L-ewwel esperjenza tal-klijent hija simili ħafna għall-ewwel data.Interessejthom biżżejjed biex tgħid iva.Imma x-xogħol tiegħek mhux lest.Ikollok bżonn tagħmel aktar biex iżżommhom impenjati – u aċċettabbli għal aktar dati!Għall-esperjenza tal-klijent, hawn erba 'modi biex tkabbar l-impenn.

Il-klijenti huma okkupati, distratti u bbumbardjati b'offerti mill-kompetituri tiegħek.Allura għandek bżonn tattiċi biex iżżommhom iffokati fuqek u impenjati miegħek.Dawn il-pariri jiffurmaw l-esperti fuq American Express se jgħinu.

Tedukahom

Kemm jekk taħdem f'sitwazzjoni B2B jew B2C, il-klijenti tiegħek x'aktarx iridu jkunu jafu aktar dwar l-industrija jew iċ-ċirkostanzi li ġabuhom jixtru mingħandek.

Fortunatament, tista’ toffrilhom żvilupp professjonali u/jew personali f’varjetà ta’ modi u ħinijiet sabiex ikunu jistgħu kważi dejjem isibu xi ħaġa li taqbel mal-ħajja mimlija tagħhom.It-tim tal-marketing u/jew tal-esperjenza tal-klijent tiegħek x'aktarx li diġà għandhom materjali edukattivi disponibbli li jistgħu jiġu ppakkjati b'modi oħra biex jakkomodaw it-tagħlim on-the-go.

Ibni korsijiet u podcasts onlajn.Oħloq librerija tal-korsijiet, flimkien ma’ folji tal-ponta jew white papers li jistgħu jitniżżlu.Ippromwovi l-"portal tal-edukazzjoni" fil-kanali tal-midja soċjali tiegħek.Ibgħat messaġġi bl-email, tistieden lill-klijenti biex jaċċessawhom.Ippremjahom (forsi bi skont) talli jużaw il-korsijiet.

Pop up

L-individwi f’relazzjonijiet ġodda ħafna drabi jipparteċipaw f’“reċiproċità sorpriża,” billi jagħtu rigali jew qalb tajba mhux mistennija biex juru kemm kull wieħed jimpurtah mill-ieħor u biex iżomm ir-relazzjoni miexja 'l quddiem f'direzzjoni pożittiva.

L-istess jista 'jmur għan-negozji u l-professjonisti tal-esperjenza tal-klijent li jippruvaw iżommu n-nar ħaj ma' klijenti ġodda.

Oħloq esperjenzi "pop up" - avvenimenti qosra u divertenti f'post fiżiku jew onlajn.Ħabbar l-avveniment fil-kanali tal-midja soċjali tiegħek.Affarijiet li għandek tipprova: bejgħ flash esklussiv għal xerrejja riċenti, aċċess għal esperti fil-qasam li l-klijenti tiegħek huma interessati fih, avvenimenti divertenti bħal arti jew sport lokali, jew aċċess għal ktieb ġdid u rilevanti.

Personalment segwitu

Fi żmien meta l-biċċa l-kbira tal-komunikazzjoni ssir permezz tal-kompjuters u l-apps (mhux fil-fatt bil-vuċi fuq it-telefon), is-segwitu personali se jinvolvi lill-klijenti aktar milli qatt jista 'jagħmel test jew email.

Il-professjonisti tas-servizz tal-konsumatur u tal-bejgħ jistgħu jċemplu – anki jekk imorru għall-voicemail – wara l-ewwel xiri u jaqsmu ponta biex jagħmlu l-aħjar mill-prodott jew servizz, possibbilment jirreferuhom għall-websajt tiegħek għall-pariri.

Ippersonalizza aktar

Eżatt bħal ittri ta 'imħabba f'relazzjoni romantika li qed tibdi, wieħed mill-aħjar modi biex tingaġġa klijenti fir-relazzjoni professjonali tiegħek huwa b'komunikazzjoni personalizzata.

Idealment, tippersonalizza kull messaġġ.Imma x'aktarx ikollok wisq biex tibgħat u tirrispondi għall-personalizzazzjoni kull darba.Barra minn hekk, il-klijenti ma jistennewx rispons personali għal inkjesta bażika.

Imma agħraf li kull klijent ġdid m'għandux bżonn kull messaġġ li tibgħat.Aqsam il-klijenti f'kategoriji bbażati fuq dak li xtraw, il-preferenzi tagħhom u d-demografija biex tiżgura li tibgħatilhom messaġġi, offerti u grazzi li jaqblu eżattament.

Saħansitra aħjar, uża s-sistema CRM tiegħek biex iżżomm kont tal-preferenzi tagħhom u tilħaqhom meta dawk l-affarijiet joħorġu għall-bejgħ jew xi ħaġa simili ssir disponibbli.

Riżors: Adattat mill-Internet