Il-biċċa l-kbira tal-kumpaniji B2B mhumiex qed jagħtu lill-klijenti l-kreditu diġitali li jixirqilhom - u l-esperjenza tal-klijent tista 'tkun ta' ħsara għaliha.

Il-klijenti huma sofistikati kemm jekk huma B2B jew B2C.Huma kollha riċerka online qabel ma jixtru.Kollha jfittxu tweġibiet onlajn qabel ma jistaqsu.Kollha jippruvaw jirranġaw il-problemi onlajn qabel ma jilmentaw.

U ħafna klijenti B2B mhux qed isibu dak li jridu.

Mhux iżżomm il-pass

Fil-fatt, 97% tal-klijenti professjonali jaħsbu li l-kontenut iġġenerat mill-utent - bħal reviżjonijiet bejn il-pari u diskussjonijiet tal-grupp - huwa aktar kredibbli mill-informazzjoni li l-kumpanija tpoġġi hemmhekk.Madankollu, ħafna kumpaniji B2B ma jipprovdux għodod onlajn sabiex il-klijenti jkunu jistgħu jinteraġixxu.U xi wħud minn dawk li jagħmlu, mhumiex qed iżommu l-pass mal-kontropartijiet tagħhom B2C.

Netwerk B2B ma jistax jaħdem eżatt bħal wieħed B2C.Fost ir-raġunijiet: M'hemmx daqstant klijenti li jikkontribwixxu.Il-livell ta' interess u kompetenza tal-klijenti għal prodott B2C u B2B huwa pjuttost differenti.Il-passjoni B2B hija ġeneralment aktar prattika minn B2C — wara kollox, il-ball bearings u l-ħażna tas-sħab m'għandhomx it-tendenza li jqanqlu l-istess emozzjonijiet bħal tacos u toilet paper tard fil-lejl.

Għal B2Bs, il-klijenti ġeneralment jeħtieġu informazzjoni teknika, mhux ġrajjiet.Jeħtieġu tweġibiet professjonali aktar minn impenn soċjali.Jeħtieġu serħan il-moħħ aktar minn relazzjonijiet.

Allura kif jista 'B2B jibni u jżomm netwerk onlajn għall-klijenti li jtejjeb l-esperjenza tagħhom mal-kumpanija?

L-ewwel, tippruvax tirreplika esperjenzi online B2C.Minflok, ibniha bbażata fuq tliet elementi ewlenin li jidhru b'mod konsistenti f'organizzazzjonijiet B2B li għandhom netwerks onlajn ta' suċċess:

1. Reputazzjoni

Il-professjonisti jipparteċipaw fil-komunitajiet online għal raġunijiet differenti mill-konsumaturi.Huma jsiru attivi għax in-netwerk jgħin fil-binitagħhomreputazzjoni f’komunità professjonali akbar.Il-konsumaturi huma normalment immexxija aktar mill-konnessjoni soċjali.

L-utenti B2B ifittxu li jitgħallmu, jaqsmu u xi drabi jiksbu benefiċċji professjonali milli jkunu parti attiva minn komunità online.L-utenti tal-B2C mhumiex daqstant interessati fl-edukazzjoni.

Pereżempju, ir-riċerkaturi qasmu dan is-suċċess: Kumpanija Ġermaniża kbira tas-softwer rat qabża kbira fl-attività tal-utent.L-utenti taw punti lil sħabhom bħala apprezzament għal kontenut u għarfien tajjeb.Xi klijenti komplew jinnotaw dawk il-punti fl-applikazzjonijiet tax-xogħol fi ħdan l-industrija.

2. Firxa wiesgħa ta' suġġetti

Ditti B2B li għandhom komunitajiet online b'saħħithom jipprovdu firxa wiesgħa ta' kontenut.Huma ma jiffokawx biss fuq il-prodotti jew is-servizzi tagħhom.Dawn jinkludu riċerka, white papers u kummentarju dwar suġġetti rilevanti għan-negozju tal-klijenti tagħhom.

Pereżempju, fornitur tas-softwer għandu aktar minn żewġ miljun utent attiv, l-aktar miksuba billi jippermetti lill-utenti jespandu s-suġġetti lil hinn minn dak li l-kumpanija sabet interessanti.Il-klijenti jużaw il-pjattaforma biex jaqsmu informazzjoni li tqanqal u tgħinhom.

Ir-riċerkaturi jgħidu li l-komunità online B2B ideali tippermetti lill-klijenti jkunu fil-kontroll.

3. Iftaħ

Fl-aħħarnett, netwerks diġitali kbar B2B ma joqgħodux waħedhom.Huma jissieħbu u jintegraw ma 'organizzazzjonijiet u netwerks oħra biex jagħmlu tagħhom aktar b'saħħithom u aktar utli għall-klijenti.

Pereżempju, sistema tat-trasport Ewropea ssieħbet ma’ avvenimenti, siti ta’ xogħol u assoċjazzjonijiet tal-industrija biex ittejjeb id-database tal-Q&A tagħha, billi tgħaqqad ċentru ċentrali għal kull min involut jew interessat fl-industrija tat-trasport.L-imsieħba jżommu l-"bibien ta' quddiem" tagħhom (in-netwerking tagħhom jew il-paġni tal-Q&A jidhru konsistenti mas-siti tal-organizzazzjonijiet tagħhom), iżda l-informazzjoni wara l-bieb hija konnessa mal-imsieħba kollha.Għen lis-sistema tat-trasport tagħti spinta lill-impenn tal-klijenti 35%.Issa jiksbu u jwieġbu aktar mistoqsijiet minn qatt qabel.

Riżors: Adattat mill-Internet