Mingħajr servizz kbir għall-konsumatur, il-kumpanija tiegħek tista 'tegħreq!Biża, iżda riċerka ppruvata vera.Hawn dak li għandek bżonn tkun taf (u tagħmel).

Il-klijenti jieħdu ħsieb il-prodotti, it-teknoloġija u r-responsabbiltà soċjali tiegħek.

Iżda huma jpoġġu flushom fuq is-servizz tal-konsumatur u l-esperjenza ġenerali.Is-servizz jikkorrelata serjament ma 'riżultati tan-negozju aħjar.Allura trid tpoġġi flusek fejn hemm is-servizz tal-klijent.

Dak li juru n-numri

Ir-riċerkaturi sabu:

• 84% tal-organizzazzjonijiet li jaħdmu biex itejbu s-servizz tal-konsumatur jaraw żieda fid-dħul
• 75% tal-klijenti se jirritornaw għal kumpanija b'servizz tal-konsumatur eċċellenti
• 69% tal-klijenti se jirrakkomandaw kumpanija lil oħrajn wara esperjenza kbira tal-klijent, u
• 55% tal-klijenti xtraw minħabba li l-kumpanija kellha reputazzjoni għal servizz kbir għall-konsumatur.

X'tista 'tagħmel biex tkun l-aħjar fis-servizz

Ħafna kumpaniji jiffokaw biss fuq it-tnedija ta 'prodotti ġodda jew l-avvanz tat-teknoloġija biex jiksbu u jżommu klijenti.Żgur, dan huwa importanti - il-klijenti jridu "ġodda" - iżda t-titjib tas-servizz kważi dejjem ikollu impatt akbar fuq il-kisba u ż-żamma tal-klijenti.

Hawn huma pariri li jiffokaw fuq kull waħda mill-erba' sejbiet kritiċi tal-istħarriġ imsemmija hawn fuq:

ITEJB SERVIZZ BIEX JIŻDIEM DĦUL

Agħmel it-titjib tas-servizz tal-konsumatur prijorità.Dak hu l-uniku mod kif tista’ tagħmilha realtà.

Iċ-ċavetta hija li tiġbor appoġġ mis-C-suite.Biex tagħmel dan, għandek bżonn ukoll in-numri.Iffoka fuq metrika waħda jew tnejn li diġà ssegwi fis-servizz tal-konsumatur — pereżempju, numru ta’ esperjenzi ta’ darba jew sodisfazzjon b’kanal ta’ komunikazzjoni wieħed.Uri ż-żieda pożittiva fir-riżultati li seħħet wara taħriġ, bidliet fil-proċess jew investiment fit-teknoloġija biex tikseb aktar appoġġ għal sforzi kontinwi jew ġodda.

IKOLLOK AKTAR KLIJENTI LI JIDLU LURA

Ħafna drabi, il-klijenti jippruvaw kumpanija għall-prodott jew is-servizz tagħha.Huma jibqgħu għas-servizz tal-klijent pendenti.Anke jekk il-prodott kien OK, servizz kbir se jżommhom ġejjin lura.

Uħud mill-aħjar modi kif tipprovdi servizz li jżomm lill-klijenti jerġgħu lura:

• Kun flessibbli.Regoli stretti u politiki datati mhumiex modi tajbin biex tagħmel sbieħ mal-klijenti.Li tippermetti lill-prospers tas-servizz ta 'quddiem xi flessibbiltà meta tgħin lill-klijenti tagħtihom opportunitajiet biex jibnu esperjenzi aħjar.Żomm leali għar-regoli li jiżguraw is-sigurtà.Ipprovdi linji gwida li jħallu impjegati tajbin jagħmlu sejħiet ta 'ġudizzju.
• Agħti s-setgħa lill-impjegati bit-taħriġ.Meta l-impjegati tal-ewwel linja jifhmu sewwa kif in-negozju tiegħek jaħdem u jirnexxi, huma jkunu mgħammra biex jagħmlu s-sejħiet ta’ ġudizzju t-tajjeb f’sitwazzjonijiet ta’ servizz – it-tip ta’ sejħiet li jieħdu pjaċir lill-klijenti u jiksbu r-ROI t-tajjeb għall-kumpanija.
• Agħti ħin.Impjegati li ma jħossux taħt għassa biex jilħqu l-għanijiet tal-kwantità se jaqbżu l-aspettattivi tal-kwalità.Ħalli lill-professjonisti tas-servizz ta' quddiem il-ħin (akkompanjat bi flessibilità u taħriġ) li għandhom bżonn biex jittrattaw il-mistoqsijiet u l-kwistjonijiet tal-klijenti b'mod effettiv u b'mod eċċellenti.

JAGĦMLU FAĊLI BIEX IXHER IL-KELMA

Klijenti kuntenti xerrdu l-kelma.Ladarba jkollok l-elementi biex naqra lill-klijenti fil-logħob, għamilha faċli għalihom biex jgħidulhom lill-oħrajn dwar l-esperjenza u se jagħmlu.

Pereżempju, fil-qiegħ tal-messaġġi bl-email, stedinhom jgħidu lis-segwaċi tal-midja soċjali tagħhom dwar l-esperjenza jew jagħtu għajta fuq il-paġni tiegħek (embed l-urls tiegħek).Segwihom fil-midja soċjali u aqsam l-aħbarijiet pożittivi tagħhom - u xi drabi jagħmluha għalik.Staqsi lill-klijenti li jagħtu feedback pożittiv biex jagħtu reviżjonijiet online.

ISSIB GĦANDEK IR-REPUTAZZJONI TIEGĦEK

Peress li l-biċċa l-kbira tal-klijenti jixtru għax jisimgħu li għandek reputazzjoni tajba tas-servizz tal-konsumatur, ħeġġu lill-klijenti biex jagħmlu r-reputazzjoni tiegħek.

Offerta inċentivi għal reviżjonijiet tajbin, referenzi u introduzzjonijiet.Xi kumpaniji jagħtu skontijiet għall-isforzi tal-klijenti biex joħorġu isimhom hemmhekk.Oħrajn joffru provi jew merkanzija b'xejn.Jew tista 'tagħti dollari off xiri li jmiss għall-klijent li jirreferi u l-klijent ġdid.

Riżors: Adattat mill-Internet