Meta taħdem mal-klijenti, jantiċipaw li minn żmien għal żmien ser tittratta ma' waħda skomda.Iżda din is-sena ġġenerat ħafna negattivitajiet - u x'aktarx li tiffaċċja aktar crankiness minn qatt qabel.

Għalhekk huwa aktar importanti minn qatt qabel li tkun ippreparat biex taħdem ma’ klijenti frustrati u negattivi.

"Ħafna minna qed ikollna nagħmlu xogħol żejjed biex ngħaqqdu lilna nfusna u nġibu enerġija pożittiva għax-xogħol."Jgħid McLeod."Meta turi li tgħaqqad l-entużjażmu kollu li tista', u xi ħadd ieħor jixħet it-tossiċità fl-arja, jista' jħossu qisu affront personali għall-isforzi tiegħek."

Meta taħdem ma 'klijenti negattivi (jew kollegi), xorta trid tirranġa l-kwistjonijiet tagħhom l-ewwel u qabel kollox.Imma tista’ wkoll tieħu ftit passi biex tgħin biex tiddawwar sitwazzjoni negattiva f’waħda pożittiva.

Ipprova dawn l-erba 'tattiċi minn McLeod:

1. Ma taqbilx (jew ma taqbilx)

M'għandekx għalfejn nodd jew tagħti indikazzjonijiet verbali bħal "uh-ha" bi qbil peress li jgħajtu dwar kemm hi xi ħaġa orribbli.U inti ma tridx ma taqbilx, lanqas, għaliex dan jista 'jsir volatili.

Minflok, iffoka b'mod kostanti fuq il-kwistjoni in kwistjoni u s-soluzzjoni li tista 'tipprovdi.Isserraħ moħħ il-klijenti negattivi bi frażijiet pożittivi bħal, “Nistgħu nieħdu ħsieb dan,” “Int ġibt dan lill-persuna t-tajba,” jew “Naf x’nistgħu nagħmlu biex nieħdu ħsieb dan mill-ewwel.”

2. Ipprattika l-empatija

Anke jekk tevita li taqbel jew ma taqbilx, tkun trid turi ftit empatija ma 'nies negattivi.L-akbar raġuni hija li inti sempliċiment ma tistax tkun taf il-ġlidiet li jista 'jkollhom.Jista 'jkun xejn jew jista' jkun tensjonijiet finanzjarji, kwistjonijiet ta 'kura jew problemi tas-saħħa.Il-kwistjoni li għandhom in-nies negattivi tista 'tkun żgħira għalik, iżda tista' tkun it-tiben li tkisserilhom id-dahar tal-ġemel.

Allura uri ftit empatija bi frażijiet bħal, “Dan jista’ jkun frustranti,” “Jiddispjaċini li kellek tiffaċċja dan” jew “Nimmaġina li ħafna nies iħossuhom hekk.”Imbagħad tkun trid timxi fuq soluzzjonijiet biex tevita venting aktar negattiv.

3. Redirect l-enerġija

Ħaġa waħda li trid tevita meta taħdem ma' nies negattivi hija li tħalli n-negattività tagħhom taffettwa l-attitudni tiegħek – speċjalment għall-fini ta' klijenti oħra li int ser tgħin u kollegi li tkun f'kuntatt magħhom.

Allura McLeod jissuġġerixxi l-Aikido, prattika tal-arti marzjali.Il-kunċett huwa li meta tkun attakkat ma timbottax direttament lura.Minflok, inti tidderieġi l-enerġija tal-avversarju xi mkien ieħor.

Fuq ix-xogħol, tista 'tidderieġi n-negattività mill-ġdid billi tmexxi lill-klijenti lejn riżorsi jew azzjonijiet li jagħtuhom is-setgħa.Pereżempju, issolvi l-kwistjoni imbagħad taqsam riżors bħal websajt, karta bajda jew folja tal-ponta li tgħinhom jevitaw il-kwistjoni jew itejbu xi aspett tax-xogħol jew tal-ħajja.

4. Irrisettja moħħok

Ikun importanti li tiżgura li ma tħallix wisq negattività taffettwa l-ħarsa tiegħek.McLeod jissuġġerixxi li tagħmel punt biex "iddawwar lilek innifsek b'nies li jrabbuk, li jaraw il-kisja tal-fidda, u jżommok iffukat fuq dak li huwa importanti."

Iċċekkja mal-kollegi, ħbieb jew membri tal-familja li huma pożittivi.Jew aqra kwotazzjonijiet li jgħollu, isma' podcasts pożittivi jew ara vidjows motivazzjonali.

U fl-aħħar tal-ġurnata tax-xogħol, issepara lilek innifsek minnha.Kemm jekk taħdem f'uffiċċju jew mid-dar, timxi fiżikament mix-xogħol u l-esperjenzi negattivi u mentalment ħalliha għaddejja.

Adattat mill-Internet