Il-biċċa l-kbira tal-bejjiegħa jaqblu ma 'dawn iż-żewġ punti: Il-lealtà tal-klijent hija ċ-ċavetta għas-suċċess tal-bejgħ fit-tul, u li taqbeż l-aspettattivi tal-klijenti huwa l-aħjar mod kif dan jinkiseb.

Jekk taqbeż l-aspettattivi tagħhom, huma impressjonati.Jekk qed tissodisfa l-aspettattivi tagħhom, huma sodisfatti.It-twassil taħt l-aspettattivi huwa ovvjament ħażin, iżda fil-kuntest tal-ħolqien ta 'lealtà, hekk huwa sempliċement li jissodisfaw il-klijenti, għaliex qed jieħdu xejn aktar jew inqas milli jistennew.

Ħruġ u flussi

L-aspettattivi tal-klijenti huma dinamiċi, b'riflussi u flussi.Jekk il-livell ta' sodisfazzjon tal-klijent tiegħek qed jinbidel, sib jekk ġratx xi ħaġa, jew fuq naħa tagħhom jew tiegħek, biex taffettwa l-aspettattivi tagħhom.

Jekk is-sodisfazzjon qed jiżdied, sib x’qed tagħmel tajjeb, sabiex tkun tista’ tkompli tagħmel dan.Jekk is-sodisfazzjon qed jiżżerżaq, ara kif taqleb is-sitwazzjoni qabel ma titlef il-klijent.

L-aspettattivi tal-klijenti llum

Il-lealtà tal-klijent hija mirbuħa diffiċli u l-aktar immexxija mill-kwalità tal-bejjiegħ.Il-mistoqsija aħħarija hija kif jista 'bejjiegħ jiddetermina dak li l-klijenti tiegħu jew tagħha valur l-aktar sabiex jissodisfaw l-aspettattivi tagħhom.Uħud mill-aktar aspettattivi komuni tal-klijenti jinkludu:

• Informazzjoni solida.Iwassal informazzjoni veloċi, effiċjenti u preċiża, inklużi tweġibiet fil-pront għall-mistoqsijiet tagħhom, kemm online, bit-telefon jew personalment.L-għoti ta' informazzjoni valida jgħid lill-klijenti li inti tirrispetta l-kapaċità tagħhom li jieħdu deċiżjonijiet sodi.
• Għażliet.Il-klijenti ma jridux jisimgħu li hemm mod wieħed jew soluzzjoni waħda biss.Jistgħu jirrispondu b'mod pożittiv meta jingħataw għażla.L-għażliet huma essenzjali għaliex joħolqu djalogu u diskussjoni.Ladarba l-klijent jistaqsi mistoqsijiet u inti twieġeb, tista 'tiżviluppa relazzjoni fit-tul.
• Ingaġġ.Il-klijenti jistennewk li tipprovdi kanal miftuħ għall-komunikazzjoni u l-feedback.Irrispondi malajr u personalment għal tħassib ta 'interess kbir għall-klijenti tiegħek.Klijent impenjat huwa aktar minn sodisfatt u aktar minn leali.Huma jagħmlu ħilithom biex juru l-assoċjazzjoni tagħhom mal-kumpanija tiegħek.Jappoġġawk ukoll kemm fi żminijiet tajbin kif ukoll ħżiena, għax jemmnu li dak li għandek x’toffri huwa superjuri għall-oħrajn.
• Ġestjoni tal-ilmenti.Il-ġestjoni tal-kummenti u t-tħassib inti tibbenefika f'żewġ modi importanti.Ir-riċerka tindika li klijent mqalleb li l-problema tiegħu tiġi indirizzata malajr jista’ jinbidel f’klijent leali ħafna.It-tieni, ħaġar prezzjuż moħbi jistgħu jinstabu fl-ilmenti tal-klijenti tiegħek li jistgħu jkunu sors għani ta 'ideat ta' titjib.
• Flessibilità.Minħabba li għandhom inqas ħin biex jimmaniġġjaw ix-xogħol tagħhom, il-klijenti jistennew livelli ġodda ta 'flessibilità.Iridu li l-bejjiegħa jippreżentaw soluzzjonijiet innovattivi għall-problemi.Huma jfittxu rispons u kreattività.Huma jfittxu salespeople li jagħmluha faċli biex jagħmlu negozju magħhom.Salespeople effettivi jikkomunikaw il-flessibbiltà tagħhom kull meta jkun possibbli.Il-klijenti tagħhom qatt ma jisimgħu kliem bħal "Dik hija l-proċedura tagħna."
• Kreattività.Il-klijenti jfittxu ideat dwar kif itejbu l-operazzjonijiet tagħhom.Waqt it-trattamenti tiegħek ma 'varjetà wiesgħa ta' negozji, inti probabilment tieħu ideat u tekniki li jistgħu jkunu ta 'għajnuna għal klijenti oħra.Ipprova jgħaddi suġġerimenti utli lill-klijenti.Huma japprezzaw din it- tip taʼ għajnuna, u tistaʼ titħallas lura b’lealtà akbar.
• Ekwità.Il-klijenti jridu jiġu trattati b'mod ġust.Huma jridu jkunu jafu li s-servizz u l-prodott li jirċievu huwa tajjeb daqs dak li jirċievi kwalunkwe klijent ieħor.
• Fiduċja.Hekk kif it-teknoloġija tiftaħ bibien ġodda, klijenti megħlub isibu ruħhom ifittxu lil xi ħadd biex jiggwidahom fl-isfidi li jiffaċċjaw.Ħafna prodotti u servizzi huma diffiċli biex jiġu distinti mill-kompetizzjoni.Il-prospetti jfittxu salespeople li jistgħu jafdaw li jgħinuhom jieħdu d-deċiżjonijiet it-tajba.

Riżors: Adattat mill-Internet