L-ilmenti tal-klijenti jistgħu jkunu għodda effettiva biex tissaħħaħ relazzjoni.

Hemm tliet raġunijiet għal dan:

1. L-ilmenti jindikaw oqsma li jeħtieġu titjib.Jaġixxu wkoll bħala sinjali ta' twissija li klijent ikun wasal biex jaqleb għal kompetitur.
2. L-ilmenti jagħtuk it-tieni ċans biex tipprovdi servizz u sodisfazzjon lil klijenti mhux sodisfatti.Klijent li jilmenta qed ikun onest miegħek u jagħtik l-opportunità li tirranġa.
3. L-ilmenti huma opportunità kbira biex tissaħħaħ il-lealtà tal-klijenti.Il-biċċa l-kbira tal-klijenti ma jaħsbux dwar x'tip ta' servizz tagħti meta kollox imur tajjeb.Huma jieħdu bħala fatt.Imma meta jkun hemm problema, tista' tkun ċert li qed jevalwaw lilek u s-servizz tiegħek.

Dak li jridu l-klijenti

Il-klijenti għandhom ħaġa waħda komuni meta jagħmlu ilment — iridu li dan jiġi ttrattat malajr u b'mod professjonali, b'ammont minimu ta' enerġija min-naħa tagħhom.Iktar ma ssolvi l-ilmenti malajr, iktar ikunu ċ-ċansijiet tiegħek li tistabbilixxi relazzjonijiet fit-tul.

7 tips

Il-klijenti li jilmentaw jistgħu jkunu effettivi biex ittejjeb ir-relazzjoni jew pjan għal diżastru, skont kif timmaniġġjahom.

Hawn 7 suġġerimenti:

1. Fittex u tilqa' l-ilmenti.Mhumiex dwejjaq imma opportunitajiet biex tikseb u tibni lealtà tal-klijenti.Oqgħod attenta mill-klijenti fit-tul li qatt ma jilmentaw.Jew mhux qed ikunu sinċieri, jew qed iħejju biex jaqilbu għal kumpanija oħra mingħajr ma jispjegaw għaliex.
2. Ħu kull ilment bis-serjetà.Dak li jidher minuri għalik jista 'jidher kbir ħafna f'moħħ il-klijent.Ikkunsidra kull ilment bħala opportunità serja li ma tistax tinjora.
3. Tgħallem dwar u tittratta aħjar l-ilmenti.Minbarra li tindika modi kif il-kwalità tas-servizz tiegħek tista' tittejjeb, l-istudju u l-analiżi tal-ilmenti jistgħu jiżvelaw problemi minuri qabel ma jsiru kbar.
4. Uża l-aħjar ġudizzju tiegħek biex tagħmel it-tajjeb meta tirċievi lment tal-klijent.Tibni l-fiduċja billi tkun miftuħa, veritiera u turi kunfidenza.Staqsi mistoqsijiet probing biex titgħallem dwar xiex qed jilmenta l-klijent.Assumi xejn, u ma tagħmel skużi.Ipprova tevita li taċċetta t-tort jew tpoġġi t-tort.Staqsi mistoqsijiet tajbin biex issir taf x'għandu bżonn il-klijent tiegħek biex isolvi s-sitwazzjoni.
5. Kun semmiegħ tajjeb.Dan ifisser li tisma' b'mod attiv sabiex turi lill-klijenti tiegħek li tifhem.Pereżempju, jekk il-klijent ikollu messaġġ kumpless x'jwassal, irrepeti l-punti ewlenin biex turi lill-klijent li tifhem.Imbagħad staqsi mistoqsijiet li jiċċaraw.
6. Kisser jew tgħawweġ ir-regoli meta jagħmel sens u jkun xieraq.Kun żgur li żżomm lill-maniġer tal-bejgħ tiegħek infurmat.Tħossx li dejjem trid timxi bil-ktieb.Xi drabi l-ispirtu tar-regola huwa dak li hu aktar importanti, peress li r-regoli huma mfassla biex jagħmlu l-affarijiet jaħdmu b'mod aktar effiċjenti.
7. Uża kliem rebbieħ u frażijiet bit-tattika meta possibbli.Evita kliem u frażijiet negattivi, bħal "Ma nistgħux nagħmlu dan," jew "Huwa kontra l-politika tal-kumpanija."Minflok, ipprova l-“approċċ ejja-sibu-soluzzjoni-alternattiva” jew offri li tagħmel aktar riċerka.

Riżors: Adattat mill-Internet