Xi kumpaniji jaħlu l-opportunitajiet biex jibnu relazzjonijiet aħjar mal-klijenti B2B.Hawn fejn imorru ħażin, flimkien ma 'ħames passi biex tarrikkixxi tiegħek.

Ir-relazzjonijiet B2B għandhom aktar potenzjal għal lealtà u tkabbir mir-relazzjonijiet B2C, li huma aktar iffukati fuq it-tranżazzjonijiet.Fil-B2Bs, il-professjonisti tal-bejgħ u tas-servizz tal-konsumatur għandhom it-tendenza li jkollhom aktar ħin biex jibnu u jżommu relazzjonijiet eqreb.

Data sinjuri, relazzjoni fqira

Il-problema hija li xi wħud ma jinvestux il-ħin, skond ir-riċerka.

“In-negozji għandhom aktar data minn qatt qabel.Filwaqt li f’ħafna modi din hija ħaġa kbira, toħloq ukoll tentazzjoni perikoluża li tqatta’ sigħat u sigħat janalizzaw spreadsheets, u hemm ir-riskju li tħawwad il-kwantifikazzjoni għal fehim veru,” jgħidu r-riċerkaturi.

Minflok, ir-riċerkaturi jgħidu li l-mexxejja tal-esperjenza tal-klijenti B2B jridu jqattgħu aktar ħin mal-klijenti biex jiksbu fehim aktar profond tax-xewqat u l-bżonnijiet tagħhom.Ara kif:

1. Jqatta 'ħin ma' l-utenti finali veri

Ħafna mill-bejjiegħa B2B jaħdmu mill-qrib max-xerrejja tagħhom, li jbigħu l-prodott lill-utent aħħari.Dawk ir-relazzjonijiet B2B joffru ħafna opportunitajiet għal interazzjoni u feedback.Allura l-bejjiegħ jitgħallem dak li jrid u dak li jeħtieġ ix-xerrej - u dak li x-xerrejjaħsebl-utent finali jrid u jeħtieġ.

Imma tista' tikseb ħafna aktar għarfien tajjeb billi tqatta' ħin ma' u tosserva l-utenti finali tal-prodotti tiegħek.

Pereżempju, manifattur ta' snacks jista' jevita (jew għall-inqas jillimita) l-istħarriġ, il-gruppi ta' fokus u l-osservazzjonijiet tad-distributuri tagħhom u l-ġenituri li jixtru l-ikel.Minflok, huma jqattgħu aktar ħin jitkellmu mat-tfal li jġibu l-ikliet ħafif ippakkjat fl-ikliet tagħhom u josservaw il-kmamar tal-ikel fejn it-tfal jieklu, ma jieklux jew jinnegozjaw il-snacks.

2. Jegħlbu l-kompetizzjoni tiegħek

“Li tqatta’ ħin ta’ kwalità mal-klijenti tiegħek hija importanti—iżda li tonfoq “ħin ta’ kwantità” huwa importanti saħansitra aktar,” jgħidu Hennessy u Lecinski.

Ir-riċerkaturi jissuġġerixxu żjarat frekwenti wiċċ imb wiċċ mal-klijenti biex jitkellmu u josservawhom bl-użu tal-prodotti tiegħek jew jesperjenzaw is-servizz tiegħek.Żid stħarriġ qosra u rħas u mmonitorja l-midja soċjali billi tuża għodod tas-smigħ biex tikseb feedback kontinwu.

3. Ara l-utenti finali tiegħek jixtru

Lil hinn mill-interazzjoni mal-utenti finali tiegħek, arahom jixtru l-prodotti tiegħek.Inti tista 'ssegwi l-movimenti tagħhom online jew tara sorveljanza bil-vidjo fil-maħżen.Ikkunsidra dak li għaddew minnu biex tikseb il-prodott tiegħek.Kellhom ifittxu ħafna?Kif innavigaw fil-websajt?Il-prodott tiegħek kien aċċess faċli?Kellhom bżonn l-għajnuna?Xtraw wieħed jew ħafna?

Meta ħanut għat-titjib tad-dar għamel dan, huma rrikonoxxew klijenti sabu u xtraw lottijiet ta 'prodotti għal proġett.Imma tilfu ħafna li jkollhom bżonn biex jagħmlu x-xogħol.Xorta waħda, ma ġewx lura biex jieħdu dawk il-provvisti.Il-maħżen dehret li dawk il-klijenti marru għall-kompetizzjoni.Għalhekk ħolqu lista ta 'kontroll biex tgħin lill-klijenti jiksbu kollox f'daqqa għall-proġetti differenti li ppjanaw li jagħmlu.

4. Ara l-klijenti jużaw il-prodott tiegħek

Meta tara l-klijenti jużaw il-prodotti tiegħek fl-ambjent naturali tagħhom tista 'tara liema karatteristiċi huma l-aktar siewja, inqas użati u fil-fatt inutli.

Li tarahom fl-azzjoni tagħti ħarsa ħafna aħjar milli tistaqsi liema karatteristiċi jużaw għaliex inti tista 'ma taqsamx l-istess lingwa għal komponenti differenti jew klijenti jistgħu ma jagħrfux għal kollox kif jużaw il-prodott.

Meta manifattur tal-elettronika ħares lill-utenti finali fl-azzjoni, huma raw ħafna konfużjoni fuq il-kurduni u l-ħwienet tagħhom.Il-klijenti tħawdu u frustrati bil-prodott.Huma ħarġu b'soluzzjoni faċli - kulur li jaqbel għall-kurduni u l-plakek - u immedjatament żiedu s-sodisfazzjon tal-klijent.

5. Poġġi l-klijenti għax-xogħol (tip ta')