Il-professjonisti tal-esperjenza tal-klijent jistgħu jkunu l-aktar atturi siewja fis-suċċess tal-kumpanija tagħhom fis-sena li għaddiet.Inti żżomm iċ-ċavetta għaż-żamma tal-klijenti.

Kważi 60% tan-negozji li kellhom jagħlqu temporanjament minħabba COVID-19 mhux se jerġgħu jiftħu.

Ħafna sempliċement ma setgħux iżommu l-klijenti li kellhom qabel ma kienu mġiegħla jagħlqu.U xi kumpaniji se jaraw ġlidiet fis-sena d-dieħla.

Għalhekk iż-żamma tal-klijenti hija aktar importanti minn qatt qabel.

Hawn huma ħames l-aħjar prattiki biex iżommu l-klijenti kuntenti u leali:

1. Ippersonalizza kull esperjenza

In-nies iħossuhom skonnettjati aktar minn qatt qabel.Allura kull esperjenza li tgħin lill-klijenti jħossuhom ftit aktar importanti jew eqreb ta’ ħaddieħor x’aktarx se tinvolvihom u tagħmlek aktar debibbli.

Ibda billi tfittex punti ta' kuntatt jew żoni fil-vjaġġ tal-klijent tiegħek li huma ġeneriċi – min-natura jew id-disinn.Kif tista’ tagħmilhom aktar personali?Hemm mod kif wieħed isejjaħ għal esperjenza preċedenti sabiex iħossuhom imfakkra?Tista 'żżid benefiċċju - bħal ponta ta' użu jew kumpliment sinċier - għal kuntatt ta 'rutina?

2. Ikkomunika b'rilevanza

Tista' żżomm aktar klijenti billi tibqa' f'moħħok.Dan ifisser li tibqa’ f’kuntatt ma’ informazzjoni rilevanti u mingħajr ma tagħmilha żżejjed.

Ikkomunika b'mod strateġiku - mhux biss aktar - mal-klijenti.Kollox dwar ħin tajjeb u kontenut tajjeb.Ipprova ibgħat emails kull ġimgħa b'kontenut ta 'valur - bħal suġġerimenti bil-balal dwar kif tikseb aktar ħajja mill-prodotti tiegħek jew valur mis-servizz tiegħek, white paper ibbażata fuq ir-riċerka dwar ix-xejriet tal-industrija jew xi kultant kontenut aktar informali.

3. Iltaqa 'ma' aktar nies

Fil-B2B, tista' tgħin lil persuna waħda fi ħdan l-organizzazzjoni tal-klijent tiegħek.U jekk dik il-persuna – xerrej, kap ta’ dipartiment, VP, eċċ. – titlaq jew tibdel ir-rwoli, tista’ titlef il-konnessjoni personali li qsamt maż-żmien.

Biex iżżomm aktar klijenti fl-2021, iffoka fuq iż-żieda fin-numru ta' nies li int konness magħhom fl-organizzazzjoni ta' klijent.

Mod wieħed: Meta tgħin lill-klijenti jew tagħtihom valur miżjud – bħal kampjun jew white paper – staqsi jekk hemmx oħrajn fl-organizzazzjoni tagħhom li jistgħu jogħġobhom ukoll.Ikseb l-informazzjoni ta’ kuntatt tal-kollegi tagħhom u ibgħatha personalment.

4. Qabbad personalment

Il-koronavirus poġġa ċavetta tax-xadini fil-laqgħat attwali tal-klijenti.Tant organizzazzjonijiet u professjonisti tal-esperjenza tal-klijent saħħew dak li setgħu - jilħaq il-midja soċjali, email u webinars.

Filwaqt li ma nistgħux inbassru x'inhu l-quddiem, ipprova agħmel pjanijiet issa biex "tara" klijenti fis-sena l-ġdida.Ibgħat karti tar-rigali għall-ħwienet tal-kafè u stieden grupp ta' klijenti biex jingħaqdu f'laqgħa tal-kafè ta' focus group online.Agħmel aktar telefonati u agħmel aktar konversazzjonijiet reali.

5. Kun metikoluż dwar iż-żamma

Ħafna professjonisti tal-esperjenza tal-klijent jidħlu f'sena ġdida bi pjanijiet biex jaħdmu fuq iż-żamma.Imbagħad l-affarijiet imorru lejn il-ġenb, u talbiet oħra, ġodda jiġbduhom 'il bogħod mill-isforzi ta' żamma.

Tħallix dan jiġri.Minflok, assenja lil xi ħadd il-kompitu li twarrab ħinijiet speċifiċi kull xahar biex jiċċekkja l-attività tal-klijenti.Ikkuntattjaw is-servizz?Xtraw?Talbu xi ħaġa?Ilħaqt magħhom?Jekk ma jkunx hemm kuntatt, agħmel xi ħaġa rilevanti u f'waqtha.

Sors: Adattat mill-Internet