7 dnubiet fatali tas-servizz tal-konsumatur

474328799

Il-klijenti għandhom bżonn raġuni waħda biss biex jitnikktu u jitilqu.Sfortunatament, in-negozji jipprovdulhom ħafna minn dawn ir-raġunijiet.Ħafna drabi jissejħu s-“7 Dnubiet tas-Servizz,” u ħafna kumpaniji bla ma jafu jħalluhom iseħħu.

Ġeneralment huma r-riżultat ta’ vantaġġi ta’ quddiem li ma jkunux imħarrġa biżżejjed, li jkunu stressati żżejjed jew it-tnejn.

"Servizz tal-konsumatur eċċezzjonali huwa għodda ta 'bejgħ b'saħħitha li tagħtik u l-kumpanija tiegħek vantaġġ kompetittiv fit-tul," qal is-servizz tal-konsumatur u t-trejner tal-bejgħ.

Għalhekk huwa vitali li kulħadd jifhem id-dnubiet tas-servizz u kif jevitahom.Saħansitra aħjar, qal Schmidt, "Passer lill-klijenti leali tiegħek sabiex iħossuhom rikonoxxuti u apprezzati."

X'għandek tevita

Hawn huma d-"dnubiet" li għandek tevita, skond Schmidt:

  1. Apatija.Il-mistoqsijiet u l-kwistjonijiet tal-klijenti huma importanti għalihom, u jistennew li dawk il-mistoqsijiet u kwistjonijiet se jkunu importanti għan-nies li jagħmlu negozju magħhom.Meta l-impjegati ma jidhirx li jimpurtahom — forsi għax ikunu mħassba jew ma jesprimu l-ebda emozzjoni fit-ton tagħhom — il-klijenti jkunu mqalleb.
  2. Il-Brush-off.Dan ta 'spiss jiġi fil-forma ta' siġar tat-telefon, fejn il-klijenti ma jistgħux iċempel lil persuna.F'sitwazzjonijiet oħra, huwa meta rep ta 'quddiem wieħed jgħaddi klijent fuq xi ħadd ieħor għall-għajnuna.Il-persuna li tisma' lill-klijenti l-ewwel għandha kważi dejjem tiżgura li jkunu kuntenti sal-aħħar.
  3. Kesħa.Din hija l-apatija u l-brush-off flimkien u fl-agħar tagħhom.F'din is-sitwazzjoni, impjegat jista 'jonqos milli jirrikonoxxi li klijent qajjem problema leġittima jew jista' jindirizzaha bħallikieku huwa inkonvenjent.Front-liners jeħtieġ li jibqgħu sħun u ffukati fuq persuna waħda kull darba.
  4. Kondexxendenza.Meta l-impjegati jużaw lingwaġġ, akronimi jew lingwaġġ li ma tidhirx bħal dak li jużaw il-klijenti, ikunu kondexxendenti.L-impjegati ta 'quddiem iridu jimitaw il-lingwa u r-rata tad-diskors tal-klijenti, u jevitaw il-lingwaġġ tal-kumpanija u l-industrija.
  5. Robotiżmu.Dan ħafna drabi jintwera f'klijent tas-servizz tal-konsumatur li jibda l-interazzjonijiet billi jistaqsi għal numri tal-kont, numri tat-telefon jew informazzjoni ġenerika oħra, aktar milli jipprova jagħmel konversazzjoni.L-impjegati jridu jistaqsu mill-inqas mistoqsija waħda personalizzata qabel ma jmorru għall-kompitu.
  6. Kotba tar-regoli.Meta l-impjegati sempliċement isegwu r-regoli, aktar milli s-sens komun jew il-qlub tagħhom, jidhru bħala kesħin u bla attenzjoni.Dan jista 'jkun OK għal tranżazzjonijiet ta' rutina, iżda sitwazzjonijiet kumplessi, emozzjonali u speċjali dejjem jitolbu ħsieb.
  7. Runaround.L-impjegati jistgħu jagħtu lill-klijenti l-ġirja meta jissuġġerixxu kontinwament lill-klijenti jħarsu lejn websajt, jimlew il-burokrazija jew jagħmlu sejħa oħra.Ħafna drabi, l-impjegati jeħtieġ li jimxu permezz ta 'dak li għandhom bżonn jagħmlu.Eventwalment, il-klijenti jkunu jistgħu jsibuha huma stess.

Adattat mill-Internet


Ħin tal-post: Nov-18-2021

Ibgħatilna l-messaġġ tiegħek:

Ikteb il-messaġġ tiegħek hawn u ibgħatilna