Meta l-klijenti jkunu mqalleb, inti lest għall-pass li jmiss tagħhom?Dan huwa kif tipprepara.

Ħalli l-aqwa nies tiegħek lesti biex iwieġbu t-telefon.

Minkejja l-attenzjoni li tirċievi l-midja soċjali, 55% tal-klijenti li huma verament frustrati jew imdejqa jippreferu jċemplu kumpanija.5% biss jirrikorru għall-midja soċjali biex jivvent u jittamaw li l-kwistjoni tagħhom tiġi solvuta, sab studju riċenti tas-servizz tal-konsumatur.

Għaliex il-klijenti għadhom jippreferu konverżazzjoni attwali milli skambju diġitali meta jkunu mdejqa?Ħafna esperti jaqblu li huma aktar kunfidenti li se jiksbu riżoluzzjoni soda meta jitkellmu ma 'persuna.Barra minn hekk, hemm aktar kumdità emozzjonali fil-vuċi tal-bniedem milli hemm fil-kelma miktuba fuq skrin tal-kompjuter.

Allura n-nies li jwieġbu t-telefowns jeħtieġ li jkunu tas-sengħa fl-għarfien tal-prodott u wkoll, speċjalment f'dawn il-jiem, empatija.

X'għandek tgħid

Dawn il-frażijiet huma wħud mill-aqwa li kwalunkwe professjonist tas-servizz jista 'juża meta jittratta ma' klijenti mqalleb.Huma malajr jikkalmaw l-ilmijiet u jassiguraw lill-klijenti li xi ħadd hu fuq in-naħa tagħhom.

• Jiddispjaċini.Għaliex dawn iż-żewġ kelmiet ipoġġu lill-klijenti mqalleb kważi immedjatament?Il-​kliem juri mogħdrija, rikonoxximent taʼ xi ħaġa li marret ħażin u sforz sinċier biex tagħmel l-​affarijiet sewwa.Li tużahom ma jfissirx li taċċetta r-responsabbiltà għal dak li hu ħażin, iżda jfisser li taċċetta r-responsabbiltà li tagħmilha sewwa.
• Aħna ser insolvu dan flimkien.Dan il-kliem jgħid lill-klijenti li inti l-alleat u l-avukat tagħhom biex tagħmel l-affarijiet sewwa, u tibni r-relazzjoni.
• X'tikkunsidra soluzzjoni ġusta u raġonevoli?Xi nies jistgħu jibżgħu li jagħtu lill-klijenti dak il-kontroll, iżda f'ħafna każijiet il-klijenti mhux se jitolbu għall-qamar u l-istilel.Jekk ma tistax twassal eżattament dak li jridu, tal-inqas ikollok idea tajba ta’ x’se jagħmilhom kuntenti.
• Int sodisfatt b'din is-soluzzjoni, u se tikkunsidra li terġa' tagħmel negozju magħna?Meta tittratta klijenti mqalleb, l-għan għandu jkun aktar milli sempliċement issolvi l-kwistjonijiet tagħhom - għandu jkun ukoll li tinżamm ir-relazzjoni.Mela jekk iwieġbu le għal xi waħda, għad fadal xi jsir.
• Grazzi. Dawn iż-żewġ kelmiet ma jistgħux jingħadu biżżejjed."Grazzi talli ħdimt miegħi fuq dan," "Grazzi tal-paċenzja tiegħek" jew "Grazzi tal-lealtà tiegħek."Apprezzament għan-negozju tagħhom u l-paċenzja huwa dejjem apprezzat.

Riżors: Adattat mill-Internet