7 pariri tajbin għas-servizz tal-konsumatur tal-midja soċjali

 微信截图_20220413144641

Kieku l-biċċa l-kbira tal-klijenti tiegħek kienu f'post wieħed, inti probabilment tkun hemm ukoll - biss biex tiżgura li qed jiġu megħjuna u kuntenti.Żewġ terzi huma fil-fatt f'post wieħed.Hija l-midja soċjali, u hawn kif tista' tieħu ħsiebhom.

Għalhekk is-servizz soċjali tiegħek jeħtieġ li jkun tajjeb daqs – jekk mhux aħjar minn – kwalunkwe linja tradizzjonali ta’ servizz għall-konsumatur.

Il-midja soċjali bażi – fuq Facebook, Twitter u pjattaformi rilevanti oħra – is-servizz irid ikun:

  • malajr.Il-klijenti jistennew tweġibiet fi żmien siegħa meta jitolbu għajnuna fil-midja soċjali (li essenzjalment ifisser li jridu għajnunaimmedjatament)
  • reali.Il-klijenti jridu jinteraġixxu ma 'impjegati li għandhom ismijiet u juru l-personalitajiet tagħhom
  • professjonali.Anki jekk il-midja soċjali hija mezz ta’ servizz laed-back, il-klijenti xorta jistennew għajnuna miktuba tajjeb, ta’ korteżija, u
  • bir-reqqa.Il-midja soċjali tista’ twassal għal interazzjonijiet iqsar, iżda l-klijenti xorta jeħtieġu tweġibiet bir-reqqa u preċiżi.

Lil hinn minn dawk l-affarijiet bażiċi, hawn seba' suġġerimenti biex jagħti servizz tal-midja soċjali frisk.

1. Agħmel is-servizz soċjali speċjali

Bid-domanda dejjem tikber għas-servizz tal-konsumatur tal-midja soċjali, aktar kumpaniji jiddedikaw kont separat mill-paġna ewlenija tagħhom tal-midja soċjali għas-servizz tal-konsumatur.Il-klijenti jistgħu jmorru hemm għal għajnuna stretta - l-ebda materjal ta 'bejgħ jew kummerċjalizzazzjoni, aħbarijiet tal-kumpanija u tal-industrija jew xi ħaġa barra mill-isfera ta' tweġibiet u soluzzjonijiet mitluba.

Anke jekk int organizzazzjoni iżgħar li ma tistax tiddedika l-ħaddiema għal sit tal-midja soċjali ta 'ħtieġa waħda, tista' twaqqaf paġna separata għal servizz li toffri appoġġ dirett għal blokki ta 'ħin speċifiċi kuljum.

2. Kun ġentili

Is-servizz tal-klijent fuq il-midja soċjali jista 'jkun mazz ta' keystrokes li ma jistgħux jesprimu l-emozzjoni vera, il-klijenti xorta jistennew li jħossu xi mħabba meta jgħaqqdu fuq Facebook u Twitter.

Mistoqsija ta’ servizz ta’ rutina tista’ ma tagħtikx l-opportunità li testendi qalb tajba żejda – xi kultant ikollok bżonn biss tieħu ħsieb in-negozju.Imma x'jiġriwaratista 'tkun l-opportunità tagħmel tixrid.

Meta l-klijenti jgħidu xi ħaġa pożittiva dwarek, il-kumpanija tiegħek jew il-prodotti u s-servizz tiegħek, irrispondi b'ġest ġentili.Pereżempju, staqsi għall-indirizz elettroniku tagħhom f'messaġġ privat u ibgħat kupun fl-inbox tagħhom.Kumpanija waħda ssemmi lil wieħed minn dawk in-nies li jagħtu kumplimenti l-Klijent tal-Ġimgħa u turi l-istampa tiegħu jew tagħha u storja qasira fuq il-paġni tal-midja soċjali tagħhom.

3. għalf imħuħ tagħhom

Meta l-klijenti jikkuntattjawk permezz tal-midja soċjali, il-bżonnijiet tagħhom huma relattivament immedjati.Ladarba tissodisfa dik il-ħtieġa ta 'ħruq, tista' toffri aktar informazzjoni siewja permezz tal-blog tiegħek.

L-iktar fattur importanti: Żomm il-blog tiegħek rilevanti abbażi ta' dak li tisma' permezz tal-midja soċjali.Kwistjonijiet rikorrenti, mistoqsijiet li jwasslu għal soluzzjonijiet ġodda u tħassib komuni huma għalf għall-blog posts li huma rilevanti għall-klijenti.

Ippubblikahom fuq il-kanali soċjali tiegħek minn żmien għal żmien.Idderieġi lill-klijenti b'mistoqsijiet jew kwistjonijiet simili għalihom ladarba tkun għent.

4. Kun soċjali daqs kemm huma

Anke jekk għandek manku tal-midja soċjali ddedikat strettament biex jgħin lill-klijenti, trid tkun soċjali mal-klijenti wkoll.Jekk qed tirreaġixxi biss – u qatt ma taġixxi – il-klijenti mhux se jkunu impenjati.

Segwihom.Bħal dak li qed ipoġġu.Nifraħilhom għall-kisbiet.Kun ħabib, mhux biss kumpanija.

5. Kun proattiv

Ladarba inti tikkonnettja reċiprokament mal-klijenti fuq il-midja soċjali huwa aktar faċli li tkun proattiv bis-servizz.Tista' tuża l-midja soċjali biex tgħarraf lill-klijenti dwar problemi potenzjali meta jkunu żgħar – aktar milli tiġi bbumbardjat bi tħassib jekk il-problemi jsiru kbar.

Minbarra l-emerġenzi veri, għidhom dwar bidliet fl-industrija, kwistjonijiet li qed jiġu rrappurtati dejjem aktar u bidliet li se jaffettwawhom.

6. Żid vidjo

Dan jista’ jkun l-aħjar mod biex tikkonnettja mal-klijenti permezz tal-midja soċjali: Irrispondi b’vidjow personalizzat.Għall-professjonisti tas-servizz li huma komdi bil-vidjo, hemm ħafna programmi li jippermettulhom jagħmlu vidjo u jibagħtuh f'email personali.

Inti tista 'tkun kapaċi tispjega kunċett kumpless aktar faċli fuq vidjo.Jew tista 'tieħu ftit sekondi biex tirringrazzja klijent li kien pazjent permezz ta' proċess twil.Jew tista 'tuża vidjo biex timxi lill-klijenti permezz ta' struzzjonijiet.

7. Ikseb feedback

Stieden lill-klijenti biex jagħtu feedback u ideat ġodda permezz tas-servizz tal-midja soċjali.Xi kumpaniji, bħal Starbucks, għandhom kont Twitter dedikat għall-klijenti biex jissottomettu ideat għal prodotti ġodda jew bidliet fil-karatteristiċi.

Iċ-ċavetta: Il-midja soċjali tagħmilha saħansitra aktar faċli għall-klijenti biex jgħidulek dak li jridu.Għandek bżonn biss li tgħarrafhom li qed tisma billi twieġeb għal kulħadd u timplimenta xi wħud.

 

Riżors: Adattat mill-Internet


Ħin tal-post: Apr-13-2022

Ibgħatilna l-messaġġ tiegħek:

Ikteb il-messaġġ tiegħek hawn u ibgħatilna