniji li investew biex jippersonalizzaw l-esperjenzi tal-klijenti se jabbandunaw l-isforzi tagħhom minħabba li jitħabtu biex jimmaniġġjaw id-dejta kollha u ma jiksbux qligħ sinifikanti fuq l-investiment.

Il-ġlidiet mal-personalizzazzjoni

"Baġits għoljin jiġu b'aspettattivi għoljin," jgħidu r-riċerkaturi."Madankollu d-dħul mill-investimenti tal-personalizzazzjoni għadu diffiċli biex jiġi kkwantifikat."

Dan għaliex ħafna drabi l-isforzi ta 'personalizzazzjoni ma jkunux allinjati mas-sorsi li jkejlu l-esperjenza tal-klijent - bħal Net Promoter Score u metriċi ta' sodisfazzjon tal-klijent.Allura riżorsi mormija fuq sforzi ta 'personalizzazzjoni - bħal kampanji ta' email immirati, blasts tal-midja soċjali u kampanji ta 'bejgħ personalizzati - ma jistgħux jiġu kkwantifikati fit-tmiem tar-riżultati.

Kif tagħmel il-personalizzazzjoni tkun importanti, tħallas

Imma taħsibx li wasal iż-żmien li tarmi l-personalizzazzjoni mit-tieqa.Għadu importanti għall-esperjenza u l-lealtà tal-klijent.

Il-professjonisti tal-esperjenza tal-klijent "għandhom jaraw il-personalizzazzjoni bħala rekwiżit tal-mejda taż-żamma tal-klijenti u l-valur tal-ħajja," jgħid Garin Hobbs, direttur tal-bejgħ strateġiku."Kważi kull titjib li tintroduċi fl-esperjenza tal-klijent tiegħek x'aktarx li jġib lift inizjali fil-prestazzjoni, sempliċement għax huwa ġdid."

Ħatra aħjar: "... Żomm magħha u kompli innova," jgħid Hobbs.“Il-personalizzazzjoni għandha titqies bħala kritika għall-esperjenza olistika tal-klijent, aktar milli titkejjel bħala element ta’ prestazzjoni fil-livell tal-kampanja.Il-vijabbiltà kompetittiva u t-tkabbir sostenibbli jidhru li huma ROI kkritikat tajjeb f’suq dejjem iffullar.”

Ir-riċerkaturi ta 'Gartner jaqblu: Mur lura għall-affarijiet bażiċi bi sforzi ta' personalizzazzjoni, jgħidu.

Ħames ċwievet:

• Oħloq strateġija ċara biex tippersonalizza l-esperjenza.Huwa ħafna aktar minn skedar ta 'serje ta' email lill-klijenti li jixtru ċertu prodott.Ifhem ma' min trid tistabbilixxi relazzjoni tul il-ħajja – klijenti b'potenzjal għoli – u għaliex huwa importanti.
• Offerta aktar għażliet.Il-klijenti jridu l-esperjenza personalizzata bi u permezz tal-format that'sl-aktar konvenjenti għalihom.Għalhekk li toffri aktar kanali u tħallihom jagħżlu l-aħjar kanal(i) għall-komunikazzjoni jeħtieġ li tkun pedament ewlieni fil-pjan ta 'personalizzazzjoni tiegħek.Il-messaġġ jista 'jkun l-istess, iżda jeħtieġ li jkun disponibbli permezz tal-kanal li jagħżlu.
• Żviluppa (jew iżviluppa mill-ġdid) profili tal-klijenti.Ikseb input mill-bejgħ, il-marketing u s-servizz dwar ma' min jaħdmu l-aktar u x'jixtiequ dawk it-tipi ta' klijenti.
• Żieda l-awto-servizz.L-idea ta 'ħafna klijenti ta' esperjenza personalizzata hija waħda li m'għandhiex għalfejn tinvolvi nies oħra!Huma jridu aċċess, tweġibiet u kapaċitajiet biex jimmaniġġjaw il-kontijiet tagħhom f'ħinijiet l-aktar konvenjenti għalihom.Dan jitlob pjattaforma robusta self-service.Trid portali protetti li jinkludu FAQs aġġornati, struzzjonijiet tal-vidjow, soluzzjoni ta' problemi pass pass, u kapaċitajiet ta' xiri, traċċar u storja tal-kontijiet.
• Iġbor u uża l-feedback tal-klijenti bla waqfien.Tista' ttejjeb u tevolvi l-esperjenza personalizzata tal-klijent billi ssir taf x'jħobbu, jobogħdu, iridu u jistennew il-klijenti kontinwament.Dan ma jistax isir bl-istħarriġ online biss.Iġbor regolarment għarfien minn professjonisti tal-bejgħ u tas-servizz li jinteraġixxu mal-klijenti kuljum.Mur lura għall-gruppi ta 'fokus tajbin u antikwati.

Riżors: Adattat mill-Internet