Tieqaf timmaġina u agħmel dan iseħħ.

"Il-problema ħafna drabi hija li ħadd minna ma għandu l-istess viżjoni kondiviża ta 'suċċess mal-klijenti"."Tista 'tilħaq iċ-ċentru tal-klijent meta kulħadd jifhem u jaħdem lejn l-għanijiet fit-tul."

Kif tasal hemm?Meta intitgħin lil kulħadd jikseb il-mentalità, is-sett ta' ħiliet u s-sett ta' għoddabiex tħaddan u ttejjeb l-esperjenza tal-klijent.

Hawn huma l-aħjar prattiki għal kull wieħed, miġbuda minn organizzazzjonijiet li kellhom suċċess.

Oħloq il-mentalità

Il-mentalità ċċentrata fuq il-klijent tibda bi sponsorizzazzjoni eżekuttiva.L-uffiċċji ta 'fuq jeħtieġ li jemmnu li qed "fin-negozju li jagħmlu l-klijenti tagħhom ta' suċċess," Morrissey jgħid.

Pereżempju, WorkDay għamel pass "minn ħsieb minn ġewwa għal barra għal ħsieb minn barra."L-eżekuttivi bdew jieħdu aktar deċiżjonijiet l-ewwel ibbażati fuq kif se jaffettwaw lill-klijenti.Imbagħad ħeġġu l-istess tip ta 'ħsieb fil-livelli kollha fl-organizzazzjoni.

Ibni s-sett ta 'ħiliet

Dan huwa l-aktar pass importanti biex issir organizzazzjoni ċċentrata fuq il-klijent.Agħti lill-impjegati l-ħiliet u l-għarfien biex ipoġġu lill-klijenti l-ewwel.

Morrissey jissuġġerixxi:

• Ibda mill-preġudizzju tal-klijenti fiċ-ċentru ta 'kollox.Oħloq proċessi u mekkaniżmi li jgħaqqdu n-nies madwar id-dipartimenti sabiex ikollhom l-istess informazzjoni aġġornata dwar il-klijenti fuq ponot subgħajhom – kemm jekk jużawha jew bżonnha kuljum jew le.
• Ibni mappa tal-vjaġġ tal-klijent u identifika fejn kulħadd jista' jkollu impatt fuq il-vjaġġ.Scrub il-mappa u l-informazzjoni kondiviża nadifa minn akronimi u lingwa dipartimentali u uża lingwa komuni sabiex tasal f'punt fejn kulħadd jista 'jgħid, "Aħna nifhmu l-għanijiet u l-prijoritajiet tagħhom," jgħid Morrissey.Dan jista’ jkun sempliċi daqs aġġornamenti ta’ kuljum fuq white board jew messaġġ elettroniku jew elaborat daqs sistema CRM ġdida.
• Stieden folla biex tirrevedi l-attività tal-klijent.Tespandi fuq "reviżjonijiet tal-ftehim", li normalment jinvolvu eżekuttivi, u professjonisti tal-bejgħ u tas-servizz.Ibda "reviżjonijiet tal-kontijiet" li jistgħu jinkludu rappreżentanti mill-Finanzi, Marketing, IT, Supply Chain.Staqsihom kollha x'problemi jew potenzjal jaraw.

"Uħud mill-aħjar għarfien u feedback spiss jiġu minn nies li mhumiex involuti direttament mal-klijent kuljum," tgħid Morrissey."Huma għandhom l-aktar ideat kreattivi" dwar kif itejbu l-esperjenza tal-klijent.

Ottimizza s-sett tal-għodda

Biex itejbu s-sett ta 'għodda, l-organizzazzjonijiet iridu jwaqqgħu s-silos.Jekk il-klijent ma jkunx fuq ir-radar ta 'kulħadd kull ġimgħa, x'aktarx mhux se jsiru u jibqgħu iċċentrati fuq il-klijent.

Mod wieħed: Aqsam l-istejjer ta’ suċċess tal-klijenti mill-inqas kull xahar bl-email.Enfasizza affarijiet li n-nies barra l-punti ta’ kuntatt normali tal-klijenti għamlu biex jgħinu lill-klijenti.Agħti pariri dwar kif kulħadd jista' jtejjeb l-esperjenza tal-klijent jew joffri suġġerimenti dwar modi kif ittejjeb il-proċessi u l-protokolli.

Riżors: Adattat mill-Internet